메시지 전환 추적에 대한 이해

학습 내용

이메일, SMS, 모바일 푸시 메시징에 대한 전환 트래킹이 어떻게 작동하는지와 이러한 설정을 편집하는 방법을 알아보세요. 전송된 각 캠페인과 플로우에 대해 Klaviyo는 전환을 자동으로 트래킹해요. 이를 통해 마케팅 채널의 성과와 각 채널의 개별 성공을 분석할 수 있어요.

전환 트래킹이란 무엇인가요?

전환은 수신자가 메시지를 열어본 다음, 전환 기간 또는 전환 기여 기간 내에 다른 작업(예: 주문하기)을 수행할 때 발생해요.

Klaviyo는 주문과 관련된 전환 이벤트(예: 주문 완료, 주문 처리 완료, 상품 주문 등)를 정의해요. 하지만 구독자가 단순히 이메일을 열었거나 결제를 시작한 경우는 포함되지 않아요.

대부분의 다른 플랫폼은 수익 전환만 추적하는 반면, Klaviyo는 계정의 모든 지표에 대해 전환 분석을 자동으로 계산해요. 2024. 10. 9. 이후에 가입한 신규 고객의 경우 기본 전환 기간은 이메일과 SMS는 5일, 푸시는 24시간이지만, 계정의 이메일, SMS 및 푸시 설정 페이지에서 조정할 수 있어요.

전환 트래킹은 어떻게 작동하나요?

전환 트래킹과 관련해 몇 가지 중요한 참고 사항이 있어요:

• 멀티 채널 또는 협력 전환 기여
  둘 이상의 마케팅 채널을 사용하는 경우, Klaviyo는 각 개별 채널(SMS 또는 이메일)의 전환 기여 기간을 확인해요. 여기서 구매 시점에 해당 채널 중 어느 채널에 매출 전환 기여를 부여할지 결정돼요. 예를 들어 SMS 전환 기여 기간은 종료되었지만 이메일 전환 기여 기간은 아직 열려 있고, 고객이 그 기간 동안 이메일과 상호작용했다면 전환 기여는 이메일에 부여돼요.
• 전환 열람 및 클릭 트래킹
  누군가 이메일을 열거나 클릭했을 때, 또는 Apple Mail Privacy Protection(MPP)이 자동으로 이메일을 열었을 때 전환이 트래킹돼요. 하지만 전환 지표에서 MPP 열람을 제외하고 싶다면 이 설정을 조정할 수 있어요. 전환은 누군가가 메시지를 열거나 클릭한 경우에만 추적되며, 메시지를 받기만 하고 추가 작업을 하지 않은 경우는 포함되지 않아요.
• 전환 기간 트래킹
  전환 기간은 구독자가 메시지를 수신하는 시점에 시작돼요. 전환 기간 또는 전환 기여 기간 내에 발생한 후속 작업만 집계돼요.
• 전환 기간 타이밍
  이메일과 SMS 모두에서 Klaviyo는 메시지 어트리뷰션을 일 단위로 확인해요. 따라서 메시지를 보내는 날짜가 어트리뷰션 비율과 전환이 집계되는 날짜가 돼요. 예를 들어 금요일에 모든 수신자에게 이메일을 보냈고 수신자가 금요일과 토요일에 모두 이 이메일을 열었다면, 해당 오픈은 금요일로 어트리뷰션돼요.
• 전환 보고
  위 내용은 메시지 어트리뷰션을 사용하는 모든 애널리틱스 보고서를 볼 때도 염두에 두는 것이 중요해요. 특정 하루의 애널리틱스만 보면, Klaviyo는 다른 날에 발생한 메시지와 관련된 전환을 어트리뷰션하지 않아요. 즉, 개별 날짜만 조회하면 캠페인이 매출을 창출할 시간이 줄어들고, 분석에서 큰 그림을 볼 수 없어요. 대신 전환 기간을 반영할 수 있도록 더 넓은 기간을 선택해 주세요.

Klaviyo는 왜 이런 방식으로 전환을 추적하나요?

픽셀에 의존하는 전환 트래킹은 신뢰도가 떨어질 수 있어요. 예를 들어 휴대폰으로 이메일을 읽었지만 나중에 노트북에서 구매하는 경우, 픽셀 트래킹에 의존하는 트래킹은 해당 전환을 놓칠 수 있어요. Klaviyo는 픽셀을 사용하지 않기 때문에 전환 분석이 더 정확해요. 대신 Klaviyo는 기본 제공 연동 또는 API에서 직접 가져온 데이터를 기반으로 전환을 계산해요.

전환 트래킹을 위해 어떤 지표에 집중할지 미리 결정할 필요는 없어요. 대부분의 다른 플랫폼은 매출 전환만 트래킹하지만, Klaviyo는 계정의 모든 지표에 대한 전환 분석을 자동으로 계산해요.

예를 들어, 전자상거래 비즈니스에서는 이메일 때문에 발생한 구매 건수를 알고 싶어 해요. 하지만 이메일을 받은 후 최소 1개 이상의 상품 페이지를 조회했거나 결제를 시작한 사람이 얼마나 되는지에 관심이 있다면, 이 전환 데이터도 확인할 수 있어요. 이를 통해 서로 다른 성과 기준에 따라 서로 다른 캠페인의 영향을 비교할 수 있어요.

이메일 전환 트래킹

전환과 달리 Klaviyo는 모든 이메일 하단에 아주 작고 보이지 않는 픽셀 이미지를 배치해 오픈 이벤트를 트래킹해요. 이 오픈 트래킹 방식은 업계 표준이며 스팸 차단기나 메일함 제공업체(MBP)에서 문제가 발생할 가능성이 더 낮아요. 수신자가 이메일을 열거나 클릭할 때마다 이 보이지 않는 픽셀(웹 비콘)을 “조회됨”으로 기록하고 이메일을 열림으로 표시해요. 선택한 전환 창과 관계없이 계속 열람과 클릭을 추적해요.

잠재적 오픈 불일치

수신자가 이메일을 열지 않고도 클릭할 수 있어요. 예를 들어, 이메일이 완전히 로드되기 전에 링크를 클릭하면 이런 일이 발생할 수 있어요. Apple Mail Privacy(MPP)로 인해 구독자 본인이 열지 않았더라도 오픈으로 집계될 수 있어요.

데이터에서 MPP 열람을 제거하는 데 도움이 되도록, 아래 예시 세그먼트에 표시된 것처럼 항상 열람 및 클릭 필터를 모두 포함해 주세요. 이렇게 하면 클릭한 것으로 추적되었지만 메시지를 열람하지는 않은 사용자도 모두 포착할 수 있어요. 또한 계정에서 이메일 전환 설정을 조정해 기본적으로 MPP 열람을 추적하도록 설정할 수도 있어요.

Klaviyo는 각 URL에 고유한 트래킹 정보를 추가해 클릭 활동을 트래킹해요. 그 결과, Klaviyo 이메일에서 링크에 마우스를 올리면 아래 예시처럼 URL이 시작하는 것을 볼 수 있어요. 계정에 전용 클릭 트래킹 설정이 되어 있는지에 따라 표시 방식이 약간 다를 수 있어요.
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

SMS 전환 트래킹

기본적으로 Klaviyo는 5일 SMS 전환 기간을 설정하며, 계정 설정에서 수정할 수 있어요.

SMS 전환 기여는 SMS가 전환 전에 수신자에게 전달되거나, 수신자가 문자를 클릭한 다음 전환 기여 기간 내에 다른 작업(예: 주문)을 수행할 때 발생해요. 따라서 전환 기간은 SMS 메시지가 전달되거나 클릭된 후 구매가 이루어지는 시간(시간 단위)을 의미해요.

Klaviyo는 구매 또는 작업 시점에 두 채널 모두에 대한 고객의 상호작용을 어트리뷰션에 연결한다는 점을 기억해 주세요. 멀티 채널 어트리뷰션 에 대해 더 알아보고 이메일 및 SMS 어트리뷰션이 어떻게 함께 작동하는지 확인해 보세요.

기여되지 않은 전환이 많이 발생한다면 SMS 전환 기간을 늘리세요.

푸시 전환 트래킹

기본적으로 Klaviyo는 푸시 알림에 대해 24시간 어트리뷰션(전환) 기간을 설정해요. 하지만 설정에서 이 기간을 편집할 수 있어요.

푸시의 전환 기여는 수신자가 알림을 탭해(즉, 푸시를 열고) 전환 기여 기간 내에 다른 작업(예: 주문)을 수행할 때 발생해요. 따라서 전환 기여 기간은 푸시 알림을 연 후 Klaviyo가 해당 메시지에 전환을 기여하는 시간(시간 단위)이에요.

Klaviyo는 전환 기여를 고객이 모든 채널(푸시, SMS, 이메일)과 상호작용한 방식에 연결한다는 점에 유의하세요. 또한 Klaviyo는 전환 기여 기간 내에 있는 고객이 마지막으로 상호작용한 메시지에 전환을 기여합니다.

멀티 채널 전환

여러 채널을 통해 메시지를 보내면 어떻게 되나요? 전환은 어떤 메시지에 기여되나요?

Klaviyo는 “마지막 터치” 모델과 각 채널의 전환 기여 기간을 함께 사용해요. 전환이 메시지의 전환 기여 기간 내에 있는 경우, 가장 최근에 클릭되거나 열린 메시지에 전환을 기여해요.

예를 들어, 다음과 같다고 해볼게요:

• 고객이 1일차에 이메일을 엽니다.
• 같은 고객이 2일 차에 푸시 알림을 열었습니다.

고객이 3일째에 제품을 구매하면 전환이 푸시 알림에 기여로 집계돼요. 푸시가 “마지막 터치”이며, 구매가 24시간 내에 발생하는 한 매출은 해당 알림에 귀속돼요.

하지만 고객이 4일째에 제품을 구매한다고 해볼게요. 이 경우 전환은 이메일에 귀속돼요. 구매가 푸시 전환 기간을 벗어나 있기 때문에 푸시로는 귀속할 수 없어요. 하지만 이 구매는 이메일 전환 기간 내에 포함되므로 Klaviyo는 전환을 이메일에 귀속할 거예요.

이메일 및 SMS 웹사이트 트래킹

Klaviyo 웹 추적 스니펫을 사이트에 추가하면 "알려진 브라우저."의 이벤트만 추적할 수 있어요.

Klaviyo가 웹 추적을 위해 사이트 방문자를 식별하는 방법에는 몇 가지가 있어요:

• 웹사이트 트래킹 활성화
  이메일-웹사이트 트래킹을 활성화하고 웹사이트에 Klaviyo의 기본 웹 추적 스니펫을 설치하면, Klaviyo는 Klaviyo 이메일 또는 SMS를 통해 클릭한 후 웹사이트를 탐색하는 개인을 식별하고 쿠키를 설정해요.
• 구독자 옵트인
  누군가가 어느 시점에 Klaviyo 양식을 통해 구독/옵트인을 한 경우, 웹 추적 코드는 옵트인 시점에 이 사람에게 쿠키를 설정해요.

계정의 이메일 설정에서 이메일에서 웹사이트로의 활동을 추적하는 Klaviyo 기능을 켜거나 끌 수 있어요.

Klaviyo는 활동을 트래킹하기 위해 이메일 또는 SMS 메시지의 모든 URL에 _kx 매개변수라고 하는 매개변수를 추가한다는 점에 유의해 주세요. 이 고유한 인코딩된 매개변수는 Klaviyo의 웹 추적에서 디코딩되며, URL을 클릭해 이동한 사용자를 식별할 수 있게 해줘요.

이 매개 변수는 자동으로 추가되며 URL의 로드 시간에 영향을 주거나 배치에 따라 URL이 끊어지지 않아요. URL에서 어떻게 표시되는지 보려면 아래 예제 링크를 참조해 주세요:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Klaviyo와 Google 애널리틱스 간의 잠재적 불일치

Google Analytics는 링크 클릭을 사용해 전환을 추적하고 Klaviyo는 데이터베이스에서 직접 데이터를 사용하므로, 두 서비스의 분석 데이터는 정확히 일치하지 않을 가능성이 높아요. 따라서 실제로 전환이 발생했는데도 Google Analytics에서 전환을 기록하지 않는 경우가 있을 수 있어요.

예를 들어, 구독자가 이메일을 받고 이를 읽었지만 링크를 클릭하지 않고 스토어로 이동하면 Google Analytics는 전환을 기록하지 않아요. 또 다른 시나리오에서는 고객이 SMS 메시지를 받고 열었지만, 이후 데스크톱에서 구매를 완료하면 Google Analytics는 이 전환도 기록하지 않아요. 하지만 두 시나리오 모두에서 Klaviyo는 이러한 전환을 인식하고 이를 연결해요. 첫 번째 예시에서는 Klaviyo가 구독자가 먼저 이메일을 열었다는 점을 인식하고, 두 번째 예시에서는 SMS 메시지가 최종 구매를 유도했다는 점을 인식해요. 다만 Klaviyo는 메시지 전환 기여 기간 내에서만 이를 인식한다는 점을 기억해 주세요.

이러한 근본적인 차이로 인해, 가능하다면 Klaviyo의 전환 분석을 기준으로 판단하는 것을 권장해요.

이메일에 UTM 추적을 추가하기

Klaviyo에서 플로우, 이메일 또는 SMS 캠페인을 만들 때 이메일에 UTM 매개 변수를 추가할 수 있어요. 이러한 UTM 추적 매개 변수를 계정 수준에서 사용자 지정 할 수 있으며, 이메일 수준에서도 이를 구성할 수 있어요.

기본적으로 Klaviyo는 다음을 트래킹해요:

이메일

• 소스
  목록 또는 세그먼트 이름
• 매체
  이메일
• 캠페인
  캠페인 ID를 포함한 캠페인 이름

SMS 메시지

• 소스
  목록 또는 세그먼트 이름
• Medium
  SMS
• 캠페인
  캠페인 ID를 포함한 캠페인 이름

플로우

• 소스
  플로우 이름
• 매체
  이메일(기본값이지만, 설정을 업데이트해 SMS 또는 캠페인별로 반영할 수도 있어요)
• 캠페인
  플로우 ID를 포함한 플로우 메시지 이름

예를 들어, 환영 이메일 시리즈 플로우가 있고 첫 번째 이메일 이름이 "브랜드 소개"이며 플로우 이메일 ID가 A12bc3이면, 다음 UTM 매개 변수가 링크에 추가돼요:

• 매체
  이메일
• Source
  환영 이메일 시리즈
• 캠페인
  "브랜드 소개(A12bc3)"

추가 매개 변수

위에 언급된 기본 파라미터 외에도, 계정 수준 설정에서 다음 필드를 켤 수 있어요:

이메일

• ID
  캠페인 ID, 캠페인 ID가 포함된 캠페인 이름, 외부 ID, Klaviyo 프로필 ID 또는 링크 텍스트나 대체 텍스트를 포함할 수 있어요.
• 용어
  외부 ID, Klaviyo 프로필 ID 또는 링크 텍스트나 대체 텍스트를 포함할 수 있어요.

SMS

• ID
  캠페인 ID, 캠페인 ID가 포함된 캠페인 이름, 외부 ID, Klaviyo 프로필 ID 또는 링크 텍스트나 대체 텍스트를 포함할 수 있어요.
• 용어
  외부 ID, Klaviyo 프로필 ID 또는 링크 텍스트나 대체 텍스트를 포함할 수 있어요.

플로우

• ID
  플로우 ID, 플로우 ID가 포함된 플로우 메시지 이름, 외부 ID, Klaviyo 프로필 ID, 또는 링크 텍스트나 대체 텍스트를 포함할 수 있어요.
• 용어
  외부 ID, Klaviyo 프로필 ID 또는 링크 텍스트나 대체 텍스트를 포함할 수 있어요.