Seuls les propriétaires ou les administrateurs peuvent accorder des permissions à un représentant de Klaviyo.
Découvrez ce que signifie accorder des autorisations à votre compte, y compris comment et quand le faire. L'octroi de permissions permet à un représentant de Klaviyo de prendre des mesures dans votre compte, ce qui peut s'avérer crucial pour résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté.
Ce que signifie l'octroi de permissionsCe que signifie l'octroi de permissions
Lorsque vous accordez des autorisations, cela permet à un représentant de Klaviyo de gérer, modifier, dépanner et effectuer des actions en votre nom.
Veuillez toutefois noter que :
- Il y a certaines actions que Klaviyo ne peut pas entreprendre, comme par exemple :
- Mise à niveau ou déclassement.
- Importation de données.
- Changement d'utilisateur ou réinitialisation de l'authentification multifacteur.
- Visualisation des informations sur les intégrations.
- Ces paramètres ne s'appliquent qu'aux actions effectuées dans Klaviyo.
- Le fait d'accorder un accès ne permet pas à un représentant de Klaviyo d'accéder à votre boutique de commerce électronique ou à tout autre logiciel de tiers.
Quand accorder l'accès
En général, vous souhaitez accorder des autorisations lorsque vous avez une question ouverte avec un représentant de Klaviyo. Le plus souvent, il s'agit de l'assistance Klaviyo, mais cela peut aussi être le cas pour l'Onboarding, le Success ou une autre équipe.
Il n'est pas nécessaire de permettre à Klaviyo de gérer, d'éditer et de dépanner pour obtenir de l'aide, mais cela rationalise le processus de résolution d'un problème.
Par exemple, s'il est possible de trouver un problème sur le site segment simplement en regardant ses conditions, il est à la fois plus facile et plus fiable d'effectuer des tests directement sur votre compte. Ils ont ainsi accès à toutes les mêmes données et peuvent tester des solutions jusqu'à ce qu'ils sachent ce qui fonctionne.
Sans cet accès, il peut être difficile de confirmer le problème exact, en particulier si votre compte contient des données personnalisées. Cela peut conduire à une communication plus fréquente ou prendre plus de temps pour trouver une solution.
Il n'est pas nécessaire de permettre à Klaviyo de gérer, d'éditer et de dépanner pour obtenir de l'aide, mais cela rationalise le processus de résolution d'un problème.
Accorder l'accès à votre compte
Lorsque vous soumettez une demande à l'équipe d'assistance, Klaviyo vous demande si vous souhaitez accorder une autorisation.
- Lorsque vous soumettez un formulaire in-app, vous pouvez choisir d'accorder une autorisation pour une certaine période (1 jour, 7 jours, 30 jours, 90 jours ou une date personnalisée).
- Si vous passez par le chat, vous pouvez cliquer sur un lien(http://klaviyo.com/grant-access), ce qui vous amène à l'onglet Sécurité de Klaviyo.
A tout moment, vous pouvez accorder des permissions à Klaviyo via la page Sécurité :
- Sélectionnez votre nom de compte dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Paramètres.
- Allez dans l'onglet Sécurité.
- Dans la section Accès à distance de Klaviyo, choisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez autoriser l'accès à Klaviyo.
- Sélectionnez Enregistrer.
Révoquer l'accès
Si vous autorisez l'accès à votre compte, vous pouvez voir la date d'expiration. Vous pouvez également révoquer cet accès à tout moment.
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Naviguez vers Paramètres > Sécurité.
- Voyez qui a accordé l'accès et quand il doit expirer.
- Pour révoquer immédiatement l'accès, cliquez sur Supprimer.
- Confirmez que vous voulez supprimer l'accès en cliquant sur Supprimer.
Si vous souhaitez révoquer l'accès de manière permanente, veuillez communiquer auprès de votre Customer Success Manager ou de l'assistance.
Ressources supplémentaires