Informacje o procesie recenzji
Dowiedz się o ścieżce od złożonego zamówienia do przesłanej opinii, w tym o tym, jak Klaviyo ułatwia sprawdzenie statusu każdego zamówienia w Twoim procesie weryfikacji opinii.
Informacje o karcie Zamówienia
Jeśli przejdziesz do Opinie > Zamówienia, zobaczysz listę ostatnich zamówień i status ich procesu wystawiania opinii. Użyj tej strony, aby dowiedzieć się, kiedy ktoś otrzyma prośbę o opinię, wprowadzić zmiany w harmonogramie wysyłki próśb o opinię i nie tylko.
Statusy żądań
W kolumnie Stan zgłoszenia na karcie Zamówienia widnieje status procesu weryfikacji każdej opinii dla zamówienia. Dostępne są następujące statusy:
- W kolejce
Zdarzenie Gotowe do sprawdzenia zostało zaplanowane na przyszłą datę/godzinę zgodnie z Twoimi ustawieniami. - Gotowość do recenzji
Zdarzenie Gotowość do recenzji zostało uruchomione dla tego zamówienia. Przejdź do profilu klienta, aby potwierdzić, że otrzymał(-a) pierwszą wiadomość z sekwencji prośby o recenzję. Pamiętaj, że prośba o recenzję mogła nie zostać wysłana, jeśli profil nie przeszedł filtrów sekwencji lub jeśli w sekwencji ustawiono opóźnienie czasowe. - Sprawdzone
Klient sprawdził co najmniej jeden element z zamówienia. - Wykluczone
Zamówienie zostało wykluczone z próśb o opinię, na przykład dlatego, że wszystkie pozycje w nim były wykluczone. - Limit użycia
Twoje konto osiągnęło miesięczny limit planu opinii, gdy to zamówienie było przetwarzane. Przejdź na wyższy plan opinii, aby obsłużyć większy wolumen. Obecnie nie można ponownie wyzwolić prośby o opinię dla zamówienia pominiętego z powodu limitów użycia. - Brakujące dane
W zamówieniu brakuje niezbędnych danych. Najczęściej oznacza to, że identyfikatory produktów w zamówieniu nie pasują do żadnych identyfikatorów produktów w katalogu Klaviyo.
Jak ręcznie dostosować harmonogram recenzji
Potrzebujesz uprawnień do zarządzania opiniami, aby pominąć czas oczekiwania. To działanie jest niedostępne przy dostępie tylko do odczytu.
Jeśli zamówienie ma obecnie status W kolejce, możesz uruchomić prośbę o opinię przed zaplanowanym czasem. Pamiętaj, że spowoduje to tylko uruchomienie sekwencji próśb o opinię; jeśli odbiorca nie przejdzie przez filtry sekwencji, nie kwalifikuje się do otrzymywania wiadomości marketingowych lub sekwencja nie jest aktywna, nie otrzyma prośby o opinię.
Ten proces nie jest natychmiastowy. Po kliknięciu Pomiń czas oczekiwania wyzwolenie zdarzenia Gotowe do sprawdzenia może potrwać kilka minut.
Pomiń czas oczekiwania na pojedyncze zamówienie
- Przejdź do Recenzje > Zamówienia.
- Znajdź zamówienie ze statusem recenzji W kolejce.
- Kliknij ikonę trzech kropek, aby otworzyć menu dodatkowych opcji.
- Wybierz Pomiń czas oczekiwania.
Pomiń czas oczekiwania dla wybranych zamówień w kolejce
- Przejdź do Recenzje > Zamówienia.
- Kliknij Działania.
- Wybierz Pomiń czas oczekiwania, aby otworzyć panel wyboru zamówienia.
- Zaznacz pola wyboru obok zamówień, które chcesz ustawić jako gotowe do sprawdzenia.
- Kliknij Pomiń czas oczekiwania, aby zastosować działanie do wybranych zamówień.
Dodatkowe źródła
- Zrozumienie skuteczności recenzji
Dowiedz się, jak monitorować analitykę opinii w Klaviyo i ją rozumieć, w tym wskaźnik reakcji, średnią ocenę i nie tylko. Te analizy są ważne, aby zrozumieć, czy sekwencje prośby o opinię działają zgodnie z założeniami, oraz do śledzenia reakcji klientów na Twoje produkty.
- Referencja danych Klaviyo Reviews
Dowiedz się więcej o dodatkowych danych dostępnych w Klaviyo, gdy zaczniesz używać opinii. Te dane dzielą się na 2 szerokie kategorie: metryki dostarczalności (tylko Shopify) oraz metryki opinii (dostępne dla WooCommerce i Shopify).