다단계 양식 이해하기
학습 내용
다단계 양식을 사용하면 방문자에게 크고 불편한 양식으로 부담을 주지 않으면서도 구독자에 대해 쉽게 알아보고 여러 마케팅 채널에 대한 동의를 수집할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 한 번에 몇 가지 질문만 보여주고, 구독자가 제공할 의향이 있는 만큼의 정보를 최대한 수집할 수 있어요.
이 가이드에서는 다단계 양식이 작동하는 방식과 이를 사용하는 몇 가지 모범 사례를 알아볼 수 있어요. 다단계 양식을 만드는 방법을 알아보려면 다단계 양식 만들기 가이드를 확인해 주세요.
다단계 양식 사용 사례
이메일 성장을 늦추지 않으면서 SMS 목록을 늘리기
일반적으로 이메일 동의를 수집하는 가입 양식은 전화번호를 수집하는 양식보다 전환율이 더 높아요. 하나의 양식에서 전화번호와 이메일 동의를 함께 수집하면, 동시에 전화번호를 요청하기 때문에 이메일 리스트 성장 속도가 의도치 않게 느려질 수 있어요.
이를 방지하려면 다단계 양식을 사용해 주세요. 첫 번째 단계에서 이메일 주소를 수집한 다음, 두 번째 단계에서 전화번호를 수집하는 양식을 만드세요. 방문자가 1단계만 완료하더라도 이메일로 연락할 수 있고, 이후 SMS 마케팅을 구독하도록 유도할 수 있어요. 여러 개의 서로 다른 단계에서 이메일 및 SMS 동의를 수집하는 다단계 양식은 리스트 성장을 늘리고 규정 준수를 유지하기 위한 모범 사례예요.
다단계 양식을 만들려면 다음 중 하나를 수행할 수 있어요:
- 양식 라이브러리에서 다단계 양식 템플릿을 선택하세요.
- 양식 편집기에서 가입 양식에 추가 단계를 더하세요.
양식 라이브러리에서 다단계 양식 템플릿을 선택하면, 새 이메일 구독자와 SMS 구독자가 양식을 작성할 때 제출할 서로 다른 2개의 리스트를 선택할 수 있어요. Klaviyo는 쇼핑객이 선호하는 채널을 준수하고 이메일 및 SMS 리스트 성장 추이를 추적할 수 있도록 별도의 리스트를 사용하는 것을 권장해요.
아직 SMS 구독자 목록이 없는 경우 이 옵션을 선택하면 Klaviyo에서 자동으로 목록을 만들어 드립니다.
또는 가입 양식 편집기에서 양식에 단계를 추가하려는 경우, 양식에 SMS 단계를 추가할 때 SMS 구독자에 대해 다른 리스트를 선택할 수 있어요.
프로필 데이터 수집
구독자의 이름, 생일, 관심사 등과 같은 상세 프로필 데이터는 마케팅 타겟팅에 도움이 되며, 구독자에게 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있어요. 다단계 양식에 프로필 정보 단계를 추가하면, 첫 단계에서 질문이 너무 많은 양식으로 부담을 주지 않으면서 신규 구독자에게 이러한 정보를 공유해 달라고 요청할 수 있어요.
다단계 양식에서 추가 프로필 데이터를 수집하려면 양식의 첫 번째 페이지에 몇 가지 기본 필드를 추가해 주세요(예: 이름, 성, 이메일 주소). 그런 다음 생일이나 관심사 같은 다른 입력란이 있는 두 번째 페이지를 추가해 주세요.
구독자의 프로필 페이지에 속성이 기록되려면 프로필 정보 단계의 버튼에서 작업이 양식 제출로 설정되어 있어야 해요. 버튼의 작업이 "양식 닫기"로 설정되어 있으면 이 단계에서 수집된 속성이 저장되지 않아요..
구독자가 양식을 작성한 후에는 세그먼트를 생성해 더 정밀하게 타겟팅하거나, 플로우를 사용해 개인화된 메시지를 보낼 수 있어요(예: 생일 플로우).
참여 유도 전 단계 추가
방문자에게 어떤 정보든 요청하기 전에 동의를 얻고 싶다면 사전 참여 유도 단계가 포함된 가입 양식을 만들어 보세요. 예를 들어 첫 번째 단계에서 “다음 주문에서 15% 할인받으시겠어요?”라는 메시지를 표시하는 양식을 만들 수 있어요. 그리고 “예” 버튼(선택 사항으로 “아니요, 괜찮아요” 버튼)만 추가하고 입력란은 추가하지 마세요. 그런 다음 양식의 두 번째 단계에서 고객이 혜택을 받을 수 있는 이메일 주소 또는 전화번호를 요청하세요.
다단계 양식이 정보를 수집하는 방식
Klaviyo는 방문자가 양식을 진행하는 동안 각 단계의 정보를 저장해요. 즉, 누군가 1페이지까지만 작성하더라도 해당 페이지에서 제출한 모든 정보가 Klaviyo 프로필에 추가돼요.
양식의 첫 번째 페이지에서 프로필 속성을 수집하지만 이메일 또는 전화번호를 수집하지 않는 경우, 방문자가 이메일 또는 전화번호 중 하나를 추가할 때까지 Klaviyo에서 정보를 보관해요. 이메일 또는 전화번호가 제공되지 않으면 해당 정보는 Klaviyo 프로필에 추가되지 않아요. Klaviyo는 익명 방문자를 추적하지 않아요.
다단계 양식 타겟팅
다단계 양식은 단일 페이지 가입 양식과 동일한 타겟팅 옵션을 제공해요. 즉, 특정 위치에 있는 사용자 또는 특정 기준을 충족하는 사용자에게 다단계 양식이 표시되도록 설정할 수 있어요.
목록 및 세그먼트를 기반으로 한 타겟팅은 Klaviyo의 쿠키에 의존해요. 자세한 내용은 Klaviyo의 쿠키 가이드를 참조하세요.
다단계 양식에서 이메일과 SMS 동의를 모두 수집한다면, 이미 어느 한 채널에 가입한 구독자에게는 양식이 표시되지 않도록 설정하는 것을 고려해 보세요. 그렇게 하려면 타겟팅 및 행동을 클릭하세요. 타겟팅이라고 표시된 섹션에서 리스트 또는 세그먼트에 있는 방문자를 선택한 다음 리스트 또는 세그먼트의 특정 프로필에 표시를 선택하세요. 기본 이메일 및 SMS 리스트를 제외하도록 선택하세요.
또한 채널 1개(이메일 또는 SMS)만 구독한 프로필을 타겟팅하도록 별도의 가입 양식을 만들 수도 있어요. 예를 들어 SMS 동의를 수집하는 양식을 만들고, 이를 방문자별 타겟팅으로 설정한 다음 이메일 구독자에게만 표시로 설정하세요.
다단계 양식의 제한 사항
다단계 양식은 일련의 페이지를 따라 선형 경로를 제공해요. 특정 사이트 방문자가 양식의 단일 페이지를 건너뛰는 것은 불가능해요. 하지만 다단계 양식을 복제한 다음, 복제본 2개를 서로 다른 대상에게 타겟팅하고 원하는 대로 맞춤 설정할 수 있어요.
양식에서 사용할 수 있는 최대 페이지 수는 4페이지이며, 선택적으로 성공 메시지를 추가할 수 있어요.
Klaviyo의 양식은 익명 방문자의 정보를 추적할 수 없기 때문에, 누군가가 양식 단계를 작성했지만 고유 식별자(이메일 또는 전화번호)를 제공하지 않으면 해당 정보는 계정에서 사용할 수 없어요.