Como conceder permissão a um representante da Klaviyo para acessar sua conta

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Atualizado 15 de abr. de 2025, 07:27 EST

Somente Owners ou Admins podem conceder permissões a um representante do Klaviyo. 

Descubra o que significa conceder permissões à sua conta, inclusive como e quando fazê-lo. A concessão de permissões permite que um representante da Klaviyo execute ações em sua conta, o que pode ser crucial para solucionar problemas que o senhor esteja enfrentando. 

O que significa conceder permissões

O que significa conceder permissões

Quando o senhor concede permissões, isso permite que um representante da Klaviyo gerencie, edite, solucione problemas e execute ações em seu nome. 

Entretanto, observe que:

  • Há certas ações que o Klaviyo não pode realizar, como por exemplo:
    • Upgrade ou downgrade.
    • Importação de dados. 
    • Alteração de usuários ou redefinição da autenticação multifator. 
    • Visualização de informações sobre integrações. 
  • Essas configurações só se aplicam a ações dentro do Klaviyo. 
    • A concessão de acesso não dá a um representante da Klaviyo acesso à sua loja de comércio eletrônico ou a qualquer outro software de terceiros. 
Quando conceder acesso 

Em geral, o senhor deve conceder permissões quando tiver uma pergunta aberta com um representante da Klaviyo. Na maioria das vezes, isso ocorre com o suporte Klaviyo, mas também pode ocorrer com Onboarding, Success ou outra equipe. 

Não é necessário permitir que o Klaviyo gerencie, edite e solucione problemas para obter ajuda; no entanto, isso agiliza o processo de solução de um problema. 

Por exemplo, embora seja possível encontrar um problema com um segmento simplesmente observando suas condições, é mais fácil e mais confiável quando o suporte pode testar diretamente em sua conta. Dessa forma, eles têm acesso a todos os mesmos dados e podem testar soluções até saberem o que funciona. 

Sem esse acesso, pode ser difícil confirmar o problema exato, especialmente se houver dados personalizados em sua conta. Isso pode levar a uma comunicação mais intensa ou demorar mais para encontrar uma solução. 

Conceder acesso à sua conta

Conceder acesso à sua conta

Sempre que o senhor envia uma solicitação para a equipe de suporte, a Klaviyo pergunta se deseja conceder permissão. 

  • Ao enviar um formulário in-app, o senhor pode optar por conceder permissão por um determinado período de tempo (1 dia, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou data personalizada).
  • Se estiver no chat, o senhor pode clicar em um link(http://klaviyo.com/grant-access), que o leva à guia Security (Segurança ) no Klaviyo.  

A qualquer momento, o senhor pode conceder permissões ao Klaviyo por meio da página Security (Segurança ): 

  1. Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo. 
  2. Clique em Settings.
  3. Vá para a guia Security (Segurança ).
  4. Em Klaviyo Remote Access, escolha por quanto tempo o senhor deseja permitir que o Klaviyo tenha acesso.
  5. Selecione Salvar
Revogar o acesso

Revogar o acesso

Se o senhor conceder permissão à sua conta, poderá ver quando ela expira. O senhor também pode revogar esse acesso a qualquer momento. 

  1. Clique no nome de sua conta no canto inferior esquerdo. 
  2. Navegue até Settings (Configurações) > Security (Segurança). 
  3. Veja quem concedeu o acesso e quando ele deve expirar.
  4. Para revogar imediatamente o acesso, clique em Remove (Remover). 
  5. Confirme que deseja remover o acesso clicando em Remove (Remover). 

Se o senhor desejar revogar o acesso permanentemente, entre em contato com a sua gerência de sucesso do cliente ou suporte.

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