Imparerà
Per saperne di più su come Klaviyo utilizza i cookie come parte del nostro web tracking per raccogliere informazioni e contribuire a migliorare i tassi di conversione e le prestazioni delle e-mail. Questo articolo spiega il cookie specifico che utilizziamo e le sue finalità, in modo che lei possa capire come vengono tracciati i clienti. Queste informazioni la aiutano a capire come Klaviyo raccoglie i dati e come ciò possa avere un impatto sulla privacy dei clienti e sulle leggi di conformità.
Per mantenere la conformità al GDPR, deve mostrare i link alla sua Informativa sulla privacy, ai Termini di servizio e all'Informativa sui cookie in tutte le sue e-mail.
Cookie di tracciamento di KlaviyoCookie di tracciamento di Klaviyo
Quando il JavaScript di Klaviyo è abilitato, il cookie __kla_id può tracciare e identificare i visitatori del sito attraverso un ID generato automaticamente. Questo cookie può contenere temporaneamente informazioni di identificazione personale. Una volta identificato il visitatore, il cookie può trasmettere i suoi dati a Klaviyo. Un visitatore può essere identificato quando:
- Compili il modulo di iscrizione a Klaviyo
- Clicchi su un link da un messaggio e-mail o SMS di Klaviyo.
Il monitoraggio dei clic e delle conversioni via SMS dipende dalla presenza di un link, che deve utilizzare l'abbreviatore di link Klaviyo. Quando imposta i suoi messaggi SMS, è importante che sia selezionata l'opzione Accorcia automaticamente i link per assicurarsi di utilizzare il tracciamento predefinito.
Tempistica di identificazione dei cookie, ID esteso e tracciamento onsite a marchio Shopify
Tempistica predefinitaTempistica predefinita
Per impostazione predefinita, Klaviyo negozio e trattiene temporaneamente le PII per 24 ore. Scopri di seguito come estendere questo cookie temporaneo per conservare più a lungo le PII.
Tuttavia, se l'utente può essere identificato in modo completo, questo cookie durerà fino a 2 anni.
Se si utilizzano queste impostazioni predefinite, i cookie di identità raccolti durante l'utilizzo del browser desktop Safari o del browser mobile iOS scadono dopo 7 giorni (anziché durare 2 anni). Se l'acquirente visita il sito attraverso un link campagna e-mail/SMS tramite questi browser, i cookie scadono dopo 24 ore a causa della politica di prevenzione del tracciamento intelligente (ITP) di Apple.
ID esteso
Se decidi di attivare l'ID esteso, ti consigliamo vivamente di riemettere gli avvisi cookie ai tuoi clienti e di informarli che Klaviyo utilizzeranno una cookie prima parte per riemettere gli avvisi Klaviyo cookie. Questo permetterà a Klaviyo e alla tua azienda di identificare nuovamente gli utenti dopo la scadenza del cookie del browser. Inoltre, ti consigliamo di aggiornare la tua informativa sulla privacy per garantire che i tuoi clienti siano informati di questo processo di re-identificazione.
Con alcuni browser desktop (ad es. Safari) e i sistemi operativi mobili (iOS), i cookie di tracciamento scadono dopo appena 24 ore o 7 giorni. Se il cookie di Klaviyo scade rapidamente (ad esempio, dopo 24 ore), potresti perdere preziosi eventi di tracciamento come quando un utente si trova sul tuo sito o visualizza un prodotto. Gli acquirenti potrebbero anche non ricevere il flusso automatizzato o le campagne che si attivano in caso di rivisitazione della navigazione.
Se vuoi tracciare le visite future di un utente dopo che il cookie di Klaviyo è scaduto o è stato cancellato, puoi attivare l'opzione ID esteso. Extended ID è una funzionalità di prima parte del grafico dell'identità che ti permette di tracciare e conservare questo cookie fino a 1 anno.
L'ID esteso è disponibile su tutti i piani a pagamento di Klaviyo.
Come funziona l'ID esteso?
L'ID esteso funziona leggendo gli identificatori deterministici comuni (cioè gli identificatori unici esatti) negozio nel browser dell'utente. Questi identificatori unici di lunga durata e di prima parte (ad es. cookie) sono creati da altre piattaforme per casi d'uso come i dati analitici.
Quando un utente torna sul sito web e viene emesso un nuovo cookie di Klaviyo, l'ID esteso legge le informazioni dell'identificatore di prima parte nel browser e ripristina il precedente cookie di identità di Klaviyo in modo che l'utente venga nuovamente identificato. Se non c'è corrispondenza e l'utente non può essere identificato, Klaviyo negozio l'associazione tra l'identificatore univoco di prima parte e l'identificatore univoco Klaviyo nel suo cookie per una futura potenziale re-identificazione. Per altre piattaforme o soluzioni, dovrai impostare degli identificatori personalizzati.
L'ID esteso è una forma più persistente di tracciamento dell'utente che potrebbe non essere coperta dal consenso ottenuto dall'utente per il normale tracciamento dei cookie di terze parti. Potresti dover spiegare ai tuoi clienti che l'ID esteso fa uso di identificatori di prima parte cookie e potrebbe identificarli nuovamente anche se i precedenti cookie Klaviyo sono stati cancellati. Potrebbe anche essere necessario richiedere il consenso specifico dell'utente per ogni visita del cliente prima di utilizzare l'ID esteso. Potresti anche rivedere la tua informativa sulla privacy e la formulazione del consenso per assicurarti che i tuoi clienti siano adeguatamente informati e abbiano acconsentito a questo processo di re-identificazione.
È importante notare che, sebbene l'ID esteso possa aiutare a identificare più a lungo gli acquirenti, non crea automaticamente nuovi profili basati sulle informazioni degli acquirenti provenienti da altri siti. Un acquirente deve avere già un Klaviyo profilo per l'ID esteso per poterlo re-identificare e aggiornare, aggiornare la sua identità Klaviyo cookie.
Scopri come attivare e impostare l'ID esteso.
Shopify-tracciamento in loco con marchio
Oltre ai metodi di identificazione di Klaviyocome parte del tracciamento web standard, i pixel di tracciamento onsite di Shopify abilitano l'identificazione durante il pagamento se il cliente invia le proprie informazioni.
Affinché l'identità di un visitatore venga acquisita durante il pagamento, deve completare uno dei seguenti eventiShopify:
- pagamento
- pagamento_info_subito
- pagamento
- pagamento
In questo modo le attività anonime verranno sincronizzate con il profilo associato, anche se non hanno mai inviato un modulo Klaviyo o cliccato un link in un'e-mail Klaviyo o SMS.
Affinché l'identità dei visitatori possa essere acquisita durante il pagamento, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il tracciamento dell'attività anonima deve essere abilitato.
- Shopify Gli eventi comportamentali devono essere abilitati.
- I visitatori del sito devono accettare i cookie di marketing e di dati analitici.
Disabilitare i cookie
Ci possono essere casi in cui lei sceglie di disabilitare il tracciamento dei cookie di Klaviyo. Questi motivi possono includere:
- Non vuole tracciare gli utenti per motivi di privacy, GDPR o altri problemi di sicurezza.
- I clienti hanno chiesto di non essere tracciati.
- Avete un programma di marketing snello o volete che tutti i clienti ricevano lo stesso marketing, indipendentemente dal fatto che abbiano interagito con il vostro marchio in precedenza, abbiano acquistato, ecc.
I moduli di Klaviyo, compresi i popup, continueranno a comparire sul suo sito web indipendentemente dal fatto che i cookie siano disattivati o attivati. Tuttavia, non sarà in grado di personalizzare diversi tipi di moduli per diversi tipi di utenti (ad esempio, se sono già iscritti) o non potrà vedere cosa fanno sul suo sito dopo aver compilato un modulo.
Se l'opzione JavaScript è disattivata, i clienti non saranno sottoposti a cooking e lei non avrà accesso al web tracking o ai loro comportamenti specifici sul suo sito. Il dominio static-tracking.klaviyo.com viene utilizzato per servire tutti i Javascript relativi al tracking (ad esempio, analytics.js). Se desidera bloccare tutti i tracciamenti, questo dominio può essere bloccato anche utilizzando strumenti di gestione del consenso dei cookie (ad esempio, OneTrust o altri strumenti di blocco a livello di dominio).
Se desidera mantenere il JavaScript di Klaviyo ma rimuovere un cookie, c'è una soluzione. Attiva e disattiva il monitoraggio di Klaviyo creando un nuovo cookie, __kla_off, ed eseguendo document.cookie = "__kla_off=true ".
Utilizzo dell'API per accedere ai cookie
L'utilizzo dell'API per accedere ai cookie è utile per verificare se Klaviyo è in grado di identificare o meno un cliente. Può farlo eseguendo JavaScript e digitando klaviyo.isIdentified(). La risposta sarà quindi vera o falsa.
Tracciamento delle e-mail al sito webTracciamento delle e-mail al sito web
Quando il tracciamento da e-mail a sito web è abilitato, Klaviyo identifica le persone che cliccano su un'e-mail di Klaviyo e navigano sul suo sito web. Può attivare e disattivare la capacità di Klaviyo di tracciare l'attività da e-mail a sito web nelle impostazioni e-mail del suo account.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle sue e-mail, preconfigurando il nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Per verificare se le sue aperture sono interessate, suggeriamo di creare un report personalizzato che includa una proprietà MPP. Può anche identificare queste aperture nei suoi segmenti di abbonati individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visiti la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Per accedere alla pagina delle impostazioni e-mail, clicchi su Account > Impostazioni > Email > Tracking.
Quando questa opzione è attiva, aggiungiamo un parametro aggiuntivo a tutti gli URL delle sue e-mail per tracciare l'attività. Questo si chiama parametro _kx e _kx apparirà direttamente nell'URL. Il valore unico criptato viene poi decifrato dal nostro web tracking e ci permette di identificare l'utente che ha cliccato attraverso l'URL.
Per Shopify negozio: in base alle impostazioni di privacy del cliente in Shopify, Klaviyo non può tracciare gli eventi in loco per i visitatori del suo Shopify negozio nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso. Pertanto, il tracciamento dalle e-mail al sito web non identificherà queste persone.
Per saperne di più, consulti il nostro articolo sul monitoraggio onsite di Klaviyo.
Risorse aggiuntive