Jak przyznać przedstawicielowi Klaviyo uprawnienia do Twojego konta
Tylko właściciele, administratorzy lub użytkownicy z ustawionym uprawnieniem EDYTUJ w Ustawieniach konta mogą przyznać przedstawicielowi Klaviyo uprawnienia.
Dowiedz się, co oznacza przyznanie uprawnień do Twojego konta, w tym jak i kiedy to zrobić. Przyznanie uprawnień pozwala przedstawicielowi Klaviyo pomóc w rozwiązywaniu problemów bezpośrednio na Twoim koncie.
Co oznacza przyznanie uprawnień
Dzięki dostępowi do edycji przedstawiciel Klaviyo może zarządzać, edytować, rozwiązywać problemy i podejmować działania w Twoim imieniu. Jeśli Twoje konto oferuje dostęp tylko do odczytu, zamiast tego możesz pozwolić mu wyświetlać informacje bez wprowadzania zmian.
Pamiętaj jednak, że:
- Są pewne działania, których Klaviyo nie może wykonać, takie jak:
- Podwyższanie lub obniżanie poziomu.
- Pobieranie list.
- Zmiana użytkowników lub resetowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego.
- Przedstawiciel może wyświetlić ustawienia integracji w Klaviyo.
- Te ustawienia dotyczą tylko działań w Klaviyo.
- Udzielenie dostępu nie daje przedstawicielowi Klaviyo dostępu do Twojego sklepu internetowego ani do żadnego innego oprogramowania innej firmy.
Kiedy przyznać dostęp
Ogólnie rzecz biorąc, uprawnienia warto przyznać wtedy, gdy masz otwarte zgłoszenie do przedstawiciela Klaviyo. Najczęściej dotyczy to wsparcia Klaviyo, ale może też chodzić o onboarding, Success lub inny zespół.
Umożliwienie Klaviyo zarządzania, edytowania i rozwiązywania problemów nie jest wymagane, aby uzyskać pomoc; jednak usprawnia proces rozwiązywania problemu.
Na przykład, choć czasem da się znaleźć problem z segmentem, patrząc tylko na jego warunki, jest to zarówno łatwiejsze, jak i bardziej niezawodne, gdy Zespół wsparcia może przetestować to bezpośrednio na Twoim koncie. W ten sposób ma dostęp do dokładnie tych samych danych i może testować rozwiązania, aż będzie wiadomo, co działa.
Bez takiego dostępu może być trudno potwierdzić dokładny problem, zwłaszcza jeśli na koncie znajdują się jakiekolwiek niestandardowe dane. Może to prowadzić do większej liczby wiadomości tam i z powrotem lub wydłużyć czas znalezienia rozwiązania.
Przyznaj dostęp do konta
Możesz przyznać uprawnienia za pomocą formularza zgłoszenia do wsparcia w aplikacji lub na stronie Zabezpieczenia.
- Podczas przesyłania formularza w aplikacji możesz wybrać udzielenie uprawnienia na 1 dzień, 7 dni, 30 dni, 60 dni, 90 dni lub do własnej, niestandardowej daty. Jeśli pojawią się Read i Edit, wybierz poziom dostępu, który chcesz przyznać. Wypełnij formularz i kliknij Prześlij, aby zastosować swój wybór.
- Jeśli korzystasz z czatu, możesz kliknąć link (http://klaviyo.com/grant-access), który przeniesie Cię do karty Zabezpieczenia w Klaviyo.
W każdej chwili możesz przyznać uprawnienia Klaviyo na stronie Zabezpieczenia :
Jeśli dostęp jest już aktywny, najpierw go cofnij, zanim wykonasz te kroki, aby przyznać inny poziom dostępu lub inną datę wygaśnięcia.
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Przejdź do karty Zabezpieczenia .
- W Klaviyo Remote Access wybierz datę wygaśnięcia w sekcji Udziel dostępu do.
- Jeśli pojawi się Poziom dostępu, wybierz Tylko do odczytu, aby umożliwić wyświetlanie bez wprowadzania zmian, lub Edytuj, aby umożliwić wprowadzanie zmian.
- Wybierz Zapisz.
Cofnij dostęp
Jeśli przyznasz uprawnienia do konta, możesz sprawdzić, kiedy wygasają. Możesz też w dowolnym momencie cofnąć ten dostęp.
Jeśli Twoje konto nie oferuje wyboru między Tylko do odczytu a Edytuj, usunięcie uprawnień lub wygaśnięcie uprawnień kończy dostęp do edycji, ale nie blokuje dostępu tylko do odczytu. Aby zablokować bieżący zdalny dostęp, skontaktuj się ze swoim opiekunem ds. sukcesu klienta lub z pomocą techniczną Klaviyo.
- Kliknij nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu.
- Przejdź do Ustawienia > Zabezpieczenia.
- W Klaviyo Remote Access sprawdź poziom dostępu, kto przyznał dostęp i kiedy wygaśnie.
- Aby natychmiast cofnąć dostęp, kliknij Usuń.
- Potwierdź usunięcie dostępu, klikając Usuń.
Jeśli chcesz trwale cofnąć dostęp, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu klienta lub zespołem ds. pomocy.
Dodatkowe źródła
- Jak skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe
Dowiedz się, jak skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe, aby zwiększyć bezpieczeństwo Klaviyo konto lub portfolio. Po włączeniu uwierzytelnienia wieloskładnikowego logujesz się za pomocą nazwy użytkownika i hasła, a następnie weryfikujesz swoją tożsamość (np. poprzez wprowadzenie kodu).
- Jak dodawać lub usuwać użytkowników i zarządzać uprawnieniami
Dowiedz się, jak dodać nowych użytkowników do konta Klaviyo i ustawić ich role.
- Kontaktowanie się z•zespołem ds. pomocy
W przypadku wszystkich planów płatnych oferujemy wsparcie za pośrednictwem e-maili i czatu.