否定的なレビューを受け取ったときにカスタマーサービスのチケットを作成する方法

このページで学べること

否定的なレビューが送信されるたびにカスタマー サービス チケットを作成するフローを Klaviyo で作成する方法をご確認ください。カスタマー サービス チームに通知すると、お客様が経験した可能性のある否定的な体験に対して先回りして連絡し、改善できます。

低評価レビューのフローを作成

まず、フローを作成します：

1. Klaviyo の左側ナビゲーションで [フロー] をクリックします。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. [新規作成] をクリックします。
   

4. フローにわかりやすい名前を付けて、[フローを作成] をクリックします。
5. このフローをトリガーする要素は何ですか？の下で、メトリックを選択します。
6. [このフローをトリガーするアクションは何ですか？] メニューから、[レビューを投稿] を選択します。メニューから、レビューを投稿 を選択します。
7. トリガーフィルター > トリガーフィルターを追加をクリックします。
8. 次のトリガー フィルターを設定します：
   review_rating > is at most > 3
   
   これにより、1～3つ星のレビューを送信した顧客を特定できます。必要に応じて、別の番号を使用できます。

メール通知アクションを追加する

次に、ネガティブなレビューについてカスタマー サービス チームに通知するアクションを追加します。

1. トリガーの直下のフローに 通知 アクションを追加します。
   

2. 通知の 送信先 フィールドに、カスタマーサポートのメールアドレスを追加します。
3. 件名を「{{ event.review_author|default:'Someone'」のように設定します。}} が {{ event.review_rating}} つ星のレビューを送信しました」。
   

4. 次のようなレビューの詳細を含む本文メッセージを追加します。
   評価： {{ event.review_rating}}
   レビュー本文： {{ event.review_content}}
   顧客名： {{ event.review_author}}
   顧客のメールアドレス: {{ event.review_email}}
5. [保存] をクリックします。

フローをライブに設定する

通知アクションをカスタマイズしたら、[確認して公開] をクリックしてフローをライブにします。今後の否定的なレビューは自動的にカスタマー サービス チームに送信され、チームはその後、顧客に先回りして連絡できます。

カスタマー サービス チームが苦情を解決できる場合、レビュアーに対し、送信から 30 日以内に元のレビュー依頼メールに戻り、必要に応じてレビューを編集するよう案内できます。

その他のリソース