Cómo otorgar permiso a un representante de Klaviyo para acceder a la cuenta
Solo los propietarios, administradores o usuarios con el conjunto de permisos EDITAR en Configuración de la cuenta pueden otorgar permisos a un representante de Klaviyo.
Descubre lo que significa otorgar permisos a tu cuenta, incluido cómo y cuándo hacerlo. Otorgar permisos permite que un representante de Klaviyo realice acciones en tu cuenta, lo cual puede ser fundamental para solucionar cualquier problema que estés enfrentando.
Qué significa otorgar permisos
Cuando otorgas permisos, permite que un representante de Klaviyo administre, edite, solucione problemas y realice acciones en tu nombre.
Sin embargo, ten en cuenta que:
- Hay ciertas acciones que Klaviyo no puede realizar, como:
- Cambiar a un plan superior o inferior.
- Importar datos.
- Cambiar usuarios o restablecer la autenticación multifactor.
- Ver información de integraciones.
- Esta configuración solo aplica a las acciones dentro de Klaviyo.
- Otorgar acceso no le da a un representante de Klaviyo acceso a tu tienda de ecommerce ni a ningún otro software de terceros.
Cuándo otorgar acceso
Por lo general, conviene otorgar permisos cuando tienes una pregunta abierta con un representante de Klaviyo. La mayoría de las veces es con el Soporte de Klaviyo, pero también podría ser con Onboarding, Success u otro equipo.
No es necesario permitir que Klaviyo administre, edite y solucione problemas para obtener ayuda; sin embargo, agiliza el proceso para resolver un problema.
Por ejemplo, aunque es posible encontrar un problema con un segmento solo con ver sus condiciones, es más fácil y más confiable cuando el equipo de Soporte puede probarlo directamente en la cuenta. Así, tienen acceso a todos los mismos datos y pueden probar soluciones hasta saber qué funciona.
Sin ese acceso, puede ser difícil confirmar el problema exacto, especialmente si hay datos personalizados en la cuenta. Esto puede generar más comunicación de ida y vuelta o tardar más en encontrar una solución.
Conceder acceso a la cuenta
Cada vez que envías una solicitud al equipo de Soporte, Klaviyo te pregunta si quieres otorgar permisos.
- Al enviar un formulario en la aplicación, puedes elegir conceder permiso por un periodo determinado (1 día, 7 días, 30 días, 90 días o una fecha personalizada).
- Si lo haces a través del chat, puedes hacer clic en un enlace (http://klaviyo.com/grant-access), que te lleva a la pestaña Seguridad en Klaviyo.
En cualquier momento, puedes otorgar permisos a Klaviyo desde la página de Seguridad :
- Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración.
- Ve a la pestaña Seguridad .
- En Acceso remoto de Klaviyo, elige por cuánto tiempo quieres permitir que Klaviyo tenga acceso.
- Selecciona Guardar.
Revocar acceso
Si otorgas permiso a la cuenta, puedes ver cuándo vence. También puedes revocar este acceso en cualquier momento.
- Haz clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > Seguridad.
- Ve quién otorgó el acceso y cuándo está programado para vencer.
- Para revocar el acceso de inmediato, haz clic en Eliminar.
- Confirma que quieres eliminar el acceso haciendo clic en Eliminar.
Si deseas revocar el acceso de forma permanente, comunícate con el gerente de éxito del cliente o con soporte.
Recursos adicionales
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to add or delete users and manage permissions
Learn how to add new users to a Klaviyo account and set their roles.
- How to contact support
We offer email and live chat support to customers on all paid plans.