Sólo los Propietarios o Administradores pueden conceder permisos a un representante de Klaviyo.
Averigua qué significa conceder permisos a tu cuenta, incluyendo cómo y cuándo hacerlo. Conceder permisos permite a un representante de Klaviyo realizar acciones en tu cuenta, lo que puede ser crucial para solucionar cualquier problema al que te enfrentes.
Qué significa conceder permisosQué significa conceder permisos
Cuando concedes permisos, permite a un representante de Klaviyo gestionar, editar, solucionar problemas y realizar acciones en tu nombre.
Sin embargo, ten en cuenta que
- Hay ciertas acciones que Klaviyo no puede llevar a cabo, como:
- Subir o bajar de categoría.
- Importar datos.
- Cambiar de usuario o restablecer autenticación multifactor.
- Ver información de integraciones.
- Estos ajustes sólo se aplican a las acciones dentro de Klaviyo.
- Conceder acceso no da acceso a un representante de Klaviyo a tu tienda de comercio electrónico ni a ningún otro software de terceros.
Cuándo conceder acceso
Generalmente, querrás conceder permisos cuando tengas una pregunta abierta con un representante de Klaviyo. La mayoría de las veces es con la Klaviyo asistencia, pero también podría ser con Onboarding, Success u otro equipo.
Permitir que Klaviyo gestione, edite y solucione problemas no es necesario para obtener ayuda; sin embargo, agiliza el proceso de resolución de un problema.
Por ejemplo, aunque es posible encontrar un problema con un segmento simplemente mirando sus condiciones, es más fácil y más fiable cuando la asistencia puede probar directamente en tu cuenta. De este modo, tienen acceso a todos los mismos datos y pueden probar soluciones hasta saber qué funciona.
Sin ese acceso, puede ser difícil confirmar el problema exacto, especialmente si hay datos personalizados en tu cuenta. Esto puede dar lugar a más comunicación de ida y vuelta o a que se tarde más en encontrar una solución.
Permitir que Klaviyo gestione, edite y solucione problemas no es necesario para obtener ayuda; sin embargo, agiliza el proceso de resolución de un problema.
Conceder acceso a tu cuenta
Cada vez que envías una solicitud al equipo de asistencia, Klaviyo te pregunta si quieres conceder el permiso.
- Al enviar un formulario in-app, puedes elegir conceder permiso durante un determinado periodo de tiempo (1 día, 7 días, 30 días, 90 días o una fecha personalizada).
- Si vas a través del chat, puedes hacer clic en un enlace(http://klaviyo.com/grant-access), que te lleva a la pestaña Seguridad de Klaviyo.
En cualquier momento, puedes conceder permisos a Klaviyo a través de la página de Seguridad :
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración.
- Ve a la pestaña Seguridad .
- En el Acceso Remoto Klaviyo, elige durante cuánto tiempo quieres permitir que Klaviyo tenga acceso.
- Selecciona Guardar.
Revocar el acceso
Si concedes permiso a tu cuenta, puedes ver cuándo caduca. También puedes revocar este acceso en cualquier momento.
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Navega hasta Configuración > Seguridad.
- Comprueba quién ha concedido el acceso y cuándo caduca.
- Para revocar inmediatamente el acceso, haz clic en Eliminar.
- Confirma que quieres eliminar el acceso haciendo clic en Eliminar.
Si deseas revocar el acceso de forma permanente, ponte en contacto con tu director de éxito del cliente o de asistencia.
Recursos adicionales