Solo i proprietari o gli amministratori possono concedere i permessi a un rappresentante di Klaviyo.
Scopri cosa significa concedere i permessi al tuo account e come e quando farlo. La concessione dei permessi consente a un rappresentante di Klaviyo di effettuare azioni nel tuo account, il che può essere fondamentale per la risoluzione di eventuali problemi.
Cosa significa concedere i permessiCosa significa concedere i permessi
Quando concedi i permessi, permetti a un rappresentante di Klaviyo di gestire, modificare, risolvere i problemi ed eseguire azioni per conto tuo.
Tuttavia, tieni presente che:
- Ci sono alcune azioni che Klaviyo non può compiere, come ad esempio:
- Aggiornamento o declassamento.
- Importazione dei dati.
- Cambiare utente o reimpostare l'autenticazione a più fattori.
- Visualizzazione delle informazioni sulle integrazioni.
- Queste impostazioni si applicano solo alle azioni all'interno di Klaviyo.
- La concessione dell'accesso non consente a un rappresentante di Klaviyo di accedere al tuo negozio e-commerce o a qualsiasi altro software di terzi.
Quando concedere l'accesso
In genere, è consigliabile concedere i permessi quando hai una domanda aperta con un rappresentante di Klaviyo. Nella maggior parte dei casi si tratta dell'assistenza di Klaviyo, ma potrebbe anche trattarsi di Onboarding, Success o di un altro team.
Consentire a Klaviyo di gestire, modificare e risolvere i problemi non è necessario per ottenere aiuto; tuttavia, snellisce il processo di risoluzione di un problema.
Ad esempio, se è possibile trovare un problema con un segmento semplicemente osservando le sue condizioni, è più facile e più affidabile quando l'assistenza può effettuare un test direttamente sul tuo conto. In questo modo, hanno accesso a tutti gli stessi dati e possono testare le soluzioni finché non sanno cosa funziona.
Senza questo accesso, può essere difficile confermare l'esatto problema, soprattutto se ci sono dati personalizzati nel tuo account. Questo potrebbe comportare una maggiore comunicazione tra le due parti o richiedere più tempo per trovare una soluzione.
Consentire a Klaviyo di gestire, modificare e risolvere i problemi non è necessario per ottenere aiuto; tuttavia, snellisce il processo di risoluzione di un problema.
Concedere l'accesso al proprio account
Ogni volta che invii una richiesta al team di assistenza, Klaviyo ti chiede se vuoi concedere l'autorizzazione.
- Quando invii un modulo in-app, puoi scegliere di concedere l'autorizzazione per un determinato periodo di tempo (1 giorno, 7 giorni, 30 giorni, 90 giorni o una data personalizzata).
- Se passi dalla chat, puoi cliccare su un link(http://klaviyo.com/grant-access), che ti porta alla scheda Sicurezza di Klaviyo.
In qualsiasi momento puoi concedere i permessi a Klaviyo attraverso la pagina Sicurezza :
- Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Clicca su Impostazioni.
- Vai alla scheda Sicurezza .
- Nella sezione Accesso remoto di Klaviyo, scegli per quanto tempo vuoi consentire l'accesso a Klaviyo.
- Seleziona Salva.
Revoca dell'accesso
Se concedi l'autorizzazione al tuo account, puoi vedere quando scade. Puoi anche revocare questo accesso in qualsiasi momento.
- Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > Sicurezza.
- Vedi chi ha concesso l'accesso e quando scadrà.
- Per revocare immediatamente l'accesso, clicca su Rimuovi.
- Conferma di voler rimuovere l'accesso cliccando su Rimuovi.
Se desideri revocare l'accesso in modo permanente, rivolgiti a customer success manager o all'assistenza.
Risorse aggiuntive