Come concedere a un rappresentante Klaviyo l’autorizzazione per il tuo account
Solo i proprietari, gli amministratori o gli utenti con il set di autorizzazioni di modifica nelle impostazioni dell'account possono concedere le autorizzazioni a un rappresentante Klaviyo.
Scopri cosa significa concedere autorizzazioni al tuo account, incluso come e quando farlo. Concedere autorizzazioni consente a un rappresentante di Klaviyo di aiutarti a risolvere i problemi direttamente nel tuo account.
Cosa significa concedere le autorizzazioni
Con l'accesso di modifica, un rappresentante di Klaviyo può gestire, modificare, risolvere i problemi ed eseguire azioni per tuo conto. Se il tuo account offre l'accesso in sola lettura, puoi invece consentire di visualizzare le informazioni senza apportare modifiche.
Tieni presente che:
- Ci sono alcune azioni che Klaviyo non può eseguire, come:
- Upgrade o downgrade.
- Download delle liste.
- Modificare gli utenti o reimpostare l’autenticazione a più fattori.
- Un referente può visualizzare le impostazioni delle integrazioni in Klaviyo.
- Queste impostazioni si applicano solo alle azioni all'interno di Klaviyo.
- La concessione dell'accesso non consente a un rappresentante Klaviyo di accedere al tuo negozio e-commerce o a qualsiasi altro software di terze parti.
Quando concedere l'accesso
In genere, ti conviene concedere le autorizzazioni quando hai una domanda in sospeso con un rappresentante di Klaviyo. Nella maggior parte dei casi si tratta dell’Assistenza Klaviyo, ma potrebbe anche essere con Onboarding, Success o un altro team.
Non è necessario consentire a Klaviyo di gestire, modificare e risolvere i problemi per ottenere aiuto; tuttavia, rende più snello il processo di risoluzione di un problema.
Ad esempio, anche se è possibile individuare un problema in un segmento semplicemente osservandone le condizioni, è più facile e più affidabile quando l’assistenza può testare direttamente nel tuo account. In questo modo ha accesso a tutti gli stessi dati e può testare le soluzioni finché non capisce cosa funziona.
Senza questo tipo di accesso, può essere difficile confermare il problema esatto, soprattutto se nel tuo account sono presenti dati personalizzati. Questo potrebbe portare a più comunicazioni avanti e indietro o richiedere più tempo per trovare una soluzione.
Concedi l'accesso al tuo account
Puoi concedere l’autorizzazione tramite il modulo di richiesta di assistenza nell’app o dalla pagina Sicurezza.
- Quando invii un modulo in-app, puoi scegliere di concedere l’autorizzazione per 1 giorno, 7 giorni, 30 giorni, 60 giorni, 90 giorni o fino a una data personalizzata. Se vengono visualizzati Lettura e Modifica, scegli il livello di accesso che vuoi concedere. Completa il modulo e fai clic su Invia per applicare la tua scelta.
- Se stai usando la chat, puoi fare clic su un link (http://klaviyo.com/grant-access), che ti porta alla scheda “Sicurezza” in Klaviyo.
In qualsiasi momento, puoi concedere a Klaviyo le autorizzazioni tramite la pagina Sicurezza :
Se l'accesso è già attivo, revocalo prima di seguire questi passaggi per concedere un livello di accesso o una data di scadenza diversi.
- Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni.
- Vai alla scheda Sicurezza .
- In Klaviyo Remote Access, seleziona una data di scadenza in Concedi accesso fino al.
- Se viene visualizzato Livello di accesso, scegli Sola lettura per consentire la visualizzazione senza modifiche oppure Modifica per consentire le modifiche.
- Seleziona Save (Salva).
Revoca l'accesso
Se concedi l’autorizzazione al tuo account, puoi vedere quando scade. Puoi anche revocare questo accesso in qualsiasi momento.
Se nel tuo account non è disponibile la scelta tra Sola lettura e Modifica, la rimozione dell’autorizzazione o la sua scadenza termina l’accesso in modifica ma non blocca l’accesso in sola lettura. Per bloccare l’accesso remoto in corso, contatta il tuo customer success manager o l’assistenza Klaviyo.
- Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > Sicurezza.
- In Klaviyo Remote Access, controlla il livello di accesso, chi ha concesso l’accesso e quando scade.
- Per revocare immediatamente l'accesso, fai clic su Rimuovi.
- Conferma di voler rimuovere l'accesso facendo clic su Rimuovi.
Se vuoi revocare l’accesso in modo permanente, contatta il tuo customer success manager o l’assistenza.
Risorse aggiuntive
- Come impostare l'autenticazione a più fattori (MFA)
Scopri come configurare l'autenticazione a più fattori (MFA) per rendere il tuo account o portfolio Klaviyo più sicuro. Con l'autenticazione a più fattori abilitata, accedi utilizzando un nome utente e una password, quindi verifica la tua identità (ad esempio inserendo un codice).
- Come aggiungere o eliminare utenti e gestire le autorizzazioni
Scopri come aggiungere nuovi utenti a un account Klaviyo e impostarne i ruoli.
- Come contattare l'assistenza
Offriamo assistenza via e-mail e chat dal vivo ai clienti di tutti i piani a pagamento.