Modifica della conformità dell’opzione di disiscrizione dagli SMS dell’11 aprile
Scopri le regole di revoca della FCC entrate in vigore l’11 aprile 2025 e quali aggiornamenti ha apportato Klaviyo in risposta.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Quali sono le modifiche principali?
La sentenza “Revocation of consent” della FCC offre ai consumatori più modi per annullare l'iscrizione ai programmi di marketing via SMS.
Gli aspetti principali di queste regole sono che i brand:
- Rispetta tutte le seguenti parole chiave di annullare l'iscrizione:
- STOP
- ABBANDONA
- Fine
- Annulla
- Annulla l'iscrizione
- REVOKE
- OPT OUT
- Rispetta le richieste di annullare l'iscrizione effettuate con qualsiasi "mezzo ragionevole" entro un tempo ragionevole, e comunque non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione.
- Ciò significa che i consumatori possono scegliere di non ricevere più SMS inviando un messaggio che esprime l’intenzione di annullare l’iscrizione, anche se il messaggio non contiene una delle parole chiave riportate sopra.
- Rispetta le richieste di annullare l'iscrizione effettuate dalle persone consumatrici tramite telefonata o inviate all’indirizzo e-mail di un brand.
- Puoi inviare 1 SMS per confermare la disiscrizione, purché questa conferma sia:
- Inviata entro 5 minuti dalla richiesta di annullare l'iscrizione, o più tardi se il mittente può dimostrare che il ritardo era ragionevole.
- Privo di qualsiasi informazione di marketing o promozionale.
In sintesi, questo nuovo regolamento amplia in modo significativo le modalità con cui gli iscritti possono annullare l'iscrizione al marketing via SMS.
In che modo Klaviyo sta affrontando le nuove regole sulla revoca?
Prima dell'11/04/2025
Prima dell'11 aprile 2025, Klaviyo supportava le parole chiave STOP, QUIT, END, CANCEL e UNSUBSCRIBE.
Inoltre, puoi scegliere quando una parola chiave di opt-out attiverebbe un opt-out. Impostando una parola chiave su “contiene” o “corrispondenza esatta”, Klaviyo annullerebbe l'iscrizione di qualcuno quando la parola chiave di opt-out:
- Contiene: apparso all’interno di un messaggio più lungo (“Smettila di inviarmi messaggi”)
- Corrispondenza esatta: era l'intero messaggio (“Quit”)
Hai anche la possibilità di rimuovere manualmente il consenso in qualsiasi momento, ad esempio se qualcuno richiede di annullare l'iscrizione senza una parola chiave.
A partire dall'11 aprile 2025
Klaviyo ha aggiunto:
- Una funzionalità di rilevamento di annullare l'iscrizione, che annulla l'iscrizione di qualcuno se il suo messaggio probabilmente contiene una richiesta di rinuncia.
- Al momento, questa funzionalità è disponibile solo per i messaggi ricevuti da dispositivi con prefisso internazionale degli Stati Uniti.
- 2 nuove parole chiave per annullare l'iscrizione:
- REVOKE
- OPT OUT
Scopri di più sulla funzionalità di rilevamento dell'annullamento dell'iscrizione
La funzionalità di rilevamento delle richieste di annullamento dell'iscrizione è attiva per impostazione predefinita. Puoi disattivarlo, ma non è consigliato se invii a chiunque negli Stati Uniti.
Con questa funzionalità, Klaviyo cerca elementi come refusi e grafie alternative, oltre a valutare il messaggio nel suo complesso. Quindi, anche se una delle parole chiave elencate non viene utilizzata, Klaviyo potrebbe comunque annullare l'iscrizione di qualcuno se la confidenza è abbastanza alta che il messaggio stia comunicando l'intento di annullare l'iscrizione.
Ad esempio, i messaggi in entrata come «rimuovimi», «non contattarmi» o «rimuovi questo numero» verrebbero categorizzati come una richiesta di annullare l'iscrizione. Di conseguenza, il consenso SMS da parte di quei profili viene rimosso automaticamente.
Quando il rilevamento dell’annullamento dell'iscrizione è attivo, puoi anche attivare Rispondi con istruzioni su come annullare l'iscrizione. Questa impostazione facoltativa invia istruzioni per la rinuncia quando una richiesta in entrata è meno chiara, senza rimuovere il consenso agli SMS. Consulta come usare il rilevamento dell’annullamento dell'iscrizione per la configurazione e i passaggi di revisione dei messaggi.
Rivedi regolarmente i messaggi in entrata, inclusi i messaggi che non sono stati segnalati come richieste di annullare l’iscrizione e i messaggi che hanno ricevuto istruzioni per la disattivazione. In ultima analisi, è tua responsabilità rispettare i regolamenti della FCC.
Risorse aggiuntive
- Come usare il rilevamento di annullare l'iscrizione
Scopri come annullare automaticamente l'iscrizione o inviare istruzioni per annullare l'iscrizione quando un messaggio in entrata probabilmente include una richiesta di opt-out.
- Come configurare le impostazioni delle parole chiave di opt-out
Scopri come controllare quando una parola chiave di opt-out comporta l'annullare l'iscrizione.
- Nozioni di base: conformità degli SMS
Ottieni una panoramica di 7 aspetti importanti della conformità SMS.