So erteilst du einem*einer Klaviyo Vertreter*in Zugriff auf dein Konto
Nur Kontoinhaber*innen, Admins oder Nutzer*innen mit der Berechtigung „Kontoeinstellungen BEARBEITEN“ können einer Klaviyo-Vertretung Berechtigungen erteilen.
Finde heraus, was es bedeutet, Berechtigungen für dein Konto zu erteilen, einschließlich wie und wann du dies tun solltest. Durch das Erteilen von Berechtigungen kann ein*e Klaviyo-Mitarbeiter*in Aktionen in deinem Konto ausführen, was für die Fehlerbehebung bei Problemen, mit denen du konfrontiert bist, entscheidend sein kann.
Was das Gewähren von Berechtigungen bedeutet
Wenn du Berechtigungen erteilst, kann eine Klaviyo-Mitarbeiter*in in deinem Namen verwalten, bearbeiten, Fehler beheben und Aktionen ausführen.
Bitte beachte jedoch Folgendes:
- Es gibt bestimmte Aktionen, die Klaviyo nicht ausführen kann, wie zum Beispiel:
- Upgrade oder Downgrade.
- Datenimport.
- Nutzer*innen ändern oder Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.
- Integrationsinformationen anzeigen.
- Diese Einstellungen gelten nur für Aktionen innerhalb von Klaviyo.
- Durch das Gewähren von Zugriff erhält kein*e Klaviyo-Mitarbeiter*in Zugriff auf deinen E-Commerce-Shop oder andere Software von Drittanbietern.
Wann Zugriff gewähren
In der Regel solltest du Berechtigungen erteilen, wenn du eine offene Frage mit eine*r Klaviyo-Mitarbeiter*in hast. Meistens ist das der Klaviyo Support, es kann aber auch das Onboarding, Success oder ein anderes Team sein.
Klaviyo die Verwaltung, Bearbeitung und Fehlerbehebung zu erlauben, ist nicht erforderlich, um Hilfe zu erhalten; es optimiert jedoch den Prozess, ein Problem zu lösen.
Zum Beispiel ist es zwar möglich, ein Problem mit einem Segment allein durch das Betrachten seiner Bedingungen zu finden, aber es ist sowohl einfacher als auch zuverlässiger, wenn der Support direkt in deinem Konto testen kann. So hat der Support Zugriff auf genau dieselben Daten und kann Lösungen testen, bis klar ist, was funktioniert.
Ohne diesen Zugriff kann es schwierig sein, das genaue Problem zu bestätigen, insbesondere wenn sich in deinem Konto benutzerdefinierte Daten befinden. Das kann zu mehr Hin-und-her-Kommunikation führen oder länger dauern, bis eine Lösung gefunden wird.
Zugriff auf dein Konto gewähren
Immer wenn du eine Anfrage an das Support-Team sendest, fragt Klaviyo, ob du die Berechtigung erteilen möchtest.
- Beim Absenden eines In-App-Formulars kannst du auswählen, die Berechtigung für einen bestimmten Zeitraum zu erteilen (1 Tag, 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage oder ein benutzerdefiniertes Datum).
- Wenn du den Chat verwendest, kannst du auf einen Link klicken (http://klaviyo.com/grant-access), der dich zum Tab Sicherheit in Klaviyo führt.
Du kannst Klaviyo jederzeit über die Seite Security Berechtigungen gewähren:
- Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
- Klicke auf Einstellungen.
- Gehe zum Tab Sicherheit .
- Wähle im Klaviyo Remote Access aus, wie lange du Klaviyo Zugriff gewähren möchtest.
- Klicke auf Speichern.
Zugriff widerrufen
Wenn du deinem Konto die Berechtigung erteilst, kannst du sehen, wann sie abläuft. Du kannst diesen Zugriff jederzeit widerrufen.
- Klicke unten links auf deinen Kontonamen.
- Gehe zu Einstellungen > Sicherheit.
- Sieh dir an, wer Zugriff gewährt hat und wann er abläuft.
- Um den Zugriff sofort zu widerrufen, auf Entfernen klicken.
- Bestätige, dass du den Zugriff entfernen möchtest, indem du auf Entfernen klickst.
Wenn der Zugriff dauerhaft widerrufen werden soll, wende dich bitte an deine*n Customer-Success-Manager*in oder den Support.
Weitere Ressourcen
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to add or delete users and manage permissions
Learn how to add new users to a Klaviyo account and set their roles.
- How to contact support
We offer email and live chat support to customers on all paid plans.