Acerca de tu flujo de solicitudes de reseñas

Obtén información sobre el recorrido desde un pedido realizado hasta una reseña enviada, incluido cómo Klaviyo facilita ver el estado de cada pedido en tu flujo de trabajo de reseñas.

Acerca de la pestaña Pedidos

Si vas a Reseñas > Pedidos, verás una lista de pedidos recientes y su estado en el flujo de reseñas. Usa esta página para entender cuándo alguien recibirá una solicitud de reseña, hacer cambios en el momento de envío de la solicitud de reseña y mucho más.

Estados de solicitudes

En la columna Estado de la solicitud de la pestaña Pedidos, se muestra el estado del flujo de revisiones de cada pedido. Los estados siguientes están disponibles:

• En cola
  El evento Listo para revisar se ha programado para una fecha y hora futuras, según tu configuración.
• Listo para revisar
  Se ha activado un evento de Listo para revisar para este pedido. Ve al perfil del cliente para confirmar que ha recibido el primer mensaje de tu flujo de solicitud de reseñas. Ten en cuenta que es posible que no se haya enviado una solicitud de reseña si el perfil no pasó los filtros de tu flujo o si tienes un retraso de tiempo en el flujo.
• Revisado
  El cliente ha revisado uno o más artículos del pedido.
• Excluido
  El pedido no cumplía los requisitos para la reseña porque todos los artículos estaban excluidos.
• Límite de uso
  Tienes un plan de reseñas demasiado pequeño para tu volumen de pedidos. Mejora tu plan de reseñas para gestionar un volumen mayor. Actualmente no es posible volver a activar una solicitud de reseña para un pedido omitido por límites de uso.
• Datos faltantes
  Al pedido le faltan los datos necesarios. En la mayoría de los casos, esto significa que los ID de producto del pedido no coinciden con ningún ID de producto de tu catálogo de Klaviyo.

Cómo ajustar manualmente el momento de las reseñas

Si una reseña está actualmente En cola, puedes elegir activar la solicitud de reseña de inmediato. Ten en cuenta que esto solo iniciará el flujo de solicitud de reseña; si el destinatario no supera los filtros del flujo, no puede recibir mensajes de marketing o si el flujo no está activo, no recibirá una solicitud de reseña.

Evita el tiempo de espera para un solo pedido

1. Ve a Reseñas > Pedidos.
2. Localiza un pedido con el estado de revisión En cola.
3. Haz clic en el icono de los tres puntos para abrir un menú de opciones adicionales.
4. Selecciona Omitir tiempo de espera.

Omitir el tiempo de espera para todos los pedidos en cola

1. Ve a Reseñas > Pedidos.
2. Haz clic en Acciones.
3. Selecciona Omitir tiempo de espera.

Recursos adicionales