Hoe je een Klaviyo-medewerker toegang geeft tot je account
Alleen eigenaren, admins of gebruikers met de accountinstellingenmachtiging BEWERKEN kunnen een Klaviyo-vertegenwoordiger machtigingen toekennen.
Ontdek wat het betekent om rechten aan je account te verlenen, inclusief hoe en wanneer je dat doet. Door rechten te verlenen kan een vertegenwoordiger van Klaviyo acties uitvoeren in je account, wat cruciaal kan zijn om problemen op te lossen waar je tegenaan loopt.
Wat het verlenen van machtigingen betekent
Wanneer je machtigingen verleent, kan een Klaviyo-medewerker namens jou beheren, bewerken, problemen oplossen en acties uitvoeren.
Houd er wel rekening mee dat:
- Er zijn bepaalde acties die Klaviyo niet kan uitvoeren, zoals:
- Upgraden of downgraden.
- Gegevens importeren.
- Gebruikers wijzigen of verificatie in meerdere stappen opnieuw instellen.
- Integratiegegevens bekijken.
- Deze instellingen zijn alleen van toepassing op acties binnen Klaviyo.
- Door toegang te verlenen krijgt een Klaviyo-vertegenwoordiger geen toegang tot je webshop of andere software van derden.
Wanneer je toegang moet verlenen
Meestal wil je machtigingen verlenen wanneer je een open vraag hebt bij een Klaviyo-medewerker. Meestal is dat bij Klaviyo Support, maar het kan ook bij Onboarding, Success of een ander team zijn.
Klaviyo toestaan om te beheren, te bewerken en problemen op te lossen is niet vereist om hulp te krijgen; het stroomlijnt het proces om een probleem op te lossen wel.
Je kunt soms al een probleem met een segment vinden door alleen naar de voorwaarden te kijken, maar het is zowel makkelijker als betrouwbaarder als Support dit direct in je account kan testen. Zo hebben ze toegang tot precies dezelfde gegevens en kunnen ze oplossingen testen totdat ze weten wat werkt.
Zonder dergelijke toegang kan het lastig zijn om het exacte probleem te bevestigen, vooral als er aangepaste gegevens in je account staan. Dit kan leiden tot meer heen-en-weer communicatie of het kan langer duren om een oplossing te vinden.
Toegang verlenen tot je account
Telkens wanneer je een verzoek indient bij het Support-team, vraagt Klaviyo of je toestemming wilt verlenen.
- Wanneer je een in-app-formulier indient, kun je ervoor kiezen om toestemming te geven voor een bepaalde periode (1 dag, 7 dagen, 30 dagen, 90 dagen of aangepaste datum).
- Als je via chat gaat, kun je op een link klikken (http://klaviyo.com/grant-access), die je naar het tabblad Beveiliging in Klaviyo brengt.
Je kunt Klaviyo op elk moment machtigingen verlenen via de pagina Beveiliging :
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Klik op Instellingen.
- Ga naar het tabblad Beveiliging .
- Kies in de Klaviyo Remote Access hoe lang je Klaviyo toegang wilt geven.
- Selecteer Save (opslaan).
Toegang intrekken
Als je toestemming geeft voor je account, kun je zien wanneer deze verloopt. Je kunt deze toegang ook op elk moment intrekken.
- Klik linksonder op je accountnaam.
- Navigeer naar Instellingen > Beveiliging.
- Bekijk wie toegang heeft verleend en wanneer deze verloopt.
- Klik op Verwijderen om de toegang direct in te trekken.
- Bevestig dat je de toegang wilt verwijderen door op Verwijderen te klikken.
Als je de toegang permanent wilt intrekken, neem dan contact op met je customer success manager of support.
Extra hulpbronnen
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to add or delete users and manage permissions
Learn how to add new users to a Klaviyo account and set their roles.
- How to contact support
We offer email and live chat support to customers on all paid plans.