woordenlijst bezorgbaarheid

Wat je leert

De onderstaande woordenlijst definieert veelvoorkomende termen voor bezorgbaarheid en acroniemen die worden gebruikt in het aanbod van Klaviyo.

A

A-records: A-records is een afkorting voor adresrecords. Ze geven het IP-adres aan dat verbonden is met de webpagina's van een specifieke domeinnaam. Voor e-mailserviceproviders heeft dit te maken met het lokale domein. Het lokale domein vormt de basis voor de links die zichtbaar zijn in de mails die worden verstuurd. Records worden niet ingesteld in je e-mailsoftware. In plaats daarvan gebeurt dit via de DNS-instellingen die jij of je hostingaanbieder beheert.

positieve lijst: Een lijst van items, zoals IP-adressen, domeinnamen, URL's of gebruikersnamen die toegang hebben tot een bepaald systeemprotocol. Dit wordt ook wel een witte lijst genoemd.

B

BIMI: BIMI staat voor Brand Indicators for Message Identification. Dit is een protocol waarmee merken het logo kunnen verifiëren dat in inboxen wordt weergegeven op basis van de DNS-instellingen van de afzender.

Blokkering: een blokkering treedt op wanneer een inkomende e-mail wordt geblokkeerd door de ontvangende inboxaanbieder. Dit is meestal het gevolg van een tijdelijke reden, zoals dat je IP-adres op de blokkeerlijst staat of een probleem met de content van de e-mail.

Blokkeerlijst: Een blokkeerlijst is een lijst met items, zoals IP-adressen, domeinnamen, URL's of gebruikersnamen die de toegang tot een bepaald systeemprotocol wordt geweigerd. Blokkeerlijsten voor e-mail zijn realtime databases die criteria gebruiken om te bepalen of een IP-adres e-mail verstuurt dat als spam wordt beschouwd. Er zijn blokkeerlijsten voor zowel IP-adressen als domeinen die hun reputatie en bezorgbaarheid ernstig kunnen schaden. Dit wordt ook wel een zwarte lijst genoemd.

bots: robots die in één keer worden aangemaakt door kwaadwillende personen die zich aanmelden voor het aanmeldingsformulier voor grote volumes. Bots zien er op het eerste zicht misschien uit als echte e-mailadressen, maar in werkelijkheid wordt deze praktijk lijstbombardement genoemd en is het een vorm van cyberbeveiligingsaanval.

Bounce: wanneer een e-mail niet kan worden afgeleverd. Er zijn twee typen bounces: hard en soft. Hard bounces en soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) treden om verschillende redenen op.

E-maildomein van een merk: E-maildomeinen van een merk (ook wel dedicated verzenddomeinen genoemd) gebruiken het domein van een bedrijf in plaats van een gedeeld domein dat door Klaviyo wordt geleverd. Dit proces staat ook wel bekend als whitelabeling. Een e-maildomein van een merk heeft een verzendtype dat bepaalt welk soort e-mailverkeer het afhandelt: marketing, transactioneel of service. Je kunt per verzendtype één actief e-maildomein van een merk in je account configureren.

C

CAN-SPAM Act: Een wet in de VS die is bedoeld om het verzenden van ongewenste e-mail, ook wel spam genoemd, te minimaliseren. CAN-SPAM "stelt de regels voor commerciele e-mail in, stelt vereisten voor commerciele berichten vast, geeft ontvangers het recht om je te laten stoppen met e-mails en stelt zware straffen voor overtredingen vast."

CASL: CASL staat voor Canada's antispamwetgeving en is vergelijkbaar met de CAN-SPAM Act in die zin dat deze het type e-mail regelt dat door commerciële verzenders wordt verzonden. CASL “beschermt consumenten en bedrijven tegen misbruik van digitale technologie, waaronder spam en andere elektronische bedreigingen. Het is ook bedoeld om bedrijven te helpen competitief te blijven in een wereldwijde, digitale marktplaats.

CCPA: CCPA staat voor de California Consumer Privacy Act. Deze wet trad in werking op 1 januari 2020 en regelt hoe bedrijven omgaan met de persoonsgegevens van inwoners van Californië.

Kliktracking: de URL die wordt gebruikt voor het verzamelen van analyses in een e-mail. Ontvangers kunnen het trackingdomein zien als ze de cursor op een link houden of op een link in de e-mail klikken.

Clipping: Een e-mail wordt door Gmail “geclipped” wanneer deze groter is dan 102KB. Als dit gebeurt, kun je een sterke daling in de openingspercentage zien. Dat komt omdat open-events worden berekend wanneer een trackingpixel onderaan een e-mail wordt geladen; als de e-mail is geclipped, wordt dit open-event niet geregistreerd en wordt de openingspercentage te laag gerapporteerd. Bekijk onze gids voor meer informatie over clipping en hoe je het kunt voorkomen.

CNAME: CNAME is een afkorting van canonical name. Dit kan worden gebruikt om de ene naam aan een andere te koppelen.
Een veelvoorkomend voorbeeld is wanneer je zowel example.com als www.example.com naar dezelfde applicatie laat verwijzen en ze door dezelfde server worden gehost. In dit geval is het gebruikelijk om, om te voorkomen dat je twee verschillende records moet onderhouden, het volgende te maken:

• Een A-record voor example.com die naar het IP-adres van de server verwijst
• Een CNAME-record voor www.voorbeeld.com dat verwijst naar voorbeeld.com

Als gevolg daarvan verwijst example.com naar het IP-adres van de server en verwijst www.voorbeeld.com naar hetzelfde adres via example.com. Mocht het IP-adres veranderen, dan hoef je dit maar op één plek bij te werken. Als je het A-record bewerkt voor example.com, www.voorbeeld.com neemt de wijzigingen automatisch over.

D

DDoS-aanval: DDoS staat voor gedistribueerde denial-of-service. Bij een gedistribueerde denial-of-service-aanval (DDoS) is het inkomende verkeer waarmee het slachtoffer wordt getriggerd, afkomstig van veel verschillende bronnen. Dit maakt het in feite onmogelijk om de aanval te stoppen door simpelweg een enkele bron te blokkeren.

Een DoS- of DDoS-aanval is vergelijkbaar met een groep mensen die de voordeur van een winkel verdringt, waardoor het voor legitieme klanten moeilijk wordt om naar binnen te gaan, waardoor de bedrijfsvoering wordt onderbroken.

Specifieke kliktracking-tracking: met specifieke kliktracking-tracking kan een klant zijn eigen domein weergeven op kliktracking-links in plaats van de standaard Klaviyo-codering. Je kunt zelf een specifiek kliktracking-domein configureren via de accountinstellingen van je Klaviyo-account.

Dedicated IP-adres: Een dedicated IP-adres is een IP-adres dat maar door één account wordt gebruikt (zie ook gedeeld IP-adres).

Uitgesteld: een uitgestelde e-mail betekent dat de e-mail tijdelijk is afgewezen door de inboxaanbieder. Klaviyo probeert het later opnieuw, waarna het bericht algemeen wordt geaccepteerd.

bezorgbaarheid: E-mailbezorgbaarheid is gedefinieerd als wanneer een e-mail de inbox bereikt (inclusief inboxen met een tabblad, zoals het tabblad Promoties van Google). Een e-mail wordt zonder succes afgeleverd als deze in de spammap terechtkomt of wanneer deze volledig wordt geblokkeerd voor het bereiken van de inbox.

Bezorging: Er is sprake vanbezorging wanneer een e-mail is bezorgd op het juiste e-mailadres en was toegestaan door het IP-adres van de ontvanger. Zelfs als je e-mail in de spammap is terechtgekomen, telt dit nog steeds als bezorging.

DKIM: DKIM staat voor Domain Keys Identificeerde Mail. DKIM is een cryptografische technologie ontwikkeld door Cisco en Yahoo die ervoor zorgt dat het bericht dat aankomt bij de inboxaanbieder identiek is aan het bericht dat is verzonden. DKIM biedt bescherming tegen kwaadwillende wijzigingen van berichten onderweg. Net als een SPF-record is DKIM ook een TXT-record dat wordt toegevoegd aan de DNS van een domein. Dit wordt ook wel 'e-mailondertekening' genoemd. DKIM voorkomt vervalsing van e-mailadressen. Als iemand met de content van een e-mail knoeit, detecteert DKIM de content.

DMARC: DMARC staat voor Domain-based Message Authentication, Reporting en Conformance. DMARC is een protocol dat SPF en DKIM gebruikt om de authenticiteit van een e-mailbericht te bepalen. DMARC kan een ontvangende server vertellen of een e-mail van een bepaalde afzender al dan niet moet worden geaccepteerd. DMARC vereist dat zowel SPF als DKIM falen om te kunnen reageren op een bericht. DMARC verenigt DKIM en SPF en vertelt je server wat te doen als deze een verdachte e-mail ontvangt. Zorgt er ook voor dat je informatie ontvangt over vervalste e-mail die uit jouw naam is verzonden.

DNS: DNS staat voor Domain Name System. Dit systeem is in wezen het 'telefoonboek van het web'. Wanneer je je DNS-records bijwerkt, kun je dit beschouwen als het equivalent van het bijwerken van je adres in het telefoonboek van internet, zodat het mogelijk is om te verifiëren wie je bent als je een e-mail verstuurt. Als we het hebben over een DNS-aanbieder, dan hebben we het over een service die je domeinnaam host, zoals GoDaddy, of Cloudflare, HostGator, SquareSpace, enz.

Domein: een domein is de geregistreerde naam waarvandaan e-mails en afbeeldingen worden verzonden, zoals Klaviyo.com of boston.com. De domeinnaam moet geregistreerd worden voordat je deze kunt gebruiken. Elke domeinnaam is uniek. Geen twee websites kunnen dezelfde domeinnaam hebben.

Domeinreputatie: een maatstaf van hoe inboxaanbieders de betrouwbaarheid van een verzenddomein zien, op basis van verzendpraktijken en -infrastructuur.

DoS-aanval: DoS staat voor een denial-of-service. In de informatica is een DoS-aanval een digitale aanval waarbij de pleger een apparaat of netwerkbron onbeschikbaar probeert te maken voor de beoogde gebruikers door de diensten van een met het internet verbonden host tijdelijk of voor onbepaalde tijd te onderbreken. Denial-of-service wordt meestal bereikt door de doelmachine of bron te overspoelen met overbodige verzoeken in een poging de systemen te overbelasten en te voorkomen dat aan sommige of alle legitieme verzoeken wordt voldaan.

E

E-mail verbeterd: E-mailverhoging verwijst naar ontvangers die de e-mails openen en/of klikken die je verstuurt. E-mail wordt gebruikt door inboxaanbieders om te bepalen of je bedrijf goede verzendgewoonten toepast.

ESP: ESP staat voor e-mailserviceprovider, of een systeem dat je kunt gebruiken om commerciële en transactiemails naar je klanten te sturen. Klaviyo wordt beschouwd als een ESP.

G

AVG: AVG staat voor de Algemene verordening gegevensbescherming. Het is een wet die in 2016 door de Europese Commissie werd opgesteld en op 25 mei 2018 van kracht werd. De wet is ontworpen om de privacy van alle EU-burgers te beschermen, ook wanneer die burgers zich inlaten met bedrijven buiten de EU, door het opleggen van voorschriften rond persoonsgegevens.

H

hard bounce (permanent bezorgprobleem): Een hard bounce (permanent bezorgprobleem) doet zich voor als een e-mail om een blijvende reden niet bezorgd kan worden, zoals een ongeldig e-mailadres. Klaviyo zal automatisch e-mailadressen met een permanent bezorgprobleem onderdrukken.

Koptekst: Dit wordt ook wel de koptekst van een e-mail genoemd. Dit verwijst naar identificerende informatie over e-mail, zoals de onderwerpregel, het van-adres, het adres van de ontvanger, de datum en meer.

Ik

Inboxaanbieder: Dit wordt ook wel mailboxaanbieder genoemd. Het is een service die wordt gebruikt voor het beheren van e-mailcorrespondentie, over bijvoorbeeld Outlook en Gmail. Dit zijn bedrijven die hun klanten servers bieden voor het verzenden, ontvangen, accepteren en opslaan van e-mail. Sommige inboxaanbieders trekken gebruikers aan omdat ze gratis zijn en bij elk bericht reclame voor hun diensten maken.

IP-adres: Een IP-adres is een nummer dat wordt vermeld in het domeinnaamsysteem dat e-mail verzendt namens je domeinnaam. Inboxaanbieders controleren de reputatie van IP's die e-mails verzenden namens domeinen.

IP-reputatie: een maatstaf van hoe inboxaanbieders als verzender de betrouwbaarheid van een IP-adres zien, op basis van verzendpraktijken en -infrastructuur.

ISP: ISP staat voor Internet Service Provider. Dit zijn organisaties die diensten leveren voor toegang tot of gebruik van internet. Sommige ISP's bieden ook e-mailservice aan, maar beschikken niet over enkele functies die meestal worden aangeboden door providers die zich voornamelijk op e-mail richten. Dit omvat webgehoste inboxaanbieders, zoals Verizon, Xfinity en meer.

L

List bombing: List bombing verwijst naar de praktijk waarbij e-maillijst-aanmeldpagina's worden misbruikt en aangevallen door ze tegelijkertijd te bestoken met een groot aantal nieuwe e-mailadressen. In het begin lijkt het misschien een piek in aanmeldingen. In werkelijkheid is het een cyberaanval.

Lijst opschonen: Lijst opschonen is het proces waarbij ongeldige en/of niet betrokken contacten uit je abonneelijst worden verwijderd. Zo zorg je ervoor dat je niet per ongeluk e-mails verstuurt naar adressen die je verzendreputatie negatief beïnvloeden.

m

MBP: MBP staat voor mailboxaanbieder, ook wel inboxaanbieder genoemd. Dit is een service die wordt gebruikt voor het beheren van e-mailcorrespondentie, zoals Outlook en Gmail. Dit zijn bedrijven die hun klanten servers bieden voor het verzenden, ontvangen, accepteren en opslaan van e-mail.

MX-record: MX-record staat voor Mailer Exchange Record. Dit specificeert de mailserver die verantwoordelijk is voor het accepteren van e-mailberichten namens een domeinnaam. Het is een bronrecord in de DNS.

MX-records moeten worden gebruikt in combinatie met A-records. Het A-record verwijst naar de mailserver(s). Wanneer een andere mailserver met jouw mailserver wil communiceren, zal deze op zoek gaan naar een MX-record. Dat MX-record moet verwijzen naar het A-record dat verwijst naar het IP-adres van de mailserver.

P

Toestemmingspas: een eenmalige e-mail die naar ontvangers wordt verzonden om de opt-in-toestemming te verifiëren. Het vereist dat je al eens verifieerbare opt-in-rechten hebt, maar misschien heb je ze al lang niet meer met je berichten gebruikt. Ontvangers die een CTA in de e-mail openen en erop klikken om hun aanmelding te bevestigen, blijven aangemeld, terwijl ontvangers die niet klikken worden voorlopig of verwijderd van je e-maillijst. De laatste categorie ontvangers moeten betrokken worden via een ander marketingkanaal en teruggaan naar je website, waar ze een e-mailaanmeldingsformulier opnieuw kunnen indienen om toekomstige e-mails te ontvangen.

Phishing: een hacker probeert op frauduleuze wijze gevoelige informatie van een gebruiker te achterhalen door automatisch elektronische communicatie van een vertrouwde organisatie te imiteren.

schone spamval: Een schone spamval (schone spamval) wordt gemaakt met de bedoeling om mensen te vinden die spam versturen of zich niet aan de beste verzendmethoden houden. Deze e-mails worden nooit gebruikt in echte situaties en zijn gloednieuwe adressen, dus als je een schone spamval raakt, is de kans groot dat je IP wordt geblokkeerd of dat je e-mails in spam terechtkomen. In de ogen van mailboxproviders betekent dit dat je óf een lijst hebt gekocht óf best practices niet volgt, omdat deze adressen niet legitiem zijn en geen e-mails openen.

R

Opvoeren: Opvoeren is een proces dat helpt bij het algehele proces om een gerenommeerde afzender te worden, of je nu een specifiek of gedeeld IP-adres gebruikt. Bij het opzetten van een specifiek IP-adres maakt dit deel uit van je algehele proces met betrekking tot je nieuwe infrastructuur. Het opvoeren van gedeelde IP-adressen houdt in dat nieuwe klanten hun reputatie moeten opwarmen ten opzichte van hun nieuwe relatie met Klaviyo IP's.

Gerecyclede spamtrap: Een gerecyclede spamtrap (RST) is een adres dat in het verleden ooit als echt adres is gebruikt. Het is gebruikelijk om RST's te zien als domeinen die worden geleverd door gratis diensten, zoals @yahoo of @gmail. Je kunt zien dat domeinen van gesloten bedrijven opnieuw worden gekocht met als doel er RST's van te maken. Een verouderd e-mailadres wordt niet altijd meteen een RST. Sommige inboxproviders verwijderen het adres mogelijk na geen activiteit – bijv. als het adres geen e-mails meer ontvangt.

S

Verzendtype: een eigenschap van een e-maildomein van een merk die bepaalt welk soort e-mailverkeer het domein draagt. De drie verzendtypen zijn marketing (campagne- en promotieflow), transactioneel (flowberichten die als transactioneel zijn aangeduid, zoals orderbevestigingen en wachtwoordresets) en service (supportantwoorden verzonden via Klaviyo Helpdesk). Een account kan één actief e-maildomein van een merk hebben per verzendtype.

Afzenderreputatie: een meetwaarde van hoe inboxaanbieders de algehele betrouwbaarheid van een e-mailafzender zien, op basis van hun verzendpraktijken en -infrastructuur. Afzenderreputatie is een belangrijke overweging die inboxaanbieders gebruiken bij het bepalen waar een e-mail wordt geplaatst (zoals spam, promoties, primair).

verzenddomein: Het verzenddomein is de geregistreerde naam op internet (bijv. companyxyz.com). Een domeinreputatie is de verzendreputatie van de domeinnaam. Dit kan het subdomein of een domein zijn.

Service verzenddomein: een e-maildomein van een merk dat is geconfigureerd met het verzendtype Service. Service verzenddomein dragen supportantwoorden verzonden via Klaviyo Helpdesk.

Gedeeld IP-adres: Een IP-adres dat meerdere verzenders gebruiken.

Gedeeld verzenddomein: gedeelde verzenddomein bevatten een hoofddomein dat wordt gedeeld door meerdere Klaviyo-accounts. Klaviyo voegt automatisch een uniek element toe aan verzenddomein, zodat het voor meer geavanceerde inboxaanbieders zoals Gmail en Hotmail gemakkelijker wordt om elke afzender als verschillend te identificeren.

soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem): Een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) doet zich voor door een tijdelijke reden, zoals het feit dat de inbox vol is of de e-mailserver van de ontvanger tijdelijk down is. Klaviyo zal automatisch meer dan zeven keer achter elkaar dat soft bounce probleem onderdrukken.

Spam: Spam is ongevraagde bulkmail.

Spamklacht: Er is een spamklacht geregistreerd wanneer een e-mailontvanger een van je e-mails actief als spam markeert. Dit wordt in Klaviyo bijgehouden in de analyses van een bepaalde campagne- of flowmail. Spamklachten worden niet gevolgd wanneer een e-mail gewoon in de spammap terechtkomt, maar alleen wanneer iemand actie onderneemt om je e-mail als spam te markeren.

Spam trap: Een spam trap is een e-mailadres, of in sommige gevallen een heel domein, dat wordt gebruikt om e-mail die ernaartoe wordt gestuurd vast te leggen, te verzamelen en te monitoren​. Spam traps worden meestal gemaakt en beheerd door ISP's & mailboxproviders, mailbeheerders en/of andere vergelijkbare groepen. Het belangrijkste doel van spam traps is om informatie te verkrijgen over wie ze verstuurt, in de hoop toekomstige incidenten te voorkomen

spf: spf staat voor afzenderbeleidsframework. Een SPF-record is net als het retouradres dat op een brief wordt geplaatst om aan te geven wie het record heeft verzonden. Als ontvangers de persoon die hen de brief heeft gestuurd kennen en vertrouwen, zijn ze eerder geneigd om de brief te openen. SPF-records voorkomen dat iemand namens je organisatie een e-mail verstuurt. SPF controleert de afzender van een e-mail op authenticiteit.

Spoofing: e-mailspoofing betekent dat een phishinger de e-mailkop van een bericht heeft aangepast zodat het lijkt alsof het door iemand anders is verzonden. Hackers kunnen deze techniek gebruiken om zich voor te doen als een medewerker van een bedrijf, bijvoorbeeld om inloggegevens, persoonsgegevens of andere vertrouwelijke informatie te bemachtigen. In deze metafoor is de 'ontvanger' eigenlijk een ontvangende mailserver, niet een persoon. Het SPF-record is een korte regel tekst die een beheerder van dat domein aan diens TXT-record toevoegt. Het TXT-record wordt opgeslagen in de DNS.

Subdomein: een extensie van een hoofddomein; met name het voorvoegsel in een verzenddomein (bijv verzenddomein send.helloworld.com is, het subdomein send is).

Onderdrukken: Een onderdrukt contact is een contact dat niet langer gecontacteerd kan worden. Een contact kan om verschillende redenen onderdrukt raken, waaronder:

• afmelden
• Een van je e-mails als spam markeren
• Hard bounce
• Meer dan 7 keer achter elkaar soft bounce
• Handmatig onderdrukt worden

T

TINS: TINS staat voor Dit is geen spam. E-mails die ontvangers herstellen uit hun spammap door deze te markeren als 'dit is geen spam', waarmee ze de inboxaanbieder laten weten dat de gebruiker deze e-mails wil ontvangen.

Transactioneel verzenddomein: een e-maildomein van een merk dat is geconfigureerd met het verzendtype 'transactioneel'. Alleen flowberichten die als transactioneel zijn aangemerkt, kunnen via een transactioneel verzenddomein worden gerouteerd. Campagnes komen niet in aanmerking.

TXT-record: TXT-record staat voor tekstrecord. Deze bevatten elk type vrije tekst en worden gebruikt om de authenticiteit van e-mails te verifiëren. Van oudsher worden ze ook gebruikt om door mensen leesbare informatie te bevatten over een server, netwerk, datacenter en andere boekhoudinformatie.

Een volledig gekwalificeerde domeinnaam kan veel TXT-records hebben. De meest voorkomende toepassingen voor TXT-records zijn SPF, DK, DKIM en DMARC.

B

Opwarmen: Opwarmen verwijst naar het proces van het opbouwen van een goede verzendreputatie wanneer je voor het eerst e-mails gaat versturen met Klaviyo. Het opwarmen is vooral belangrijk als je verstuurt vanaf een toegewijd IP-adres en/of een toegewijd verzenddomein. Het exacte opwarmschema verschilt per geval, maar in essentie moet je, om je verzendinfrastructuur op te warmen, flows met veel betrokkenheid inschakelen, je eerste campagnes versturen naar zeer betrokken ontvangers, je betrokkenheid nauwlettend volgen en dit daarop aanpassen.