Cómo crear un flujo de carrito abandonado para Buy with Prime de Amazon

Objetivos del artículo

Aprende a crear un flujo de carrito abandonado para enviar recordatorios a tus clientes de Buy with Prime. Los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas con mensajes automatizados, son las herramientas de Klaviyo para comunicaciones personalizadas con tus clientes. Un flujo de carrito abandonado es un mensaje o una secuencia de mensajes que se envían a una persona que inició el proceso de pago, pero no completó la compra.

Antes de empezar

• Estos pasos usan la integración de Buy with Prime de Amazon con Klaviyo. Si aún no la configuraste, sigue nuestra guía sobre primeros pasos con Buy with Prime para obtener instrucciones paso a paso. Si usas Buy with Prime a través de Shopify, revisa esa guía antes de agregar una integración independiente.
• Para crear el flujo, también es necesario tener Klaviyo integrado con la plataforma de ecommerce. Para saber cómo integrar si aún no lo has hecho, busca tu plataforma de ecommerce en nuestro centro de ayuda.
• Antes de crear el flujo, revisa que puedas seleccionar Checkout Started y Placed Order de Amazon Buy with Prime, además de Placed Order de la plataforma de ecommerce. Estas métricas son necesarias para el activador y los filtros de compra a continuación.
• ¿Quieres obtener más información sobre cómo funcionan los flujos en Klaviyo? Consulta Primeros pasos con los flujos.

Acerca de los flujos de Buy with Prime y tu plataforma de ecommerce

Para crear un flujo con datos de Buy with Prime, también tendrás que usar datos sincronizados con Klaviyo desde tu plataforma de ecommerce. Esto se debe a que algunos datos necesarios (como el catálogo de productos y los datos de las compras realizadas directamente en tu plataforma de ecommerce) no se sincronizan a través de las integraciones de Buy with Prime.

Cómo crear un flujo de carrito abandonado

Recordarles a los clientes el contenido de su carrito puede ayudar significativamente a evitar la pérdida de ventas: en promedio, se abandona casi el 70 % de los carritos de compras.

Para Buy with Prime, este flujo se activa por el evento Inicio de pago, que se registra cuando un cliente hace clic en Continuar al pago en su carrito de Buy with Prime y se autentica con Amazon. Este flujo también tiene un retraso de tiempo, y sus filtros de perfil excluyen a los clientes que compran después de ingresar al flujo, ya sea con Buy with Prime (mediante el evento Placed Order de Buy with Prime) o directamente en la página de pago de tu sitio (mediante el evento Placed Order de tu plataforma de ecommerce).

Para clientes de Shopify

1. En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Usa el filtro de integraciones para seleccionar Amazon Buy with Prime.

4. Selecciona el flujo Recordatorio de carrito abandonado y, luego, haz clic en Usar plantilla en la ventana que aparece.
   

5. En el generador de flujos, personaliza el flujo y los correos electrónicos dentro de él para que se adapten a tu marca. Los correos electrónicos del flujo se configurarán automáticamente para mostrarles a los clientes un artículo que dejaron atrás y hacer que vuelvan a sus carritos mediante el botón Volver al carrito. Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para flujos de carrito abandonado, lee nuestro artículo Cómo crear un flujo de carrito abandonado.
6. Verifica que los filtros del perfil incluyan Placed Order cero veces desde que se inició este flujo tanto para Amazon Buy with Prime como para Shopify, unidos con AND. Previsualiza cada correo electrónico con un evento de pago de Buy with Prime y revisa los detalles del producto y el enlace de regreso al carrito antes de activar el flujo.
7. Cuando estés listo para enviar automáticamente, haz clic en Revisar y activar (o Actualizar estado), selecciona En vivo, mantén seleccionado Actualizar estado ahora y haz clic en Guardar. Para revisar a los destinatarios antes de enviar cada mensaje, elige Manual en su lugar. Los mensajes manuales esperan en Necesita revisión hasta que los envíes o los canceles. Más información sobre los estados de las acciones del flujo en flujo.

Para clientes que no usan Shopify

1. En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha y luego en Crea el tuyo en la esquina superior derecha.
3. Nombra el flujo (por ejemplo, Buy with Prime carrito abandonado) y agrega cualquier etiqueta. Selecciona Crear manualmente si ves una opción de métodos de creación; de lo contrario, haz clic en Crear flujo.
4. En el selector de activadores, abre Tus métricas, selecciona Amazon Buy with Prime y elige Inicio de pago.
5. En Filtros de perfil, haz clic en Agregar y luego en Agregar filtro de perfil. Elige Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) para cada una de estas 2 condiciones y únelas con AND:
   a. Pedido realizado (Buy with Prime) cero veces desde que se inició este flujo
   AND
   b. Pedido realizado (Tu plataforma de ecommerce (p. ej., BigCommerce)) cero veces desde que se inició este flujo.
   
   

6. Haz clic en Guardar para guardar los filtros. De vuelta en la configuración del activador, haz clic en Guardar y luego en Confirmar y guardar para terminar de configurar el activador.
7. Añade un aplazamiento de 4 horas.
8. Agrega tu primer recordatorio por correo electrónico de carrito abandonado.
9. Agrega un aplazamiento de 20 horas.
10. Agrega el segundo recordatorio por correo electrónico de carrito abandonado.
    

11. Personaliza los correos electrónicos del flujo para mostrar los artículos que un cliente dejó en su carrito. Para hacerlo, extrae los datos de productos de Buy with Prime mediante etiquetas de plantilla dinámicas en un bloque de texto de un correo electrónico. Obtén más información en Cómo crear un flujo de carrito abandonado.
12. Agrega un botón que devuelva al cliente al proceso de pago. En el editor de correo electrónico, haz clic en Vista previa y copia la variable de URL del proceso de pago desde las propiedades del evento Buy with Prime. Cierra la vista previa y luego pega la variable en el campo de enlace del botón. Usa la variable del evento, no la URL de un cliente de ejemplo.
13. Obtén una vista previa de ambos correos electrónicos mediante un evento de pago de Buy with Prime. Comprueba que los detalles del producto se muestren correctamente y que cada botón regrese al pago esperado.
14. Cuando estés listo para enviar automáticamente, haz clic en Revisar y activar (o Actualizar estado), selecciona En vivo, mantén seleccionado Actualizar estado ahora y haz clic en Guardar. Para revisar a los destinatarios antes de enviar cada mensaje, elige Manual en su lugar. Los mensajes manuales esperan en Necesita revisión hasta que los envíes o los canceles. Más información sobre los estados de la acción del flujo.

Resultado

Ya aprendiste a crear un flujo de carrito abandonado con datos de Buy with Prime.

Recursos adicionales