Cómo conceder permiso a un representante de Klaviyo para tu cuenta
Solo los propietarios, los administradores o los usuarios con el conjunto de permisos EDITAR de Configuración de la cuenta pueden conceder permisos a un representante de Klaviyo.
Descubre qué significa conceder permisos a tu cuenta, incluyendo cómo y cuándo hacerlo. Conceder permisos permite que un representante de Klaviyo realice acciones en tu cuenta, lo cual puede ser crucial para solucionar cualquier problema al que te enfrentes.
Qué significa conceder permisos
Cuando concedes permisos, permites que un representante de Klaviyo gestione, edite, solucione problemas y realice acciones en tu nombre.
Sin embargo, ten en cuenta que:
- Hay ciertas acciones que Klaviyo no puede llevar a cabo, como:
- Cambiar a una versión superior o inferior.
- Importar datos.
- Cambiar usuarios o restablecer la autenticación multifactor.
- Ver información de la integración.
- Estos ajustes solo se aplican a las acciones dentro de Klaviyo.
- Conceder acceso no da a un representante de Klaviyo acceso a tu tienda de comercio electrónico ni a ningún otro software de terceros.
Cuándo conceder acceso
Por lo general, querrás conceder permisos cuando tengas una pregunta abierta con un representante de Klaviyo. La mayoría de las veces, esto es con el servicio de asistencia de Klaviyo, pero también podría ser con el equipo de incorporación, de éxito u otro equipo.
Permitir que Klaviyo gestione, edite y solucione problemas no es necesario para obtener ayuda; sin embargo, agiliza el proceso de resolver un problema.
Por ejemplo, aunque es posible encontrar un problema con un segmento con solo mirar sus condiciones, es más fácil y más fiable si el equipo de soporte puede hacer pruebas directamente en tu cuenta. De esta manera, tiene acceso a todos los mismos datos y puede probar soluciones hasta saber qué funciona.
Sin ese acceso, puede ser difícil confirmar el problema exacto, especialmente si hay algún dato personalizado en tu cuenta. Esto puede dar lugar a más comunicaciones de ida y vuelta o tardar más en encontrar una solución.
Conceder acceso a tu cuenta
Cada vez que envías una solicitud al equipo de Soporte, Klaviyo te pregunta si quieres conceder permiso.
- Al enviar un formulario en la aplicación, puedes optar por conceder permiso durante un periodo de tiempo determinado (1 día, 7 días, 30 días, 90 días o una fecha personalizada).
- Si lo haces a través del chat, puedes hacer clic en un enlace (http://klaviyo.com/grant-access), que te lleva a la pestaña Seguridad en Klaviyo.
En cualquier momento, puedes conceder permisos a Klaviyo a través de la página de Seguridad :
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración.
- Ve a la pestaña Seguridad .
- En Klaviyo Remote Access, elige durante cuánto tiempo quieres permitir que Klaviyo tenga acceso.
- Selecciona Guardar.
Revocar acceso
Si concedes permiso a tu cuenta, puedes ver cuándo caduca. También puedes revocar este acceso en cualquier momento.
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > Seguridad.
- Consulta quién concedió el acceso y cuándo está configurado para caducar.
- Para revocar el acceso de inmediato, haz clic en Eliminar.
- Confirma que quieres eliminar el acceso haciendo clic en Eliminar.
Si quieres revocar el acceso de forma permanente, ponte en contacto con tu customer success manager o con el servicio de asistencia.
Recursos adicionales
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to add or delete users and manage permissions
Learn how to add new users to a Klaviyo account and set their roles.
- How to contact support
We offer email and live chat support to customers on all paid plans.