Crear enlace de clic para chatear por WhatsApp
Ofrece a los clientes una forma más rápida de contactar con tu empresa con el chat de WhatsApp. Esto facilita que los clientes inicien conversaciones y te ayuda a generar interacción desde el correo electrónico, las páginas web y los botones. También puedes rellenar previamente un mensaje para que todo lo que los clientes tengan que hacer sea hacer clic en este enlace y luego presionar «Enviar».
Antes de empezar
Configura WhatsApp en Klaviyo y conecta un número de envío antes de crear un enlace de click-to-chat.
Cuando un cliente selecciona un enlace de clic para chatear, se abre un chat de WhatsApp con tu empresa. El cliente debe enviar un mensaje para iniciar la conversación.
Podrás:
- Usa esta función como enlace de URL (p. ej., para botones en emails), código QR o como código HTML que puedes añadir a tu sitio.
- Elige rellenar previamente un mensaje para que los clientes lo envíen a tu empresa.
Solo puedes guardar un mensaje de clic para chatear en Klaviyo a la vez.
Estructura del enlace
La URL base contiene tu número de WhatsApp. Si añades un mensaje predefinido, Klaviyo lo añade al final y le da formato para usarlo en una URL.
Parte del enlace | Ejemplo |
|---|---|
URL base | https://wa.me/1234567890 |
Mensaje | ?text=[Tu mensaje] |
Enlace completo | https://wa.me/1234567890?text=[Tus Mensaje] |
Cambiar el mensaje guardado en Klaviyo no actualiza los enlaces ni el código HTML que ya hayas copiado, ni los códigos QR que ya hayas descargado. Esas versiones conservan su mensaje original. Para usar el nuevo mensaje, copia el enlace o el código actualizado, o descarga el código QR actualizado, y sustituye la versión dondequiera que lo uses.
Supongamos que cambias el mensaje de «Quiz» a «Survey». Si añadiste el enlace de «Quiz» en una página de destino, los usuarios que hagan clic en ese enlace seguirán teniendo «Quiz» como mensaje, a menos que actualices la página de destino con el enlace de «Survey».
Casos de uso
Puedes usar un enlace de clic para chatear en toda la experiencia del cliente, incluso como un código QR en el embalaje, la señalización de la tienda o los materiales de eventos. Los clientes escanean el código para abrir un chat de WhatsApp con tu empresa y, luego, envían su mensaje para iniciar la conversación. También puedes:
- Añádela a un correo electrónico para que los suscriptores puedan contactar directamente con tu equipo.
- Incluirla en una página de destino para animarte a hacer preguntas sobre el producto.
- Puedes mostrarlas en tu sitio web para que los clientes inicien un cuestionario o una guía de compra.
Usa el clic para chatear con WhatsApp
Sigue estos pasos para crear tu enlace en Klaviyo.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Ajustes > WhatsApp > Enlaces para suscribirse.
- Haz clic en Crear enlace o en Editar si ya tienes un mensaje guardado.
- Si aparece el menú desplegable Tu número de WhatsApp, selecciona el número al que quieres que los clientes contacten.
- Opcional: introduce un mensaje en Mensaje rellenado previamente (opcional). Cuando un cliente selecciona el enlace, WhatsApp se abre con este mensaje listo para que lo envíe.
- Haz clic en Copiar enlace para usar la URL en un email o en un botón de un sitio web, o en Copiar código para usar HTML en tu sitio.
- Opcional: expande Usar la marca de WhatsApp (opcional) y haz clic en el icono de descarga de la imagen del botón que quieras usar.
- Haz clic en Guardar para almacenar tu mensaje y usarlo más adelante. Si no hiciste cambios, haz clic en Cancelar para cerrar la ventana.
- Pega el enlace copiado en el campo de enlace del botón de email o del sitio web. Si has copiado el código HTML, sube la imagen del botón al sitio web o a un host de imágenes, sustituye
ENTER IMAGE URL HEREpor su URL pública de imagen y añade el código al HTML del sitio. - Prueba el enlace o el botón para confirmar que abre un chat con tu empresa y muestra el mensaje predefinido previsto, si añadiste uno.
Una vez hecho esto, Klaviyo guarda una única versión de este enlace y mensaje para tu cuenta. Puedes acceder volviendo a Configuración > WhatsApp > Información del remitente, buscando Haz clic para chatear con WhatsApp y seleccionando Editar. Si el mensaje guardado está en blanco, selecciona Empezar en su lugar.
Próximos pasos
Puedes reutilizar ese mismo enlace en varios sitios, como en un email, en una página de tu sitio web o en una página de destino. Para descargar un código QR de un enlace de registro de WhatsApp guardado, ve a Configuración > WhatsApp > Enlaces de suscripción, abre el menú del enlace y selecciona Editar. Haz clic en Siguiente sin cambiar el enlace y, después, en Descargar QR para guardar el código QR como una imagen PNG. Haz clic en Listo para cerrar la ventana. Antes de compartir o imprimir el código QR, escanéalo para confirmar que abre un chat con tu empresa y muestra el mensaje rellenado previamente previsto.
Para iniciar una automatización desde el enlace, configura y activa una automatización de WhatsApp con un activador Siempre activo y, a continuación, utiliza su palabra clave de activación como mensaje rellenado previamente. El cliente debe enviar el mensaje para activar la automatización. Puedes usar la automatización para hacer preguntas, guardar las respuestas como propiedades de perfil y usar esas respuestas para seguir personalizando y segmentando en Klaviyo.