Nur Kontoinhaber oder Administratoren können einem Klaviyo-Vertreter Berechtigungen erteilen.
Hier erfährst du, was es bedeutet, Rechte für dein Konto zu erteilen, und wie und wann du dies tun kannst. Durch die Erteilung von Berechtigungen kann ein Klaviyo-Vertreter Aktionen in deinem Konto durchführen, was bei der Behebung von Problemen entscheidend sein kann.
Was die Erteilung von Genehmigungen bedeutetWas die Erteilung von Genehmigungen bedeutet
Wenn du Berechtigungen erteilst, kann ein Klaviyo-Vertreter in deinem Namen verwalten, bearbeiten, Fehler beheben und Aktionen durchführen.
Bitte beachte jedoch, dass:
- Es gibt bestimmte Aktionen, die Klaviyo nicht durchführen kann, wie zum Beispiel:
- Upgrading oder Downgrading.
- Daten importieren.
- Benutzer wechseln oder Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.
- Informationen zu Integrationen anzeigen.
- Diese Einstellungen gelten nur für Aktionen innerhalb von Klaviyo.
- Durch die Gewährung des Zugangs erhält ein Klaviyo-Vertreter keinen Zugriff auf deinen E-Commerce-Shop oder andere Software von Drittanbietern.
Wann wird der Zugang gewährt?
In der Regel solltest du die Erlaubnis erteilen, wenn du eine offene Frage mit einem Klaviyo-Mitarbeiter hast. Meistens ist das der Klaviyo-Support, aber es kann auch das Onboarding-, Success- oder ein anderes Team sein.
Es ist nicht notwendig, Klaviyo die Verwaltung, Bearbeitung und Fehlerbehebung zu gestatten, um Hilfe zu bekommen, aber es vereinfacht den Prozess der Problemlösung.
Es ist zwar möglich, ein Problem mit einem Segment zu finden, indem du dir seine Bedingungen ansiehst, aber es ist einfacher und zuverlässiger, wenn der Support direkt in deinem Konto testen kann. Auf diese Weise haben sie Zugang zu denselben Daten und können Lösungen testen, bis sie wissen, was funktioniert.
Ohne einen solchen Zugang kann es schwierig sein, das genaue Problem zu bestätigen, vor allem, wenn es in deinem Konto benutzerdefinierte Daten gibt. Das kann zu mehr Hin- und Her-Kommunikation führen oder es dauert länger, eine Lösung zu finden.
Es ist nicht notwendig, Klaviyo die Verwaltung, Bearbeitung und Fehlerbehebung zu gestatten, um Hilfe zu bekommen, aber es vereinfacht den Prozess der Problemlösung.
Zugang zu deinem Konto gewähren
Immer wenn du eine Anfrage an das Support-Team stellst, fragt Klaviyo, ob du die Erlaubnis erteilen möchtest.
- Wenn du ein In-App-Formular abschickst, kannst du die Erlaubnis für einen bestimmten Zeitraum erteilen (1 Tag, 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage oder ein benutzerdefiniertes Datum).
- Wenn du über den Chat gehst, kannst du auf einen Link klicken(http://klaviyo.com/grant-access), was dich zur Registerkarte " Sicherheit" in Klaviyo bringt.
Du kannst Klaviyo jederzeit über die Seite Sicherheit Berechtigungen erteilen:
- Wähle deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke aus.
- Klicke auf Einstellungen.
- Gehe auf die Registerkarte Sicherheit .
- Im Klaviyo Remote Access wählst du aus, wie lange du Klaviyo den Zugriff erlauben willst.
- Wähle Speichern.
Zugang widerrufen
Wenn du die Erlaubnis für dein Konto erteilst, kannst du sehen, wann sie abläuft. Du kannst diesen Zugang auch jederzeit widerrufen.
- Klicke auf deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke.
- Navigiere zu Einstellungen > Sicherheit.
- Sieh nach, wer den Zugang gewährt hat und wann er abläuft.
- Um den Zugriff sofort zu widerrufen, klicke auf Entfernen.
- Bestätige, dass du den Zugriff entfernen möchtest, indem du auf Entfernen klickst.
Wenn du den Zugang dauerhaft sperren möchtest, wende dich bitte an deinen Customer Success Manager oder den Support.
Zusätzliche Ressourcen