Så ger du en Klaviyo-representant behörighet till ditt konto
Endast ägare, administratörer eller användare med behörighetsuppsättningen REDIGERA för Kontoinställningar kan ge en Klaviyo-representant behörigheter.
Ta reda på vad det innebär att ge behörigheter till ditt konto, inklusive hur och när du gör det. Att ge behörigheter gör att en Klaviyo-representant kan vidta åtgärder i ditt konto, vilket kan vara avgörande för att felsöka eventuella problem du har.
Vad det innebär att bevilja behörigheter
När du beviljar behörigheter gör det att en representant från Klaviyo kan hantera, redigera, felsöka och utföra åtgärder för din räkning.
Observera dock att:
- Det finns vissa åtgärder som Klaviyo inte kan utföra, till exempel:
- Uppgradering eller nedgradering.
- Importera data.
- Byta användare eller återställa multifaktorautentisering.
- Visa integrationsinformation.
- De här inställningarna gäller bara för åtgärder i Klaviyo.
- Att ge åtkomst ger inte en Klaviyo-representant åtkomst till din e-handelsbutik eller någon annan tredjepartsprogramvara.
När du ska bevilja åtkomst
Generellt vill du ge behörigheter när du har en öppen fråga med en Klaviyo-representant. Oftast gäller det Klaviyo Support, men det kan också vara Onboarding, Success eller ett annat team.
Att låta Klaviyo hantera, redigera och felsöka krävs inte för att få hjälp, men det effektiviserar processen att lösa ett problem.
Till exempel: även om det är möjligt att hitta ett problem med ett segment bara genom att titta på dess villkor är det både enklare och mer tillförlitligt när supporten kan testa direkt i ditt konto. På så sätt har de åtkomst till samma data och kan testa lösningar tills de vet vad som fungerar.
Utan sådan åtkomst kan det vara svårt att bekräfta det exakta problemet, särskilt om det finns några anpassade data i ditt Konto. Det kan leda till mer kommunikation fram och tillbaka eller ta längre tid att hitta en lösning.
Ge åtkomst till ditt Konto
Varje gång du skickar in en begäran till supportteamet frågar Klaviyo om du vill ge behörighet.
- När du skickar in ett formulär i appen kan du välja att bevilja behörighet under en viss tidsperiod (1 dag, 7 dagar, 30 dagar, 90 dagar eller anpassat datum).
- Om du går via chatt kan du klicka på en länk (http://klaviyo.com/grant-access), vilket tar dig till fliken Säkerhet i Klaviyo.
När som helst kan du ge Klaviyo behörigheter via sidan Säkerhet :
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Klicka på Inställningar.
- Gå till fliken Säkerhet .
- I Klaviyo Remote Access väljer du hur länge du vill tillåta att Klaviyo har åtkomst.
- Välj Spara.
Återkalla åtkomst
Om du beviljar åtkomst till ditt Konto kan du se när den löper ut. Du kan också återkalla den här åtkomsten när som helst.
- Klicka på ditt kontonamn längst ner till vänster.
- Gå till Inställningar > Säkerhet.
- Se vem som gav åtkomst och när den är inställd på att löpa ut.
- Om du vill återkalla åtkomsten direkt klickar du på Ta bort.
- Bekräfta att du vill ta bort åtkomst genom att klicka på Ta bort.
Om du vill återkalla åtkomsten permanent kan du kontakta din customer success manager eller support.
Ytterligare resurser
- How to set up multi-factor authentication (MFA)
Learn how to set up multi-factor authentication (MFA) to help make your Klaviyo account or portfolio more secure. With MFA enabled, you sign in using a username and password, then verify your identity (such as by entering a code).
- How to add or delete users and manage permissions
Learn how to add new users to a Klaviyo account and set their roles.
- How to contact support
We offer email and live chat support to customers on all paid plans.