Jak utworzyć sekwencję opinii o produkcie od zewnętrznego dostawcy
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak używać wiadomości w sekwencji, aby poprosić klientów o opinię na temat niedawnego zakupu. To świetny sposób na budowanie dowodu społecznego i zwiększanie zaangażowania klientów w Twoją markę.
Aby wysyłać e-maile z prośbą o recenzję produktu, możesz skorzystać z wbudowanej w Klaviyo sekwencji recenzji produktu/cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) jako punktu wyjścia lub zbudować własną od podstaw.
Jeśli używasz Klaviyo Reviews, dowiedz się, jak poprosić o opinie za pomocą sekwencji Klaviyo Reviews.
Klaviyo nie obsługuje recenzji produktów w wiadomości e-mail, co oznacza, że klienci nie mogą pisać recenzji bezpośrednio w e-mailu z prośbą o recenzję produktu, który od Ciebie otrzymują.
Narzędzia zewnętrzne a Klaviyo Reviews
Możesz używać Klaviyo do wysyłania próśb o opinie niezależnie od tego, z jakiej platformy opinii korzystasz. Ten materiał zawiera instrukcje dotyczące zewnętrznej platformy opinii.
Kluczową różnicą między Klaviyo Reviews a innymi narzędziami jest moment wysyłki prośby o opinię. W innych narzędziach do opinii musisz uruchomić sekwencję, gdy zamówienie zostanie zrealizowane, a następnie dodać opóźnienie czasowe, aby przesyłka zdążyła dotrzeć. W Klaviyo możesz wysyłać prośby o opinię na podstawie momentu dostarczenia przesyłki, dzięki czemu masz pewność, że nie wysyłasz próśb o opinię do klientów, których paczki mają opóźnienie.
Utwórz sekwencję opinii zewnętrznego dostawcy w Klaviyo
Aby utworzyć sekwencję opinii w Klaviyo za pomocą aplikacji do opinii innej firmy:
- W Klaviyo przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Wyszukaj w bibliotece sekwencji szablon Recenzja produktu / cross-selling (sprzedaż krzyżowa) .
- Wybierz Zrealizowane zamówienie jako metrykę wyzwalacza.
- Ustaw opóźnienie dłuższe niż średni czas dostawy (np. 14 dni), aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że paczka dotrze przed wysłaniem prośby o recenzję.
- Gdy sekwencja będzie gotowa, ustaw ją jako aktywną.
Dodaj link do obszaru opinii na stronie
Sekwencja przeglądu szablonu Klaviyo używa linków kotwiczących. W efekcie, gdy ktoś kliknie link w e-mailu, zostanie przeniesiony(-a) bezpośrednio do konkretnego obszaru strony internetowej, gdzie może przesłać recenzje, zamiast przewijać stronę w dół i szukać tego miejsca.
Sekwencja szablonu używa kotwicy #reviews, ale możesz to dostosować. Pamiętaj, że poniższe instrukcje mogą się nieco różnić w zależności od konkretnej integracje e-commerce.
Otwórz edytor szablonów dla kodu strony produktu w swojej witrynie. Przewiń do obszaru w kodzie, w którym wyświetlane są recenzje produktu. W tym miejscu wklej następujący kod:
<a id="reviews"></a>
Służy to jako identyfikator, więc gdy ktoś kliknie link do strony produktu z kotwicą #reviews, zostanie przeniesiony we właściwe miejsce.
Aplikacje do recenzji innych firm
Klaviyo integruje się z kilkoma różnymi aplikacjami do recenzji produktów, w tym Judge.me i REVIEWS.io. Jeśli używasz którejkolwiek z tych aplikacji i chcesz zintegrować ją z Klaviyo, zajrzyj na podlinkowane strony, aby dowiedzieć się więcej.
Dodatkowe źródła
- Jak utworzyć sekwencję upsellingu lub cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej)
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję, która umożliwia kontakt z klientami po zakupie, aby spróbować zastosować cross-selling (sprzedaż krzyżowa) lub upselling podobnych albo powiązanych produktów. Klaviyo ma wbudowaną sekwencję opinii o produktach/cross-sellingu (sprzedaż krzyżowa), a także sekwencję z podziękowaniem dla nowych i stałych klientów, które możesz wykorzystać ponownie jako sekwencje upsellingu lub cross-sellingu (sprzedaż krzyżowa).
- Jak utworzyć sekwencję uzupełniania zapasów
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję uzupełniania zapasów, która może pielęgnować klientów na różnych etapach ich cyklu życia, jeśli sprzedajesz produkty, które klienci kupują wielokrotnie w określonym przedziale czasu. Przeglądając istniejące dane o zakupach, możesz określić ustalone cykle zakupowe klientów i produktów, a następnie skonfigurować sekwencję uzupełniania zapasów, aby kierować do kupujących przyjazne i wysyłane w odpowiednim momencie przypomnienie.
- Jak stworzyć sekwencję ostatniej szansy?
Dowiedz się, jak skonfigurować sekwencję ostatniej szansy zaprojektowaną tak, aby stopniowo wykluczać klientów, którzy przestali angażować się w Twoją markę. Tej sekwencji możesz użyć jako ostatniej deski ratunku, aby wspierać odzyskiwanie klienta, a następnie usuń lub ogranicz osoby, które nie reagują. Zobaczysz też, jak ta zalecana definicja segmentu sekwencji ostatniej szansy łączy się z gotowym segmentem Sunset (Email) w Bibliotece segmentów. To pomoże utrzymać listę w porządku i uniknąć sytuacji, w której nieaktywni klienci będą wliczani do Twojego planu rozliczeniowego w Klaviyo.
- Jak dostosować czas wysyłania próśb o recenzję
Dowiedz się, jak dostosować, kiedy wysyłasz prośby o opinie do ostatnich klientów. Pamiętaj, że to ustawienie można dostosować tylko w przypadku osób korzystających z Shopify; jeśli używasz WooCommerce, czas wysyłki prośby o opinię może być oparty tylko na dacie realizacji zamówienia.