À propos de votre pipeline d’avis

Découvrez le parcours entre une commande passée et un avis envoyé, y compris la façon dont Klaviyo facilite la consultation de l’état de chaque commande dans votre pipeline d’avis.

À propos de l’onglet Commandes

Si vous accédez à Avis > Commandes, vous verrez une liste des commandes récentes et le statut de leur pipeline d’avis. Utilisez cette page pour comprendre quand une personne recevra une demande d’avis, modifier le délai d’envoi des demandes d’avis, et plus encore.

Statuts des demandes

Dans la colonne Statut de la demande de l’onglet Commandes, le statut du pipeline d’avis de chaque commande est indiqué. Les statuts suivants sont disponibles :

• En attente
  L’événement Prêt à examiner a été planifié pour une date/heure ultérieure, en fonction de vos paramètres.
• Prêt à examiner
  Un événement Prêt à examiner a été déclenché pour cette commande. Rendez-vous sur le profil du client pour confirmer qu’il a bien reçu le premier message de votre flux de demande d’avis. Notez qu’une demande d’avis peut ne pas avoir été envoyée si le profil n’a pas passé les filtres de votre flux, ou si vous avez un délai dans le flux.
• Examiné
  Le client a examiné un ou plusieurs articles de la commande.
• Exclu
  La commande n’était pas admissible à l’évaluation, car tous les articles qu’elle contenait étaient exclus.
• Limite d’utilisation
  Vous avez un forfait d’avis trop petit pour votre volume de commandes. Mettez à niveau votre forfait d’avis pour un volume plus élevé. Il n’est actuellement pas possible de re-déclencher une demande d’avis pour une commande ignorée en raison des limites d’utilisation.
• Données manquantes
  La commande ne contient pas les données nécessaires. Le plus souvent, cela signifie que les ID de produit dans la commande ne correspondent à aucun ID de produit dans votre catalogue Klaviyo.

Comment ajuster manuellement le délai de sollicitation des avis

Si un avis est actuellement Queued, vous pouvez choisir de déclencher immédiatement la demande d’avis. Notez que cela n’initiera que le flux de demande d’avis ; si le destinataire ne respecte pas les filtres du flux, n’est pas éligible à recevoir des messages marketing, ou si le flux n’est pas en ligne, il ne recevra pas de demande d’avis.

Ignorer le délai d’attente pour une seule commande

1. Accédez à Avis > Commandes.
2. Recherchez une commande dont le statut d’avis est En attente.
3. Cliquez sur l’icône à trois points pour ouvrir un menu d’options supplémentaires.
4. Sélectionnez Ignorer le temps d’attente.

Ignorer le temps d’attente pour toutes les commandes en file d’attente

1. Accédez à Avis > Commandes.
2. Cliquez sur Actions.
3. Sélectionnez Ignorer le temps d’attente.