Comment créer un flux de panier abandonné pour Buy with Prime d’Amazon
Objectif de cet article
Découvrez comment créer un flux de panier abandonné pour envoyer des rappels à vos clients Buy with Prime. Les flux, également connus sous le nom d’automatisations ou de campagnes drip, sont les outils de Klaviyo pour personnaliser les communications avec vos clients. Un flux de panier abandonné est un message ou une séquence de messages envoyés à une personne qui a ajouté un article à son panier, mais qui n’a pas finalisé l’achat.
Avant de commencer
- Si vous n’avez pas encore configuré l’intégration, suivez les instructions étape par étape de notre guide de démarrage avec Buy with Prime.
- Pour créer le flux, vous avez également besoin que Klaviyo soit intégré à votre plateforme d’e-commerce. Pour savoir comment procéder, cherchez votre plateforme d’e-commerce sur notre centre d’aide.
- Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement des flux dans Klaviyo ? Consultez la rubrique Premiers pas avec les flux.
Les données de commande Buy with Prime sont uniquement synchronisées pour les profils associés à une adresse e-mail.
À propos des flux Buy with Prime et de votre plateforme d’e-commerce
Pour créer un flux basé sur les données Buy with Prime, vous devrez également utiliser les données synchronisées avec Klaviyo depuis votre plateforme d’e-commerce. En effet, certaines données nécessaires (comme votre catalogue de produits et les données des achats effectués directement sur votre plateforme d’e-commerce) ne se synchronisent pas via l’intégration Buy with Prime.
Dans Klaviyo, vous pouvez utiliser un flux préconçu de notre bibliothèque de flux ou créer un flux de A à Z. Actuellement, Klaviyo ne propose que des flux Buy with Prime préconçus pour Shopify, mais des flux préconçus pour d’autres plateformes d’e-commerce (telles que WooCommerce, BigCommerce et Adobe Magento) seront bientôt disponibles. Les utilisateurs qui ne travaillent pas sur Shopify peuvent tout de même créer des flux Buy with Prime, mais ils doivent les élaborer eux-mêmes. Nous vous expliquons comment procéder dans cet article.
Comment créer un flux de panier abandonné
Rappeler aux clients qu'ils ont laissé des produits dans leur panier permet d'éviter de rater des ventes, en effet près de 70 % des paniers sont abandonnés en moyenne.
Pour Buy with Prime, ce flux est déclenché par l’événement Checkout Started, qui est suivi lorsqu’un client clique sur Proceed to checkout dans son panier Buy with Prime et s’authentifie avec Amazon. Ce flux comporte également un délai, et il exclut toutes les personnes qui ont acheté sur votre site, soit via Buy with Prime (via l’événement Buy with Prime Placed Order ), soit directement sur la page de paiement de votre site (via l’événement Placed Order de votre plateforme e-commerce).
Si vous avez déjà créé un flux de panier abandonné à l’aide des données de votre plateforme d’e-commerce, vous devez créer un second flux du même type en utilisant les données Buy with Prime, car votre flux original ne tiendra pas compte des clients qui ont commencé un paiement via Buy with Prime. Nous vous recommandons d’ajouter un filtre de flux supplémentaire à votre flux de panier abandonné d’origine de Buy with Prime Placed Order zero times since starting this flow. Cela exclura les clients ayant effectué des achats via Buy with Prime afin qu’ils ne reçoivent pas de messages incorrects.
Pour les clients Shopify
- Dans votre compte Klaviyo, sélectionnez l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
- Utilisez le menu déroulant pour filtrer sur Buy with Prime d’Amazon.
- Sélectionnez le flux Rappel de panier abandonné, puis cliquez sur Créer un flux dans la fenêtre qui s’affiche.
- Dans le concepteur de flux, personnalisez le flux et les e-mails qu’il contient afin de les adapter à votre marque. Les e-mails de flux seront automatiquement configurés pour montrer aux clients un article qu'ils ont oublié et les ramener à leur panier grâce au bouton " Retourner au panier". Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de flux de paniers abandonnés, lisez notre article Comment créer un flux de paniers abandonnés.
- Dès que tout est en place pour envoyer des messages de panier abandonné à vos clients, modifiez le statut du flux sur Actif ou Manuel.
Pour les clients qui ne travaillent pas avec Shopify
- Dans votre compte Klaviyo, sélectionnez l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux en haut à droite, puis sur Créer de A à Z en haut à droite.
- Donnez un nom à votre flux (panier abandonné Buy with Prime, par exemple) et ajoutez des tags, puis cliquez sur Créer un flux.
- Définissez un déclencheur basé sur des indicateurs : Checkout Started (Buy with Prime).
- Définissez 2 filtres de flux :
a. Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux
ET
b. Placed Order (votre plateforme d’e-commerce - par exemple BigCommerce) zéro fois depuis le début de ce flux.
- Ajoutez un délai de 4 heures.
- Ajoutez votre premier rappel d’e-mail de panier abandonné.
- Ajoutez un délai de 20 heures.
- Ajoutez votre deuxième rappel d’e-mail de panier abandonné.
- Personnalisez vos e-mails de flux afin de mettre en avant les articles laissés dans le panier d’un client, en récupérant les données produits Buy With Prime à l’aide de balises de modèle dynamiques dans un bloc de texte d’e-mail. Pour en savoir plus, consultez Comment créer un flux de panier abandonné.
- Dès que tout est en place pour envoyer des messages de panier abandonné à vos clients, modifiez le statut du flux sur Actif ou Manuel.
Résultat
Vous avez maintenant appris à créer un flux de panier abandonné basé sur les données Buy with Prime.