Acerca de tu flujo de solicitudes de reseñas

Obtén información sobre el recorrido desde un pedido realizado hasta una reseña enviada, incluido cómo Klaviyo facilita ver el estado de cada pedido en tu flujo de trabajo de reseñas.

Acerca de la pestaña Pedidos

Si vas a Reseñas > Pedidos, verás una lista de pedidos recientes y su estado en el flujo de reseñas. Usa esta página para entender cuándo alguien recibirá una solicitud de reseña, hacer cambios en el momento de envío de la solicitud de reseña y mucho más.

Estados de solicitudes

En la columna Estado de la solicitud de la pestaña Pedidos, se muestra el estado del flujo de revisiones de cada pedido. Los estados siguientes están disponibles:

• En cola
  El evento Listo para revisar se ha programado para una fecha y hora futuras, según tu configuración.
• Listo para revisar
  Se ha activado un evento de Listo para revisar para este pedido. Ve al perfil del cliente para confirmar que ha recibido el primer mensaje de tu flujo de solicitud de reseñas. Ten en cuenta que es posible que no se haya enviado una solicitud de reseña si el perfil no pasó los filtros de tu flujo o si tienes un retraso de tiempo en el flujo.
• Revisado
  El cliente ha revisado 1 o más artículos del pedido.
• Excluido
  El pedido se excluyó de las solicitudes de reseña, por ejemplo, porque todos los artículos que incluía estaban excluidos.
• Límite de uso
  La cuenta alcanzó el límite mensual del plan de reseñas cuando se procesó este pedido. Mejora el plan de reseñas para un mayor volumen. Actualmente no es posible volver a activar una solicitud de reseña para un pedido omitido debido a los límites de uso.
• Datos faltantes
  Al pedido le faltan los datos necesarios. En la mayoría de los casos, esto significa que los ID de producto del pedido no coinciden con ningún ID de producto de tu catálogo de Klaviyo.

Cómo ajustar manualmente el momento de las reseñas

Necesitas permiso para gestionar las reseñas y así evitar el tiempo de espera. Esta acción no está disponible con acceso de solo lectura.

Si un pedido está actualmente En cola, puedes activar la solicitud de reseña antes de la hora programada. Ten en cuenta que esto solo iniciará el flujo de solicitud de reseña; si el destinatario no cumple los filtros del flujo, no reúne los requisitos para recibir mensajes de marketing o si el flujo no está activo, no recibirá una solicitud de reseña.

Evita el tiempo de espera para un solo pedido

1. Ve a Reseñas > Pedidos.
2. Localiza un pedido con el estado de revisión En cola.
3. Haz clic en el icono de los tres puntos para abrir un menú de opciones adicionales.
4. Selecciona Omitir tiempo de espera.

Omitir el tiempo de espera de los pedidos en cola seleccionados

1. Ve a Reseñas > Pedidos.
2. Haz clic en Acciones.
3. Selecciona Omitir el tiempo de espera para abrir el panel de selección de pedidos.
4. Selecciona las casillas de verificación junto a los pedidos que quieras establecer como listos para revisar.
5. Haz clic en Omitir el tiempo de espera para aplicar la acción a los pedidos seleccionados.

Recursos adicionales