Sobre tu proceso de revisión

Infórmate sobre el camino desde un pedido realizado hasta una revisión enviada, incluyendo cómo Klaviyo facilita ver el estado de cada pedido en tu proceso de revisión. 

Acerca de la pestaña Pedidos

Si navegas a Revisiones > Pedidos, verás una lista de pedidos recientes y su estado de tramitación de revisión. Utiliza esta página para saber cuándo alguien recibirá una solicitud de revisión, realizar cambios en el calendario de solicitudes de revisión y mucho más. 

Solicitar estados

En la columna Estado de la solicitud de la pestaña Pedidos, se enumera el estado del proceso de revisión de cada pedido. Están disponibles los siguientes estados: 

• En cola
  El evento Listo para revisar se ha programado para una fecha/hora futura, según tu configuración. 

• Listo para revisión
  Se ha activado un evento Listo para revisión para este pedido. Dirígete al perfil del cliente para confirmar que ha recibido el primer mensaje de tu flujo de solicitud de revisión. Ten en cuenta que puede que no se haya enviado una solicitud de revisión si el perfil no ha superado el filtro de tu flujo, o si tienes un retraso en el flujo. 

• Revisado
  El cliente ha revisado uno o más artículos del pedido. 

• Excluidos
  El pedido no era susceptible de revisión porque todos sus elementos estaban excluidos.

• Límite de uso
  Tienes un plan de revisión demasiado pequeño para tu volumen de pedidos. Actualiza tu plan de revisiones para un mayor volumen. Actualmente no es posible volver a activar una solicitud de revisión para un pedido omitido debido a los límites de uso. 

• Faltan datos
  En el pedido faltan datos necesarios. La mayoría de las veces, esto significa que los ID de producto del pedido no coinciden con ningún ID de producto de tu catálogo de Klaviyo.

Cómo ajustar manualmente el tiempo de revisión

Si una revisión está actualmente en Cola, puedes elegir activar la solicitud de revisión inmediatamente. Ten en cuenta que esto sólo iniciará el flujo de solicitud de revisión; si el destinatario no supera el filtro del flujo, no es elegible para recibir mensajes de marketing, o si el flujo no está activo, entonces no recibirá una solicitud de revisión. 

Omitir el tiempo de espera para un solo pedido

1. Navega hasta Revisiones > Pedidos. 
2. Localiza una orden con el estado de revisión En cola. 
3. Pulsa el icono de los tres puntos para abrir un menú de opciones adicionales. 
4. Selecciona Omitir tiempo de espera. 

Saltar el tiempo de espera de todos los pedidos en cola

1. Navega hasta Revisiones > Pedidos. 
2. Haz clic en Acciones. 
3. Selecciona Omitir tiempo de espera.

Recursos adicionales

• Comprender el rendimiento de las revisiones
• Referencia de los datos de Klaviyo Reviews