Découvrez le chemin qui mène d'une commande passée à un avis soumis, ainsi que la manière dont Klaviyo facilite la visualisation de l'état de chaque commande dans votre pipeline d'avis.
À propos de l'onglet CommandesÀ propos de l'onglet Commandes
Si vous vous rendez sur le site Reviews > Orders, vous verrez une liste des commandes récentes et de leur statut dans le pipeline de révision. Utilisez cette page pour savoir quand une personne recevra une demande de réexamen, pour modifier le calendrier des demandes de réexamen, etc.
Demande de statutDemande de statut
Dans la colonne Statut de la demande de l'onglet Ordres, le statut du pipeline de révision de chaque ordre est répertorié. Les statuts suivants sont disponibles :
- En attente
L'événement Prêt à réviser a été programmé pour une date/heure ultérieure, en fonction de vos paramètres.
-
Prêt à réviser
Un événement Prêt à réviser a été déclenché pour cette commande. Rendez-vous sur le profil du client pour confirmer qu'il a bien reçu le premier message de votre flux de demandes d'évaluation. Notez qu'une demande de réexamen peut ne pas avoir été envoyée si le profil n'a pas été filtré par votre flux, ou si vous avez un délai dans le flux.
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Révision
Le client a examiné un ou plusieurs articles de la commande.
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Exclu
La commande n'est pas éligible à l'examen car tous les éléments qu'elle contient ont été exclus.
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Limite d'utilisation
Votre abonnement est trop petit pour votre volume de commandes. Améliorez votre abonnement aux revues pour un volume plus important. Il n'est actuellement pas possible de redéclencher une demande de révision pour une commande ignorée en raison de limites d'utilisation.
-
Données manquantes
Il manque des données nécessaires à l'ordre. Le plus souvent, cela signifie que les ID de produits dans la commande ne correspondent à aucun ID de produits dans votre catalogue Klaviyo.
Comment ajuster manuellement le calendrier des révisions
Si un examen est actuellement en file d'attente, vous pouvez choisir de déclencher la demande d'examen immédiatement. Notez que cela ne fera qu'initier le flux de demande d'examen ; si le destinataire échoue le filtrage du flux, n'est pas éligible pour recevoir des messages marketing, ou si le flux n'est pas en ligne, il ne recevra pas de demande d'examen.
Ce processus n'est pas immédiat. Une fois que vous avez cliqué sur Ignorer le temps d'attente, plusieurs minutes peuvent s'écouler avant que l'événement Prêt à réviser ne se déclenche.
Sauter le temps d'attente pour une commande unique
- Naviguez jusqu'à Examens > Ordres.
- Localisez un ordre dont le statut de révision est En attente.
- Cliquez sur l'icône des trois points pour ouvrir un menu d'options supplémentaires.
- Sélectionnez Sauter le temps d'attente.
Sauter le temps d'attente pour toutes les commandes en file d'attente
- Naviguez jusqu'à Examens > Ordres.
- Cliquez sur Actions.
- Sélectionnez Sauter le temps d'attente.