Qué aprenderás
Aprenda a crear un flujo de carritos abandonados para enviar recordatorios a sus clientes de Comprar con Prime. Los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas de goteo, son las herramientas de Klaviyo para las comunicaciones personalizadas con sus clientes. Un flujo de carrito abandonado es un mensaje o secuencia de mensajes enviados a alguien que ha añadido un artículo a su carrito de la compra, pero no ha completado la compra.
Antes de empezarAntes de empezar
- Si aún no ha configurado la integración, siga nuestra guía sobre Cómo empezar a comprar con Prime para obtener instrucciones paso a paso.
- Para crear el flujo, también necesitará tener Klaviyo integrado con su plataforma de comercio electrónico. Para saber cómo realizar la integración si aún no lo ha hecho, busque su plataforma de comercio electrónico en nuestro Centro de ayuda.
- ¿Quiere saber más sobre cómo funcionan los flujos en Klaviyo? Consulte Introducción a los flujos.
Los datos de los pedidos de Compra con Prime sólo se sincronizan para los perfiles que tienen una dirección de correo electrónico.
Acerca de Comprar con flujos Prime y su plataforma de comercio electrónico
Para crear un flujo utilizando los datos de Comprar con Prime, también necesitará utilizar los datos sincronizados con Klaviyo desde su plataforma de comercio electrónico. Esto se debe a que algunos datos necesarios (como su catálogo de productos y los datos de las compras realizadas directamente en su plataforma de comercio electrónico) no se sincronizan a través de la integración Comprar con Prime.
En Klaviyo, puede utilizar un flujo pre-construido de nuestra Biblioteca de Flujos, o puede crear un flujo desde cero. Actualmente, Klaviyo sólo ofrece flujos preconstruidos de Comprar con Prime para Shopify, pero los flujos preconstruidos para otras plataformas de comercio electrónico (como WooCommerce, BigCommerce y Adobe Magento) estarán disponibles próximamente. Los usuarios que no son de Shopify todavía pueden crear flujos de Comprar con Prime, pero tienen que construirlos desde cero. Le mostraremos cómo en este artículo.
Cómo crear un flujo de carritos abandonados
Recordar a los clientes su carrito puede evitar en gran medida la pérdida de ventas: casi el 70% de los carritos de la compra se abandonan por término medio.
Para Comprar con Prime, este flujo se desencadena por el evento Pago iniciado, que se rastrea cuando un cliente hace clic en Proceder a la compra en su carrito de Comprar con Prime y se autentica con Amazon. Este flujo también tiene un retardo de tiempo y filtra a todos los que han comprado en su sitio, ya sea utilizando Comprar con Prime (a través del evento Pedido realizado de Comprar con Prime) o directamente en la página de pago de su sitio (a través del evento Pedido realizado de su plataforma de comercio electrónico).
Si ya ha creado un flujo de carritos abandonados utilizando los datos de su plataforma de comercio electrónico, deberá crear un segundo flujo del mismo tipo utilizando los datos de Comprar con Prime, ya que su flujo original no tendrá en cuenta a los clientes que iniciaron un pago utilizando Comprar con Prime. Le recomendamos que añada un filtro de flujo adicional a su flujo de carro abandonado original de Comprar con Prime Pedido realizado cero veces desde el inicio de este flujo. Esto excluirá a los clientes que realizaron compras a través de Comprar con Prime de recibir mensajes incorrectos.
Para clientes de Shopify
- En su cuenta de Klaviyo, seleccione la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
- Utilice el desplegable para filtrar por Amazon Comprar con Prime.
- Seleccione el flujo Recordatorio de carro abandonado y, a continuación, haga clic en Crear flujo en la ventana que aparece.
- En el constructor de flujos, personalice el flujo y los correos electrónicos que contiene para adaptarlos a su marca. Los correos electrónicos de flujo se configurarán automáticamente para mostrar a los clientes un artículo que hayan dejado atrás y devolverlos a sus carritos mediante el botón Volver al carrito. Para saber más sobre las mejores prácticas para los flujos de carritos abandonados, lea nuestro artículo Cómo crear un flujo de carritos abandonados.
- Cuando esté listo para empezar a enviar mensajes de carrito abandonado a los clientes, puede cambiar el estado del flujo a activo o manual.
Para no clientes de Shopify
- En su cuenta de Klaviyo, seleccione la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo en la parte superior derecha y, a continuación, en Crear desde cero en la parte superior derecha.
- Ponga un nombre a su flujo (Comprar con Prime Carrito Abandonado, por ejemplo) y añada cualquier etiqueta, después haga clic en Crear flujo.
- Establezca un activador basado en métricas: Pago iniciado (Comprar con Prime).
- Coloque 2 filtros de caudal:
a. Pedido realizado (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo
Y
b. Pedido realizado (Su plataforma de comercio electrónico - por ejemplo, BigCommerce) cero veces desde el inicio de este flujo.
- Añada un retardo de 4 horas.
- Añada su primer recordatorio por correo electrónico de carrito abandonado.
- Añada un retardo de 20 horas.
- Añada su segundo recordatorio por correo electrónico de carrito abandonado.
- Personalice sus correos electrónicos de flujo para que incluyan los artículos que se han quedado en el carro de un cliente extrayendo los datos de producto de Comprar con Prime mediante variables dinámicas de plantilla en un bloque de texto de correo electrónico. Obtenga más información en Cómo crear un flujo de carritos abandonados.
- Cuando esté listo para empezar a enviar mensajes de carrito abandonado a los clientes, puede cambiar el estado del flujo a activo o manual.
Resultado
Ahora ha aprendido a crear un flujo de carritos abandonados utilizando los datos de Comprar con Prime.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Aprenda a integrar Amazon y Klaviyo con Primeros pasos con Amazon Comprar con Prime
- Conozca los datos sincronizados entre Amazon y Klaviyo con la referencia de datos Comprar con Prime