レビュー パイプラインについて

注文の確定からレビューの送信までの流れについて、Klaviyo でレビュー パイプライン内の各注文のステータスを簡単に確認できる方法も含めてご確認ください。

［注文］タブについて

レビュー > 注文 に移動すると、最近の注文のリストと、そのレビュー パイプラインのステータスが表示されます。このページを使用して、レビュー依頼を受け取るタイミングを把握したり、レビュー依頼のタイミングを変更したりするなどができます。

リクエストステータス

[注文] タブの[リクエスト ステータス] 列には、各注文のレビューパイプラインのステータスが表示されます。次のステータスを利用できます：

• キュー済み
  設定に基づき、Ready to review イベントは将来の日時にスケジュールされています。
• レビュー可能
  この注文に対して レビュー可能 イベントがトリガーされました。顧客プロファイルに移動して、レビュー依頼フローの最初のメッセージが受信されていることを確認します。プロファイルがフローのフィルターの条件を満たさなかった場合、またはフローに待機がある場合は、レビュー依頼が送信されていない可能性があることにご注意ください。
• レビュー済み
  顧客が注文内の商品を1点以上レビューしました。
• 除外済み
  この注文は、たとえば含まれるすべての商品が除外済みであるなどの理由により、レビュー依頼の対象外になりました。
• 利用上限
  この注文が処理された時点で、アカウントが月間レビュー・プランの上限に達していました。より多く利用できるように、レビュー・プランをアップグレードしてください。利用上限のためにスキップされた注文のレビューリクエストは、現時点では再トリガーできません。
• データが不足しています
  注文に必要なデータが不足しています。多くの場合、これは注文内の商品 ID が Klaviyo カタログ内のいずれの商品 ID とも一致しないことを意味します。

レビューのタイミングを手動で調整する方法

待機をスキップするには、レビューを管理する権限が必要です。読み取り専用アクセスでは、このアクションは利用できません。

注文が現在キューに追加済みの場合、予定時刻より前にレビューリクエストをトリガーできます。なお、これにより開始されるのはレビューリクエストフローのみです。受信者がフローのフィルターに一致しない場合、マーケティングメッセージを受信できない場合、またはフローがライブではない場合、レビューリクエストは送信されません。

単一の注文の待ち時間をスキップする

1. [レビュー] > [注文] に進みます。
2. レビュー ステータスが Queued の注文を見つけます。
3. 三点リーダー アイコンをクリックして、追加オプション メニューを開きます。
4. 待機をスキップ を選択します。

選択したキュー内の注文の待機をスキップ

1. [レビュー] > [注文] に進みます。
2. [アクション] をクリックします。
3. 注文の選択パネルを開くには、待機をスキップを選択します。
4. レビューの準備ができた状態に設定する注文の横にあるチェックボックスを選択してください。
5. 待機をスキップをクリックして、選択した注文にアクションを適用します。

その他のリソース