O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo de carrinho abandonado para enviar lembretes aos seus clientes da Buy with Prime. Os fluxos, também conhecidos como automações ou campanhas de gotejamento, são as ferramentas da Klaviyo para comunicações personalizadas com seus clientes. Um fluxo de carrinho abandonado é uma mensagem ou sequência de mensagens enviadas a alguém que adicionou um item ao carrinho de compras, mas não conseguiu concluir a compra.
Antes de começarAntes de começar
- Se o senhor ainda não tiver configurado a integração, siga nosso guia sobre Como começar a comprar com o Prime para obter instruções passo a passo.
- Para criar o fluxo, o senhor também precisará ter o Klaviyo integrado à sua plataforma de comércio eletrônico. Para saber como fazer a integração, caso ainda não tenha feito, encontre sua plataforma de comércio eletrônico em nossa Central de Ajuda.
- Deseja saber mais sobre como os fluxos funcionam no Klaviyo? Confira o artigo Getting started with flows.
Os dados de pedidos do Buy with Prime são sincronizados apenas para perfis que tenham um endereço de e-mail.
Sobre o Buy with Prime flows e sua plataforma de comércio eletrônico
Para criar um fluxo usando dados da Buy with Prime, o senhor também precisará usar dados sincronizados com a Klaviyo a partir de sua plataforma de comércio eletrônico. Isso ocorre porque alguns dados necessários (como seu catálogo de produtos e dados de compras feitas diretamente em sua plataforma de comércio eletrônico) não são sincronizados por meio da integração do Buy with Prime.
No Klaviyo, o senhor pode usar um fluxo pré-construído da nossa Biblioteca de Fluxos ou criar um fluxo do zero. Atualmente, a Klaviyo só oferece fluxos pré-construídos do Buy with Prime para o Shopify, mas os fluxos pré-construídos para outras plataformas de comércio eletrônico (como WooCommerce, BigCommerce e Adobe Magento) serão lançados em breve. Os usuários que não são da Shopify ainda podem criar fluxos Buy with Prime hoje, mas precisam criá-los do zero. Mostraremos ao senhor como fazer isso neste artigo.
Como criar um fluxo de carrinho abandonado
Lembrar os clientes sobre o carrinho de compras pode evitar muito a perda de vendas: em média, quase 70% dos carrinhos de compras são abandonados.
Para o Buy with Prime, esse fluxo é acionado pelo evento Checkout Started, que é rastreado quando um cliente clica em Proceed to checkout em seu carrinho Buy with Prime e se autentica na Amazon. Esse fluxo também tem um atraso de tempo e filtra todos os que compraram em seu site, seja usando o Buy with Prime (por meio do evento Buy with Prime Placed Order ) ou diretamente na página de checkout do seu site (por meio do evento Placed Order da sua plataforma de comércio eletrônico).
Se o senhor já criou um fluxo de carrinhos abandonados usando dados de sua plataforma de comércio eletrônico, deve criar um segundo fluxo do mesmo tipo usando dados da Buy with Prime, pois o fluxo original não levará em conta os clientes que iniciaram um checkout usando a Buy with Prime. Recomendamos que o senhor adicione um filtro de fluxo adicional ao seu fluxo original de carrinho abandonado de Comprar com Prime. Isso excluirá os clientes que fizeram compras via Buy with Prime de receberem mensagens incorretas.
Para clientes da Shopify
- Em sua conta da Klaviyo, selecione a guia Flows (Fluxos ).
- Clique em Create Flow (Criar fluxo ) no canto superior direito.
- Use o menu suspenso para filtrar por Amazon Buy with Prime.
- Selecione o fluxo Abandoned Cart Reminder (Lembrete de carrinho abandonado) e clique em Create Flow (Criar fluxo ) na janela que aparece.
- No criador de fluxo, personalize o fluxo e os e-mails dentro dele para se adequar à sua marca. Os e-mails de fluxo serão configurados automaticamente para mostrar aos clientes um item que eles deixaram para trás e levá-los de volta aos seus carrinhos por meio do botão Retornar ao carrinho. Para saber mais sobre as práticas recomendadas para fluxos de carrinhos abandonados, leia nosso artigo Como criar um fluxo de carrinhos abandonados.
- Quando estiver pronto para começar a enviar mensagens de carrinho abandonado aos clientes, o senhor pode alterar o status do fluxo para ativo ou manual.
Para clientes que não são da Shopify
- Em sua conta da Klaviyo, selecione a guia Flows (Fluxos ).
- Clique em Create Flow (Criar fluxo ) no canto superior direito e, em seguida, em Create from Scratch (Criar do zero ) no canto superior direito.
- Dê um nome ao seu fluxo (Buy with Prime Abandoned Cart, por exemplo) e adicione quaisquer tags, depois clique em Create Flow.
- Definir um acionador baseado em métricas: Checkout Started (Buy with Prime).
- Configure 2 filtros de fluxo:
a. Fez um pedido (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo
E
b. Pedido feito (sua plataforma de comércio eletrônico - por exemplo, BigCommerce) zero vezes desde o início desse fluxo.
- Adicione um atraso de 4 horas.
- Adicione seu primeiro lembrete de e-mail de carrinho abandonado.
- Adicione um atraso de 20 horas.
- Adicione seu segundo lembrete de e-mail de carrinho abandonado.
- Personalize seus e-mails de fluxo para apresentar os itens deixados no carrinho do cliente, extraindo os dados do produto Buy With Prime usando variáveis de modelo dinâmico em um bloco de texto de e-mail. Saiba mais em Como criar um fluxo de carrinho abandonado.
- Quando estiver pronto para começar a enviar mensagens de carrinho abandonado aos clientes, o senhor pode alterar o status do fluxo para ativo ou manual.
Resultado
Agora o senhor aprendeu a criar um fluxo de carrinho abandonado usando dados da Buy with Prime.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
- Saiba como integrar a Amazon e o Klaviyo com Introdução à Amazon Compre com o Prime
- Saiba mais sobre os dados sincronizados entre a Amazon e a Klaviyo com a referência de dados Buy with Prime