Sobre seu pipeline de avaliações
Saiba mais sobre o caminho desde um pedido feito até uma avaliação enviada, incluindo como a Klaviyo facilita a visualização do status de cada pedido no seu pipeline de avaliações.
Sobre a aba Pedidos
Se você navegar para Avaliações > Pedidos, verá uma lista de pedidos recentes e o status deles no pipeline de avaliações. Use esta página para entender quando alguém vai receber uma solicitação de avaliação, fazer alterações no tempo da solicitação de avaliação e muito mais.
Status das solicitações
Na coluna Status da solicitação da guia Pedidos, o status do pipeline de avaliação de cada pedido é listado. Os seguintes status estão disponíveis:
- Em fila
O evento Pronto para revisão foi agendado para uma data/horário futuro, com base nas suas configurações. - Pronto para Avaliação
Um evento Pronto para Avaliação foi disparado para este pedido. Acesse o perfil do cliente para confirmar que ele recebeu a primeira mensagem do seu fluxo de solicitação de avaliação. Observe que uma solicitação de avaliação pode não ter sido enviada se o perfil não tiver passado pelos filtros do seu fluxo ou se houver um atraso de tempo no fluxo. - Avaliado
O cliente avaliou 1 ou mais itens do pedido. - Excluído
O pedido foi excluído das solicitações de avaliação, por exemplo, porque todos os itens nele estavam excluídos. - Limite de uso
Sua conta atingiu o limite mensal do seu plano de avaliações quando este pedido foi processado. Atualize seu plano de avaliações para um volume maior. No momento, não é possível reenviar uma solicitação de avaliação para um pedido que foi ignorado devido aos limites de uso. - Dados ausentes
O pedido não tem os dados necessários. Na maioria das vezes, isso significa que os IDs de produto no pedido não correspondem a nenhum ID de produto no seu catálogo da Klaviyo.
Como ajustar manualmente o tempo das avaliações
Você precisa de permissão para gerenciar avaliações e pular o tempo de espera. Esta ação não está disponível com acesso somente de leitura.
Se um pedido estiver atualmente Na fila, você pode acionar a solicitação de avaliação antes do horário programado. Observe que isso só iniciará o fluxo de solicitação de avaliação; se o destinatário não passar pelos filtros do fluxo, não estiver qualificado para receber mensagens de marketing ou se o fluxo não estiver ativo, ele não receberá uma solicitação de avaliação.
Esse processo não é imediato. Depois que você clicar em Pular tempo de espera, pode levar vários minutos para o evento Pronto para revisão ser acionado.
Não espere pelo tempo de espera de um único pedido
- Navegue até Avaliações > Pedidos.
- Localize um pedido com o status de revisão Na fila.
- Clique no ícone de três pontos para abrir um menu de opções adicionais.
- Selecione Ignorar tempo de espera.
Pule o tempo de espera para os pedidos em fila selecionados
- Navegue até Avaliações > Pedidos.
- Clique em Ações.
- Selecione Pular tempo de espera para abrir o painel de seleção de pedidos.
- Selecione as caixas de seleção ao lado dos pedidos que você quer marcar como prontos para revisão.
- Clique em Pular tempo de espera para aplicar a ação aos pedidos selecionados.
Recursos adicionais
- Entender o desempenho de avaliações
Saiba como monitorar e entender a análise de avaliações no Klaviyo, incluindo sua taxa de resposta, classificação média e muito mais. Essas análises são importantes para entender se seus fluxos de solicitação de avaliação estão funcionando conforme o esperado e para rastrear a resposta dos seus clientes aos seus produtos.
- Referência de dados do Klaviyo Reviews
Saiba mais sobre os dados adicionais disponíveis na Klaviyo quando você começar a usar avaliações. Esses dados se enquadram em duas categorias amplas: métricas de entrega (somente Shopify) e métricas de avaliações (disponíveis para WooCommerce e Shopify).