리뷰 파이프라인 정보

주문이 접수된 후 리뷰가 제출되기까지의 과정을 알아보고, Klaviyo에서 리뷰 파이프라인에서 각 주문의 상태를 쉽게 확인하는 방법도 함께 살펴보세요.

주문 탭 소개

리뷰 > 주문으로 이동하면 최근 주문 목록과 해당 리뷰 파이프라인 상태가 표시돼요. 이 페이지에서 누가 언제 리뷰 요청을 받게 되는지 파악하고, 리뷰 요청 시점을 변경하는 등 다양한 작업을 할 수 있어요.

요청 상태

주문 탭의 요청 상태 열에는 각 주문의 검토 파이프라인 상태가 표시됩니다. 다음 상태를 사용할 수 있어요:

• 대기열에 있음
  설정에 따라 검토 준비 완료 이벤트가 향후 날짜/시간에 예약되었어요.
• 검토 준비 완료
  이 주문에 대해 검토 준비 완료 이벤트가 트리거되었습니다. 리뷰 요청 플로우의 첫 번째 메시지를 받았는지 확인하려면 고객의 프로필로 이동하세요. 프로필이 플로우의 필터를 통과하지 못했거나 플로우에 시간 지연이 설정되어 있는 경우 리뷰 요청이 전송되지 않았을 수 있습니다.
• 검토 완료
  고객이 주문에서 1개 이상의 상품을 검토했어요.
• 제외됨
  예를 들어 주문의 모든 항목이 제외되었기 때문에, 해당 주문이 리뷰 요청에서 제외되었어요.
• 사용 한도
  이 주문이 처리될 당시 계정이 월간 리뷰 요금제 한도에 도달했어요. 더 많은 수량을 위해 리뷰 요금제를 업그레이드하세요. 사용 한도로 인해 건너뛴 주문에 대해서는 현재 리뷰 요청을 다시 트리거할 수 없어요.
• 누락된 데이터
  주문에 필요한 데이터가 누락되어 있어요. 대부분의 경우, 이는 주문의 상품 ID가 Klaviyo 카탈로그의 어떤 상품 ID와도 일치하지 않는다는 뜻이에요.

리뷰 타이밍을 수동으로 조정하는 방법

대기 시간을 건너뛰려면 리뷰를 관리할 수 있는 권한이 필요해요. 읽기 전용 액세스로는 이 작업을 사용할 수 없어요.

주문이 현재 대기열에 있음 상태라면, 예정된 시간 전에 리뷰 요청을 트리거할 수 있어요. 이는 리뷰 요청 플로우만 시작한다는 점에 유의하세요. 수신자가 플로우의 필터를 통과하지 못하거나, 마케팅 메시지를 받을 수 있는 대상이 아니거나, 플로우가 라이브 상태가 아니라면 리뷰 요청을 받지 못해요.

단일 주문에 대한 대기 시간을 건너뛰세요.

1. 리뷰 > 주문으로 이동합니다.
2. 리뷰 상태가 Queued인 주문을 찾으세요.
3. 점 3개 아이콘을 클릭해 추가 옵션 메뉴를 여세요.
4. 대기 시간 건너뛰기를 선택하세요.

선택한 대기열 주문의 대기 시간을 건너뛰기

1. 리뷰 > 주문으로 이동합니다.
2. 작업을 클릭합니다.
3. 주문 선택 패널을 열려면 대기 시간 건너뛰기를 선택해 주세요.
4. 검토 준비 완료로 설정할 주문 옆의 체크박스를 선택해 주세요.
5. 대기 시간 건너뛰기를 클릭하여 선택한 주문에 해당 작업을 적용하세요.

추가 자료