Amazon Buy with Prime용 장바구니 이탈 플로우 생성 방법
학습 내용
Buy with Prime 고객에게 리마인더를 보내기 위한 장바구니 이탈 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 플로우(자동화 또는 드립 캠페인이라고도 함)는 고객에게 개인화된 커뮤니케이션을 제공하기 위한 Klaviyo의 도구예요. 장바구니 이탈 플로우란 장바구니에 품목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 사람에게 전송되는 메시지 또는 메시지 시퀀스입니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
- 아직 연동을 설정하지 않았다면 단계별 안내를 위해 Buy with Prime 시작하기 가이드를 따라해 주세요.
- 플로우를 만들려면 Klaviyo를 전자상거래 플랫폼과도 통합해야 해요. 아직 통합하지 않았다면 고객센터에서 전자상거래 플랫폼을 찾으세요.
- Klaviyo에서 플로우가 어떻게 작동하는지 더 알아보고 싶으신가요? 플로우 시작하기를 확인해 보세요.
Buy with Prime 주문 데이터는 이메일 주소가 있는 프로필에만 동기화돼요.
Buy with Prime 플로우 및 전자상거래 플랫폼 정보
Buy with Prime 데이터를 사용해 플로우를 만들려면 전자상거래 플랫폼에서 Klaviyo로 동기화된 데이터도 사용해야 해요. 이는 필요한 일부 데이터(예: 제품 카탈로그 및 전자상거래 플랫폼에서 직접 이루어진 구매 데이터)가 Buy with Prime 연동을 통해 동기화되지 않기 때문이에요.
Klaviyo에서는 플로우 라이브러리의 사전 구축된 플로우를 사용하거나, 처음부터 플로우를 만들 수 있어요. 현재 Klaviyo는 Shopify용 사전 구축된 Buy with Prime 플로우만 제공하지만, 다른 전자상거래 플랫폼(WooCommerce, BigCommerce, Adobe Magento 등)용 사전 구축된 플로우도 곧 제공될 예정이에요. Shopify를 사용하지 않는 경우에도 지금 Buy with Prime 플로우를 만들 수 있지만, 처음부터 직접 구축해야 해요. 이 문서에서 방법을 안내해 드릴게요.
장바구니 이탈 플로우를 생성하는 방법
평균 70%의 장바구니가 이탈되는 만큼 고객에게 장바구니를 상기시키면 매출 손실을 크게 방지할 수 있습니다.
Buy with Prime의 경우 이 플로우는 Checkout Started 이벤트로 트리거되며, 고객이 Buy with Prime 장바구니에서 Proceed to checkout를 클릭하고 Amazon으로 인증할 때 추적돼요. 이 플로우에는 시간 지연도 있으며, Buy with Prime을 사용해 구매한 사람(Buy with Prime Placed Order 이벤트를 통해) 또는 사이트의 결제 페이지에서 직접 구매한 사람(전자상거래 플랫폼의 Placed Order 이벤트를 통해)은 모두 필터링해 제외해요.
전자상거래 플랫폼의 데이터를 사용해 이미 장바구니 이탈 플로우를 만들었다면, 원래 플로우에서는 Buy with Prime으로 결제를 시작한 고객을 반영하지 못하므로 Buy with Prime 데이터를 사용해 동일한 유형의 두 번째 플로우를 만들어야 해요. 이 플로우를 시작한 이후 Buy with Prime Placed Order가 0회인기존 장바구니 이탈 플로우에 추가 플로우 필터를 추가하는 것을 권장해요.이렇게 하면 Buy with Prime을 통해 구매한 고객이 잘못된 메시지를 받지 않도록 제외됩니다.
Shopify 고객용
- Klaviyo 계정에서 플로우 탭을 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 플로우 만들기를 클릭합니다.
- 드롭다운을 사용해 Amazon Buy with Prime으로 필터링하세요.
- 플로우 장바구니 이탈 알림을 선택한 다음, 표시되는 창에서 플로우 만들기를 클릭하세요.
- 플로우 빌더에서 플로우와 그 안의 이메일을 브랜드에 맞게 맞춤 설정해 주세요. 플로우 이메일은 고객에게 남겨둔 상품을 자동으로 표시하도록 구성되며, 장바구니로 돌아가기 버튼을 통해 장바구니로 다시 돌아오도록 유도해요. 장바구니 이탈 플로우 모범 사례를 더 알아보려면 장바구니 이탈 플로우를 만드는 방법 문서를 읽어 보세요.
- 고객에게 장바구니 이탈 메시지 전송을 시작할 준비가 되면 플로우 상태를 라이브 또는 수동으로 변경할 수 있습니다.
Shopify 고객이 아닌 경우
- Klaviyo 계정에서 플로우 탭을 선택합니다.
- 오른쪽 상단에서 플로우 만들기를 클릭한 다음, 오른쪽 상단에서 처음부터 만들기를 클릭해 주세요.
- 플로우 이름을 지정하고(예: Buy with Prime 장바구니 이탈) 태그를 추가한 다음, 플로우 생성을 클릭하세요.
- 지표 기반 트리거를 설정하세요: Checkout Started (Buy with Prime).
- 플로우 필터 2개를 설정하세요:
a. Placed Order (Buy with Prime) 이 플로우를 시작한 이후 0번
AND
b. Placed Order(전자상거래 플랫폼(예: BigCommerce)) 이 플로우를 시작한 이후 0번.
- 4시간의 시간 지연을 추가해 주세요.
- 첫 번째 장바구니 이탈 이메일 알림을 추가하세요.
- 20시간의 시간 지연을 추가해 주세요.
- 두 번째 장바구니 이탈 이메일 알림을 추가하세요.
- Buy With Prime 제품 데이터를 동적 템플릿 태그로 가져와 이메일 텍스트 블록에 삽입하면, 고객의 장바구니에 남아 있는 상품이 표시되도록 플로우 이메일을 개인화할 수 있어요. 장바구니 이탈 플로우를 생성하는 방법에서 자세히 알아보세요.
- 장바구니 이탈 메시지를 고객에게 보내기 시작할 준비가 되면 플로우 상태를 라이브 또는 수동으로 변경할 수 있어요.
결과
이제 Buy with Prime 데이터를 사용해 장바구니 이탈 플로우를 만드는 방법을 배웠어요.
추가 자료
- Getting started with Amazon Buy with Prime
Learn how to enable Klaviyo’s Buy with Prime integration in order to bring your customer profile and order data into Klaviyo. Buy with Prime is a service that allows ecommerce platform merchants (such as those on Shopify, WooCommerce, Adobe Magento, and more) to power purchase payment and fulfillment through Amazon, via the addition of a “Buy with Prime” button to individual product pages on their store. This guide walks through connecting Buy with Prime and Klaviyo to automatically sync this purchase data, so that you can reach customers with targeted messaging.
- Amazon Buy with Prime data reference
Learn what data syncs from Buy with Prime to Klaviyo and how to view it. This includes both order data (events such as Placed Order, Ordered Product, etc.) and customer data.