WhatsApp용 클릭-투-챗 링크 만들기
WhatsApp 클릭-투-챗으로 고객이 더 빠르게 비즈니스에 연락할 수 있도록 하세요. 이를 통해 고객이 대화를 더 쉽게 시작할 수 있고, 이메일, 웹 페이지, 버튼에서 참여 유도를 이끌어내는 데 도움이 돼요. 또한 메시지를 미리 입력해 둘 수 있어 고객은 이 링크를 클릭한 다음 보내기만 누르면 돼요.
시작하기 전에 알아야 할 것
클릭-투-챗 링크를 만들기 전에 Klaviyo에서 WhatsApp을 설정하세요 및 발신 번호를 연결하세요.
고객이 클릭 투 챗 링크를 선택하면 비즈니스와의 WhatsApp 채팅이 열려요. 대화를 시작하려면 고객이 메시지를 보내야 해요.
선택할 수 있습니다.
- 이 기능을 URL 링크(예: 이메일의 버튼용), QR 코드 또는 사이트에 추가할 수 있는 HTML 코드로 사용하세요.
- 고객이 비즈니스에 보낼 메시지를 미리 채우도록 선택하세요.
Klaviyo에서는 한 번에 클릭-투-챗 메시지 1개만 저장할 수 있어요.
링크 구조
기본 URL에는 WhatsApp 번호가 포함돼요. 미리 입력된 메시지를 추가하면 Klaviyo가 URL에서 사용할 수 있도록 끝에 추가하고 형식을 지정해요.
파트 링크 | 예시 |
|---|---|
기본 URL | https://wa.me/1234567890 |
메시지 | ?text=[메시지] |
전체 링크 | https://wa.me/1234567890?text=[Your 메시지] |
Klaviyo에서 저장된 메시지를 변경해도 이미 복사해 둔 링크나 HTML 코드, 또는 이미 다운로드한 QR 코드는 업데이트되지 않아요. 이 버전들은 원래 메시지를 그대로 유지해요. 새 메시지를 사용하려면 업데이트된 링크나 코드를 복사하거나 업데이트된 QR 코드를 다운로드한 다음, 사용하는 모든 위치에서 해당 버전으로 교체해 주세요.
예를 들어 메시지를 “퀴즈”에서 “설문조사”로 변경한다고 해 볼게요. 랜딩 페이지에 “퀴즈” 링크를 추가했다면, “설문조사” 링크로 랜딩 페이지를 업데이트하지 않는 한 사용자가 해당 링크를 클릭했을 때 메시지는 계속 “퀴즈”로 표시돼요.
사용 사례
포장재의 QR 코드, 매장 내 안내판, 이벤트 자료 등 고객 경험 전반에서 클릭-투-챗 링크를 사용할 수 있어요. 고객이 코드를 스캔하면 비즈니스용 WhatsApp 채팅이 열리고, 메시지를 보내 대화를 시작할 수 있어요. 또한 다음과 같은 작업을 할 수 있어요:
- 구독자가 팀에 직접 연락할 수 있도록 이메일에 추가해 주세요.
- 제품에 대한 질문을 유도하기 위해 랜딩 페이지에 포함해 보세요.
- 고객이 퀴즈 또는 구매 가이드를 시작할 수 있도록 웹사이트에 표시해요.
클릭하여 WhatsApp으로 채팅을 사용하세요
다음 단계에 따라 Klaviyo에서 링크를 생성해 주세요.
- 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
- 설정 > WhatsApp > 구독 링크로 이동합니다.
- 링크 만들기를 클릭하거나, 이미 저장된 메시지가 있으면 편집을 클릭해 주세요.
- 내 WhatsApp 번호 드롭다운이 표시되면 고객이 연락할 번호를 선택해 주세요.
- 선택 사항: 미리 입력된 메시지(선택 사항)에 메시지를 입력해 주세요. 고객이 링크를 선택하면, WhatsApp이 열리고 이 메시지가 전송할 수 있도록 준비돼요.
- 이메일이나 웹사이트 버튼에서 URL을 사용하려면 링크 복사를 클릭하고, 사이트에서 HTML을 사용하려면 코드 복사를 클릭해 주세요.
- 선택사항: WhatsApp 브랜딩 사용(선택사항)을 펼친 다음, 사용하려는 버튼 이미지의 다운로드 아이콘을 클릭해 주세요.
- 향후 사용을 위해 메시지를 저장하려면 저장을 클릭해 주세요. 변경한 내용이 없다면 취소를 클릭해 창을 닫아 주세요.
- 복사한 링크를 이메일 또는 웹사이트 버튼의 링크 필드에 붙여넣어 주세요. HTML 코드를 복사했다면 버튼 이미지를 웹사이트 또는 이미지 호스팅 서비스에 업로드하고,
ENTER IMAGE URL HERE을(를) 공개 이미지 URL로 바꾼 다음, 해당 코드를 사이트의 HTML에 추가해 주세요. - 링크 또는 버튼을 테스트해 비즈니스와의 채팅이 열리고, (추가했다면) 의도한 미리 채워진 메시지가 표시되는지 확인해 주세요.
완료되면, Klaviyo에서 이 링크와 메시지의 단일 버전을 계정에 저장해요. 설정 > WhatsApp > 발신자 정보로 다시 이동한 다음 WhatsApp으로 채팅하기 클릭을 찾아 편집을 선택하면 액세스할 수 있어요. 저장된 메시지가 비어 있으면 대신 시작하기를 선택하세요.
다음 단계
이 동일한 링크를 이메일, 사이트 내 페이지 또는 랜딩 페이지처럼 여러 곳에서 재사용할 수 있어요. 저장된 WhatsApp 가입 링크의 QR 코드를 다운로드하려면 설정 > WhatsApp > 구독 링크로 이동한 다음, 링크 메뉴를 열고 편집을 선택해 주세요. 링크를 변경하지 말고 다음을 클릭한 다음 QR 다운로드를 클릭해 QR 코드를 PNG 이미지로 저장해 주세요. 완료를 클릭해 창을 닫아 주세요. QR 코드를 공유하거나 인쇄하기 전에 스캔해서 비즈니스와의 채팅이 열리고 의도한 미리 채워진 메시지가 표시되는지 확인해 주세요.
링크에서 자동화를 시작하려면 항상켜짐 트리거가 있는 WhatsApp 자동화를 설정하고 켜세요. 그런 다음 해당 트리거 키워드를 미리 입력된 메시지로 사용하세요. 자동화를 트리거하려면 고객이 메시지를 보내야 해요. 자동화를 사용해 질문을 하고, 답변을 프로필 속성으로 저장하고, 저장된 답변을 Klaviyo에서 추가 개인화 및 타겟팅에 활용할 수 있어요.