Comment accorder à un représentant de Klaviyo l’autorisation d’accéder à votre compte
Seuls les propriétaires, les administrateurs ou les utilisateurs disposant de l’autorisation EDIT des Paramètres du compte peuvent accorder des autorisations à un représentant Klaviyo.
Découvrez ce que signifie l’octroi d’autorisations à votre compte, notamment comment et quand le faire. L’octroi d’autorisations permet à un représentant Klaviyo d’effectuer des actions dans votre compte, ce qui peut être crucial pour résoudre les problèmes auxquels vous faites face.
Ce que signifie l’octroi d’autorisations
Lorsque vous accordez des autorisations, cela permet à un représentant de Klaviyo de gérer, modifier, résoudre les problèmes et effectuer des actions en votre nom.
Cependant, veuillez noter que :
- Il y a certaines actions que Klaviyo ne peut pas effectuer, telles que :
- Passer à un abonnement plus ou moins cher.
- Importation de données.
- Modifier des utilisateurs ou réinitialiser l’authentification multifacteur.
- Afficher les informations sur l’intégration.
- Ces paramètres s’appliquent uniquement aux actions effectuées dans Klaviyo.
- L’octroi d’un accès ne donne pas à un représentant de Klaviyo l’accès à votre boutique e-commerce ni à tout autre logiciel tiers.
Quand accorder l’accès
En général, vous voudrez accorder des autorisations lorsque vous avez une question en suspens avec un représentant Klaviyo. Le plus souvent, c’est avec l’assistance Klaviyo, mais cela peut aussi être avec l’équipe Onboarding, Success ou une autre équipe.
Autoriser Klaviyo à gérer, modifier et dépanner n’est pas nécessaire pour obtenir de l’aide ; toutefois, cela rationalise le processus de résolution d’un problème.
Par exemple, bien qu’il soit possible d’identifier un problème avec un segment simplement en examinant ses conditions, c’est à la fois plus simple et plus fiable lorsque l’assistance peut effectuer des tests directement dans votre compte. De cette façon, l’équipe a accès à toutes les mêmes données et peut tester des solutions jusqu’à savoir ce qui fonctionne.
Sans cet accès, il peut être difficile de confirmer le problème exact, surtout si votre compte contient des données personnalisées. Cela peut entraîner davantage d’allers-retours dans la communication ou prendre plus de temps pour trouver une solution.
Accorder l’accès à votre compte
Chaque fois que vous envoyez une demande à l’équipe d’assistance, Klaviyo vous demande si vous souhaitez accorder une autorisation.
- Lors de l’envoi d’un formulaire in-app, vous pouvez choisir d’accorder l’autorisation pour une certaine période (1 jour, 7 jours, 30 jours, 90 jours ou une date personnalisée).
- Si vous passez par le chat, vous pouvez cliquer sur un lien (http://klaviyo.com/grant-access), ce qui vous amène à l’onglet Sécurité dans Klaviyo.
À tout moment, vous pouvez accorder des autorisations à Klaviyo via la page Sécurité :
- Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Paramètres.
- Accédez à l’onglet Sécurité .
- Dans Klaviyo Remote Access, choisissez pendant combien de temps vous souhaitez autoriser Klaviyo à avoir accès.
- Sélectionnez Enregistrer.
Révoquer l’accès
Si vous accordez l’autorisation à votre compte, vous pouvez voir quand elle expire. Vous pouvez également révoquer cet accès à tout moment.
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Accédez à Paramètres > Sécurité.
- Voir qui a accordé l’accès et quand il expirera.
- Pour révoquer immédiatement l’accès, cliquez sur Supprimer.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer l’accès en cliquant sur Supprimer.
Si vous souhaitez révoquer l’accès de manière permanente, veuillez contacter votre responsable Customer Success ou l’assistance.
Ressources supplémentaires
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to add or delete users and manage permissions
Learn how to add new users to a Klaviyo account and set their roles.
- How to contact support
We offer email and live chat support to customers on all paid plans.