Informacje o procesie recenzji

Dowiedz się o ścieżce od złożonego zamówienia do przesłanej opinii, w tym o tym, jak Klaviyo ułatwia sprawdzenie statusu każdego zamówienia w Twoim procesie weryfikacji opinii.

Informacje o karcie Zamówienia

Jeśli przejdziesz do Opinie > Zamówienia, zobaczysz listę ostatnich zamówień i status ich procesu wystawiania opinii. Użyj tej strony, aby dowiedzieć się, kiedy ktoś otrzyma prośbę o opinię, wprowadzić zmiany w harmonogramie wysyłki próśb o opinię i nie tylko.

Statusy żądań

W kolumnie Stan zgłoszenia na karcie Zamówienia widnieje status procesu weryfikacji każdej opinii dla zamówienia. Dostępne są następujące statusy:

• W kolejce
  Zdarzenie Gotowe do sprawdzenia zostało zaplanowane na przyszłą datę/godzinę zgodnie z Twoimi ustawieniami.
• Gotowość do recenzji
  Zdarzenie Gotowość do recenzji zostało uruchomione dla tego zamówienia. Przejdź do profilu klienta, aby potwierdzić, że otrzymał(-a) pierwszą wiadomość z sekwencji prośby o recenzję. Pamiętaj, że prośba o recenzję mogła nie zostać wysłana, jeśli profil nie przeszedł filtrów sekwencji lub jeśli w sekwencji ustawiono opóźnienie czasowe.
• Sprawdzono
  Klient sprawdził co najmniej 1 produkt z zamówienia.
• Wykluczone
  Zamówienie nie kwalifikowało się do wystawienia opinii, ponieważ wszystkie zawarte w nim produkty były wykluczone.
• Limit użycia
  Masz plan recenzji, który jest zbyt mały w stosunku do wolumenu zamówień. Przejdź na wyższy plan recenzji, aby obsłużyć większy wolumen. Obecnie nie ma możliwości ponownego wyzwolenia prośby o recenzję dla zamówienia pominiętego z powodu limitów użytkowania.
• Brakujące dane
  W zamówieniu brakuje niezbędnych danych. Najczęściej oznacza to, że identyfikatory produktów w zamówieniu nie pasują do żadnych identyfikatorów produktów w katalogu Klaviyo.

Jak ręcznie dostosować harmonogram recenzji

Jeśli recenzja ma obecnie status W kolejce, możesz zdecydować się natychmiast uruchomić prośbę o recenzję. Pamiętaj, że spowoduje to tylko zainicjowanie sekwencji prośby o recenzję; jeśli odbiorca nie przejdzie przez filtry sekwencji, nie kwalifikuje się do otrzymywania wiadomości marketingowych lub sekwencja nie jest aktywna, nie otrzyma prośby o recenzję.

Pomiń czas oczekiwania na pojedyncze zamówienie

1. Przejdź do Recenzje > Zamówienia.
2. Znajdź zamówienie ze statusem recenzji W kolejce.
3. Kliknij ikonę trzech kropek, aby otworzyć menu dodatkowych opcji.
4. Wybierz Pomiń czas oczekiwania.

Pomiń czas oczekiwania dla wszystkich zamówień w kolejce

1. Przejdź do Recenzje > Zamówienia.
2. Kliknij Działania.
3. Wybierz Pomiń czas oczekiwania.