SMS 및 MMS 메시지 작성 가이드

수신자에게 인상을 남길 수 있는 시간은 몇 초밖에 되지 않습니다. 메시지를 짧게 유지하면 수신자가 텍스트의 값을 즉시 확인할 수 있습니다.

또한 SMS 메시지는 다음과 같이 제한됩니다.

• 일반적으로 160자
• 기호, 이모티콘 또는 특수 문자가 있는 경우 70자입니다.
  • 기호 예시: © 및 TM
  • 특수 문자 예시: λ 및 ń

개인화 또는 이벤트 변수가 있는 경우 메시지 문자 수가 모두 동일하지는 않습니다. 예를 들어 변수 {{ first_name|default:'friend' }}를 사용하여 누군가의 이름을 포함시키고 Klaviyo에서 이름의 예상 글자를 6자로 가정해 보겠습니다. 그러나 수신자의 이름이 'Alexander'인 경우 실제 글자 수는 9입니다. 따라서 SMS에 몇 개의 추가 문자를 남기는 것이 중요합니다.

SMS가 1개 메시지 이상으로 확장되는 경우, Klaviyo는 백엔드 헤더가 포함되어 이동 통신사가 2개의 전송 정보가 함께 전송되는 것을 알 수 있도록 합니다. 헤더는 모든 메시지 세그먼트에 약 7자를 사용하므로 2개의 SMS 세그먼트의 총 글자 수는 306자로 제한됩니다.

SMS 메시지에 링크를 항상 포함시키고 Klaviyo의 링크 단축기를 사용하는 것이 좋습니다.

SMS의 주요 지표는 거의 모든 SMS 메시지가 열리기 때문에 클릭률입니다. 메시지에 링크가 없거나 링크가 단축되지 않으면 Klaviyo에서 메시지를 추적할 수 없으므로 SMS 및 MMS 메시지의 성능에 대한 인사이트를 얻을 수 없습니다. 단축 링크는 일반적으로 24~25자이지만 이는 달라질 수 있습니다.

iOS 10명 이상의 사용자에게 링크의 미리보기를 표시하려면 다음 두 가지 작업을 수행해야 합니다.

• 링크 시작 부분에 http:// 또는 https://을 포함하세요.
• 메시지의 맨 시작 또는 끝에 링크를 배치합니다.

이 작업을 수행하려면 링크 뒤에 다른 텍스트(옵트아웃 언어 포함)를 올 수 없다는 점에 유의하세요. 또한 이는 메시지당 링크가 하나만 있는 경우에만 작동합니다.

이메일과 마찬가지로 SMS 메시지는 수신자에게 개인화될수록 성과가 개선되는 경향이 있습니다. 그러나 변수를 사용할 때 정확한 글자 수는 수신자에 따라 달라집니다.

프로필 속성을 통해 개인화를 추가하려면 Personalization 드롭다운에서 어떤 속성이든 사용할 수 있으며, 여기에는 Klaviyo에서 사용 가능한 모든 커스텀 및 프로필 변수가 표시돼요. 이를 사용해 예를 들어(알고 있는 경우) 수신자를 이름으로 부를 수 있어요. 알 수 없는 경우에는 “friend.”처럼 일반적인 표현을 사용할 수 있어요.

플로우에는 이벤트 태그를 추가할 수 있는 옵션도 있습니다. 예를 들어 장바구니 이탈 플로우에서 고객이 남긴 첫 번째 품목의 이름을 표시할 수 있습니다.

SMS는 대부분의 다른 마케팅 채널보다 규제가 더 심하므로 규정 준수에 유념하는 것이 특히 중요합니다. 이러한 법률을 준수하지 않으면 통신사에서 메시지를 차단하여 벌금까지 부과받을 수 있습니다.

수신자의 위치에 따라 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. 더 쉽게 만들려면 규정 준수 탭에서 설정을 조정하지 않는 것 이 좋습니다. 이 옵션은 옵션 아래에 나열된 국가의 수신자에게만 적용되며 해당 지역의 모범 사례로 간주됩니다.

구독 취소 안내 또는 수신 거부 링크가 일반적으로 필요하다는 점에 유의해 주세요.

누군가에게 문자를 보낼 수 있는 적절한 권한이 필요합니다. 대부분의 국가에서 SMS 마케팅에 명시적으로 동의하지 않은 사람에게 SMS 또는 MMS를 보내는 것은 불법입니다. 누군가의 전화번호를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다.

고객의 전화번호는 합법적인 경로(예: 가입 양식, 오프라인 이벤트, 결제 페이지의 옵트인)로 확보했는지 확인해 주세요. Klaviyo는 동의가 없는 프로필에는 절대 SMS를 보내지 않아요. 자세한 내용은 SMS 수신 동의를 수집하는 방법 문서를 확인하세요.

한 달에 2~6번 정도 단일 SMS 수신자에게 문자를 보내는 것이 가장 좋습니다. 이메일과 마찬가지로 SMS 메시지를 보낼 때는 정기적으로 일정을 준수해야 합니다.

또한 환영 이메일 시리즈에 가입하거나 장바구니를 이탈한 사람을 위한 고객 여정을 만들고, 해당 사람과 얼마나 자주 소통하는지 파악하세요. 고객과 너무 적게 소통하거나 너무 많이 소통하고 싶지 않으실 겁니다. 한 달에 2~6개의 메시지를 보내면 시작하는 데 좋습니다.

문자를 사용하거나 두문자어를 사용하여 메시지를 짧게 만들고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 권장하지는 않습니다.

오디언스가 오디언스를 이해하고 선호한다는 사실을 모두 알지 못하는 한, 두문자어를 사용하면 수신자에게 혼동이 발생할 수 있습니다.

오디언스가 문자 발화를 알고 높이 평가할 경우에도 이를 과도하게 사용하지 않도록 주의하세요(예: 대부분의 메시지에 사용하지 마세요).

각 오디언스는 다르지만 일반적으로 MMS는 SMS와 유사하게 작동합니다. 성과 측면에서는 SMS가 대부분의 경우 MMS보다 성과가 좋은 경향이 있습니다.  

MMS는 모든 국가에서 사용할 수 있는 것도 아닙니다. 사용 가능한 경우(예: 미국 및 캐나다) MMS 메시지가 SMS보다 크레딧이 많습니다.

그렇긴 하지만, GIF와 정적 및 동적 이미지는 문자 메시지를 더욱 돋보이게 할 수 있어요. 제품 출시나 장바구니 이탈 알림에 유용할 수 있어요. MMS가 가장 큰 영향을 미치는 지점을 확인할 수 있도록 MMS 성과를 테스트해 보시는 것을 권장해요.

이모티콘은 영향을 줄 수 있지만 두문자어나 문자 발음과 같이 신중하게 사용해야 합니다. 과도하게 사용하면 오디언스가 짜증이 날 수 있으며, 모든 오디언스가 이모티콘에 긍정적으로 반응하는 것은 아닙니다. 이모티콘이 단어 대신 사용될 수 있지만, 전체 메시지를 이모티콘으로 구성하면 수신자에게 혼란을 줄 수 있습니다.

오디언스가 이모티콘을 선호하는지 확인하고 얼마나 자주 보내야 하는지 알아보려면 오디언스에서 이모티콘을 테스트하는 것이 좋습니다.

이모티콘 1개만 사용하면 SMS의 글자 수가 160자에서 70자로 감소한다는 점에 유의하세요.

문자를 보낼 때 수신자 현지 시간으로 오전 9시에서 오후 8시 사이에 보내는 것이 좋습니다. 너무 이른 아침이나 너무 늦은 밤에 SMS를 보내면 전환이 줄어들고 구독을 취소하는 사람이 늘어날 가능성이 높습니다.

플로우의 경우 수신자 전화번호의 국가 코드에 따라 SMS 메시지가 전송될 수 있는 시간을 제한하는 발송 제한 시간이 있습니다. 캠페인의 경우 구독자를 국가별로 세분화하고 현지 시간을 의식해야 합니다. Klaviyo는 캠페인이 잠재적으로 발송 제한 시간을 위반할 수 있는지 경고합니다.

수신자가 연락을 받고 싶을 때 테스트하세요. 예를 들어, 많은 전자상거래 비즈니스는 일요일 정오께 이메일을 보내면 더 나은 성과를 얻을 수 있다고 생각합니다.