Cómo crear un flujo de carrito abandonado para Buy with Prime de Amazon
Objetivos del artículo
Aprende a crear un flujo de carrito abandonado para enviar recordatorios a tus clientes de Buy with Prime. Los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas con mensajes automatizados, son las herramientas de Klaviyo para comunicaciones personalizadas con tus clientes. Un flujo de carrito abandonado es un mensaje o una secuencia de mensajes que se envían a una persona que añadió un artículo a su carrito de compras, pero no completó la compra.
Antes de empezar
- Si aún no has configurado la integración, sigue nuestra guía de Primeros pasos con Buy with Prime para ver instrucciones paso a paso.
- Para crear el flujo, también es necesario tener Klaviyo integrado con la plataforma de ecommerce. Para saber cómo integrar si aún no lo has hecho, busca tu plataforma de ecommerce en nuestro centro de ayuda.
- ¿Quieres obtener más información sobre cómo funcionan los flujos en Klaviyo? Consulta Primeros pasos con los flujos.
Los datos de pedidos de Buy with Prime solo se sincronizan para perfiles que tienen una dirección de correo electrónico.
Acerca de los flujos de Buy with Prime y tu plataforma de ecommerce
Para crear un flujo con datos de Buy with Prime, también necesitarás usar datos sincronizados con Klaviyo desde tu plataforma de ecommerce. Esto se debe a que algunos datos necesarios (como el catálogo de productos y los datos de compras realizadas directamente en tu plataforma de ecommerce) no se sincronizan a través de la integración de Buy with Prime.
En Klaviyo, puedes usar un flujo prediseñado de nuestra biblioteca de flujos, o puedes crear un flujo desde cero. Actualmente, Klaviyo solo ofrece flujos prediseñados de Buy with Prime para Shopify, pero los flujos prediseñados para otras plataformas de ecommerce (como WooCommerce, BigCommerce y Adobe Magento) estarán disponibles pronto. Las personas que no usan Shopify todavía pueden crear flujos de Buy with Prime hoy, pero tienen que crearlos desde cero. En este artículo, te mostraremos cómo hacerlo.
Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Recordarles a los clientes el contenido de su carrito puede ayudar significativamente a evitar la pérdida de ventas: en promedio, se abandona casi el 70 % de los carritos de compras.
En Buy with Prime, este flujo se activa con el evento Checkout Started, que se registra cuando un cliente hace clic en Proceed to checkout en su carrito de Buy with Prime y se autentica con Amazon. Este flujo también tiene un retraso de tiempo, y filtra a todas las personas que hayan comprado en el sitio, ya sea con Buy with Prime (mediante el evento Placed Order de Buy with Prime) o directamente en la página de pago del sitio (mediante el evento Placed Order de la plataforma de ecommerce).
Si ya creaste un flujo de carrito abandonado con datos de tu plataforma de ecommerce, deberías crear un segundo flujo del mismo tipo con datos de Buy with Prime, ya que el flujo original no tomará en cuenta a los clientes que iniciaron un pago con Buy with Prime. Recomendamos añadir un filtro de flujo adicional al flujo original de carrito abandonado de Buy with Prime Placed Order zero times since starting this flow. Esto excluirá a los clientes que hicieron compras mediante Buy with Prime para que no reciban mensajes incorrectos.
Para clientes de Shopify
- En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
- Usa el menú desplegable para filtrar por Amazon Buy with Prime.
- Selecciona el flujo Recordatorio de carrito abandonado y luego haz clic en Crear flujo en la ventana que aparece.
- En el generador de flujos, personaliza el flujo y los correos electrónicos dentro de él para que se adapten a tu marca. Los correos electrónicos del flujo se configurarán automáticamente para mostrarles a los clientes un artículo que dejaron atrás y hacer que vuelvan a sus carritos mediante el botón Volver al carrito. Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para flujos de carrito abandonado, lee nuestro artículo Cómo crear un flujo de carrito abandonado.
- Cuando estés listo para empezar a enviar mensajes de carrito abandonado a los clientes, puedes cambiar el estado del flujo a activo o manual.
Para clientes que no usan Shopify
- En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha y, luego, en Crear desde cero en la esquina superior derecha.
- Ponle un nombre al flujo (Buy with Prime Abandoned Cart, por ejemplo) y agrega cualquier etiqueta; luego haz clic en Crear flujo.
- Establece un activador basado en métricas: Checkout Started (Buy with Prime).
- Configura 2 filtros de flujo:
a. Placed Order (Buy with Prime) cero veces desde que se inició este flujo
Y
b. Placed Order (Tu plataforma de ecommerce (p. ej., BigCommerce)) cero veces desde que se inició este flujo.
- Añade un aplazamiento de 4 horas.
- Agrega tu primer recordatorio por correo electrónico de carrito abandonado.
- Agrega un aplazamiento de 20 horas.
- Agrega el segundo recordatorio por correo electrónico de carrito abandonado.
- Personaliza los correos electrónicos de tu flujo para que incluyan los artículos que se dejaron en el carrito de un cliente, al extraer datos de producto de Buy With Prime mediante etiquetas de plantilla dinámicas en un bloque de texto de un correo electrónico. Obtén más información en Cómo crear un flujo de carrito abandonado.
- Cuando estés listo para comenzar a enviar mensajes de carrito abandonado a los clientes, puedes cambiar el estado del flujo a activo o manual.
Resultado
Ya aprendiste a crear un flujo de carrito abandonado con datos de Buy with Prime.
Recursos adicionales
- Getting started with Amazon Buy with Prime
Learn how to enable Klaviyo’s Buy with Prime integration in order to bring your customer profile and order data into Klaviyo. Buy with Prime is a service that allows ecommerce platform merchants (such as those on Shopify, WooCommerce, Adobe Magento, and more) to power purchase payment and fulfillment through Amazon, via the addition of a “Buy with Prime” button to individual product pages on their store. This guide walks through connecting Buy with Prime and Klaviyo to automatically sync this purchase data, so that you can reach customers with targeted messaging.
- Amazon Buy with Prime data reference
Learn what data syncs from Buy with Prime to Klaviyo and how to view it. This includes both order data (events such as Placed Order, Ordered Product, etc.) and customer data.