Acerca del flujo de revisión

Conoce el recorrido desde un pedido realizado hasta una reseña enviada, incluyendo cómo Klaviyo facilita ver el estado de cada pedido en tu proceso de reseñas.

Acerca de la pestaña Pedidos

Si vas a Reseñas > Pedidos, verás una lista de pedidos recientes y el estado de la canalización de reseñas. Usa esta página para entender cuándo alguien recibirá una solicitud de reseña, hacer cambios en el momento de envío de la solicitud de reseña y más.

Estados de las solicitudes

En la columna Estado de solicitud de la pestaña Pedidos, se muestra el estado del flujo de revisión de cada pedido. Están disponibles los siguientes estados:

• En cola
  El evento Listo para revisar se programó para una fecha/hora futura, según tu configuración.
• Listo para reseñar
  Se activó un evento de Listo para reseñar para este pedido. Ve al perfil del cliente para confirmar que recibió el primer mensaje del flujo de solicitud de reseña. Ten en cuenta que es posible que no se haya enviado una solicitud de reseña si el perfil no pasó los filtros del flujo o si tienes un retraso de tiempo en el flujo.
• Revisado
  El cliente revisó uno o más artículos del pedido.
• Excluido
  El pedido no era elegible para reseña porque todos los artículos estaban excluidos.
• Límite de uso
  Tienes un plan de reseñas demasiado pequeño para el volumen de pedidos. Mejora el plan de reseñas para un mayor volumen. Actualmente no es posible volver a activar una solicitud de reseña para un pedido omitido debido a los límites de uso.
• Faltan datos
  Al pedido le faltan datos necesarios. Con mayor frecuencia, esto significa que los ID de producto del pedido no coinciden con ningún ID de producto en el catálogo de Klaviyo.

Cómo ajustar manualmente el momento de la revisión

Si una revisión está actualmente En cola, puedes optar por activar la solicitud de revisión de inmediato. Ten en cuenta que esto solo iniciará el flujo de solicitud de revisión; si el destinatario no cumple los filtros del flujo, no es elegible para recibir mensajes de marketing o si el flujo no está activo, no recibirá una solicitud de revisión.

Evita el tiempo de espera para un solo pedido

1. Ve a Reseñas > Pedidos.
2. Localiza un pedido con el estado de la reseña En cola.
3. Haz clic en el ícono de tres puntos para abrir un menú de opciones adicionales.
4. Selecciona Omitir el tiempo de espera.

Omite el tiempo de espera de todos los pedidos en cola

1. Ve a Reseñas > Pedidos.
2. Haz clic en Acciones.
3. Selecciona Omitir el tiempo de espera.

Recursos adicionales