Como conceder permissão a um representante da Klaviyo para acessar sua conta
Somente Proprietários, Administradores ou usuários com a permissão EDIT de Configurações da conta podem conceder permissões a um representante da Klaviyo.
Descubra o que significa conceder permissões à sua conta, incluindo como e quando fazer isso. Conceder permissões permite que um representante da Klaviyo realize ações na sua conta, o que pode ser crucial para solucionar quaisquer problemas que você esteja enfrentando.
O que significa conceder permissões
Quando você concede permissões, isso permite que um representante da Klaviyo gerencie, edite, solucione problemas e execute ações em seu nome.
No entanto, observe que:
- Há determinadas ações que a Klaviyo não pode realizar, como:
- Upgrade ou downgrade.
- Importar dados.
- Trocar usuários ou redefinir a autenticação multifator.
- Visualizando informações de integrações.
- Essas configurações se aplicam apenas a ações dentro do Klaviyo.
- Conceder acesso não dá a um representante da Klaviyo acesso à sua loja e-commerce nem a qualquer outro software de terceiros.
Quando conceder acesso
Em geral, você vai querer conceder permissões quando tiver uma questão em aberto com um representante do Klaviyo. Na maioria das vezes, isso acontece com o Suporte do Klaviyo, mas também pode ser com a equipe de Onboarding, Success ou outra equipe.
Permitir que a Klaviyo gerencie, edite e faça a solução de problemas não é obrigatório para receber ajuda; no entanto, isso agiliza o processo de resolver um problema.
Por exemplo, embora seja possível encontrar um problema em um segmento apenas analisando as condições dele, é mais fácil e confiável quando o Suporte pode testar diretamente na sua conta. Assim, eles têm acesso a todos os mesmos dados e podem testar soluções até saber o que funciona.
Sem esse acesso, pode ser difícil confirmar o problema exato, especialmente se houver algum dado personalizado na sua conta. Isso pode gerar mais idas e vindas na comunicação ou levar mais tempo para encontrar uma solução.
Conceda acesso à sua conta
Sempre que você envia uma solicitação para a equipe de suporte, a Klaviyo pergunta se você quer conceder permissão.
- Ao enviar um formulário no app, você pode escolher conceder permissão por um período específico (1 dia, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou data personalizada).
- Se for pelo chat, você pode clicar em um link (http://klaviyo.com/grant-access), o que leva você até a aba Segurança na Klaviyo.
A qualquer momento, você pode conceder permissões à Klaviyo pela página Security :
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Configurações.
- Acesse a guia Segurança .
- No Klaviyo Remote Access, escolha por quanto tempo você quer permitir que a Klaviyo tenha acesso.
- Selecione Save.
Revogar acesso
Se você conceder permissão à sua conta, poderá ver quando ela expira. Você também pode revogar esse acesso a qualquer momento.
- Clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > Segurança.
- Veja quem concedeu acesso e quando ele está definido para expirar.
- Para revogar o acesso imediatamente, clique em Remover.
- Confirme que você quer remover o acesso clicando em Remover.
Se quiser revogar o acesso permanentemente, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou com o suporte.