Capire i profili in Klaviyo

Imparerai

Impara a conoscere i profili, compreso come trovarli e i dati disponibili sulla pagina del profilo. I profili vengono utilizzati per tenere traccia di tutte le informazioni sui suoi clienti e prospect. 

Sui profili in Klaviyo

Klaviyo conserva un registro completo dei contatti per ogni persona del suo account. Ciò significa che creiamo e manteniamo un unico profilo per ciascuno dei suoi contatti. Se, ad esempio, una persona fa parte di tre liste diverse, non esisterà tre volte nel suo account. Questa persona avrà semplicemente un profilo dedicato in cui registriamo che fa parte di queste tre liste.

Accedere a un profilo in Klaviyo

1. Cerca un contatto specifico utilizzando la barra di ricerca nell'angolo superiore sinistro del tuo account. 
   • Puoi utilizzare il nome o l'e-mail del contatto nella barra di ricerca.
2. Esamini il profilo unico in Klaviyo per vedere: 
   • La timeline completa di ciò che il profilo ha fatto (e-mail aperte e cliccate, attività sul sito web, richieste di assistenza, acquisti e altro).
   • Informazioni personali rilevanti (informazioni di contatto di base, dati di riferimento, ecc.).

Trova l'ID di un profilo

Ogni profilo ha un ID unico che puoi trovare navigando verso il profilo e guardando l'URL. Cerca l'ID di 26 caratteri (o di 6 caratteri per i profili più vecchi), come illustrato nell'immagine seguente.

Cancellare o unire i profili

L'eliminazione di un profilo rimuoverà completamente il profilo da Klaviyo e cancellerà in modo permanente tutti i dati associati al profilo. Consigliamo di sospendere i profili piuttosto che cancellarli, in quanto può ancora accedere ai dati dei profili sospesi e imparare da essi. I dati del profilo cancellati non possono essere recuperati. 

L'unione darà luogo a un unico profilo per il contatto, con un unico indirizzo e-mail. Verrà mantenuto l'ID unico del profilo aggiornato più di recente.

Si noti che l'eliminazione e l'unione dei profili non possono essere annullate.

Per unire o eliminare un profilo:

1. Vai al profilo di un individuo.
2. Clicca sul pulsante Azioni del profilo nell'angolo in alto a destra.
3. Clicca su Unisci profilo o Elimina profilo.
   

Per maggiori informazioni, consulti la nostra guida su come eliminare, unire ed esportare un profilo.

Riveda la pagina del profilo

Ci sono tre schede principali sulla pagina del profilo in Klaviyo:

• Dettagli
  La scheda Dettagli offre una panoramica generale del profilo che sta consultando, comprese le informazioni chiave come le informazioni di contatto e lo stato dell'abbonamento.
• Metriche e approfondimenti
  La sezione Metriche e approfondimenti di un profilo le mostra informazioni sulle prestazioni di un profilo basate su una serie di metriche chiave da lei selezionate, oltre a dati di analisi predittiva.
• Elenchi e segmenti
  La scheda Elenchi e segmenti le mostra tutte le liste e i segmenti di cui fa parte un profilo e le permette di aggiungere il profilo a nuove liste.

Capire la pagina del profilo

Nella pagina del profilo di un contatto, vedrà le seguenti informazioni: 

• Informazioni di contatto 
• Il registro delle attivitàdi un profilo

Le informazioni di contatto e il registro delle attività di un profilo sono visibili in tutte le schede della pagina del profilo.

Scheda dettagli

• Canali a cui un profilo ha optato
• Proprietà personalizzate e informazioni sulla fonte
• Tagliando un profilo ricevuto

Scheda Metriche e approfondimenti 

• Metriche per il profilo
• Analisi predittiva per il profilo
• Prodotti visti di recente 

Scheda Elenchi e segmenti

• Elenchi e segmenti a cui il profilo appartiene

Informazioni di contatto

Può vedere le informazioni di contatto e il fuso orario di un profilo nell'intestazione della pagina del profilo. Questa intestazione con le informazioni di contatto è visibile in tutte le schede della pagina del profilo. 

Per aggiornare, aggiornare le informazioni di contatto di qualcuno,:

1. Clicca sul pulsante Azioni del profilo nell'angolo in alto a destra della pagina del profilo.
2. Seleziona Modifica informazioni di contatto. 

Si noti che non sarà in grado di modificare le informazioni sulla posizione o sul fuso orario di una persona. Per saperne di più su come Klaviyo popola le informazioni sulla posizione e le mantiene aggiornate.

Diario delle attività

Ogni singolo profilo ha un registro delle attività per acquisire una cronologia delle sue interazioni con la tua azienda.

Il registro delle attività viene visualizzato sul lato destro della pagina, in tutte le schede della pagina del profilo.
La vista predefinita include tutti gli eventi, ma puoi scegliere di visualizzare l'attività relativa a un insieme specifico di fino a 5 metriche dal menu a tendina associato. Per visualizzare informazioni più dettagliate su ogni evento, puoi espanderlo utilizzando il menu a tendina.

Canali

Nella scheda Dettagli, puoi vedere se un cliente ha acconsentito o meno a ricevere comunicazioni di marketing dalla tua azienda e, in caso affermativo, a quale canale di comunicazione (ad esempio, e-mail, marketing via SMS, SMS transazionale o notifica mobile push) si riferisce tale consenso.

Se il suo cliente ha effettuato l'opt-in, apparirà un segno di spunta verde accanto al canale per il quale ha effettuato l'opt-in.

Per maggiori informazioni, consulti la sezione Capire il consenso nei profili.

Proprietà personalizzate e informazioni sulla fonte

Le proprietà personalizzate di Klaviyo le consentono di memorizzare informazioni sui contatti del suo account. Può vedere tutte le proprietà che si applicano a un contatto nella pagina del suo profilo, nella scheda Proprietà personalizzate della scheda Dettagli.

Può avere un massimo di 10 proprietà visibili contemporaneamente, a quel punto inizia la paginazione.

La sezione aggiuntiva che vedrà nella scheda Dettagli di una pagina di profilo è Informazioni sulla fonte .Questa sezione contiene informazioni che vengono tracciate quando una persona entra per la prima volta in contatto con il suo marchio, come ad esempio: 

• date di Primo Attivo e Ultimo Attivo assegnate da Klaviyo
• Le informazioni su come l'hanno trovata sono popolate da Klaviyo in base ai dati di tracciamento web disponibili.
• La proprietà Sorgente iniziale 

Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sulla sezione informazioni di un profilo.

Buoni sconto

La sezione Coupon di un profilo contiene informazioni sui coupon e sui codici coupon che un cliente ha ricevuto. Può vedere queste informazioni in fondo alla scheda Dettagli . Questa sezione non appare se un cliente non ha ricevuto alcun coupon.

Se deve inviare nuovamente un coupon a un cliente, può utilizzare le informazioni di questa sezione per inviare nuovamente lo stesso coupon o un codice coupon unico.

Metriche

Nella parte superiore della scheda Metriche e approfondimenti di un profilo, vedrà una scheda intitolata Metriche. Qui può visualizzare le metriche evidenziate, che possono essere selezionate utilizzando il pulsante Modifica metriche. La sezione Metriche e approfondimenti mostrerà informazioni sull'attività delle sue metriche evidenziate negli ultimi 30 giorni, oltre alle metriche di tutti i tempi.

Analisi predittiva

Tenga presente che vedrà questa sezione solo se..:

• Almeno 500 clienti hanno effettuato un ordine. Questo non si riferisce ai profili attivi, ma piuttosto al numero di persone che hanno effettivamente effettuato un acquisto con la sua azienda. Se questa sezione è presente in un profilo ma è vuota, significa che Klaviyo non dispone di dati sufficienti su quella persona per fare una previsione.
• Avete un'integrazione ecommerce (ad esempio, Shopify, BigCommerce, Magento) o utilizzate la nostra API per inviare gli ordini effettuati.
• Ha almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e ha effettuato ordini negli ultimi 90 giorni.
• Avete almeno alcuni clienti che hanno effettuato 3 o più ordini.

La sezione Predictive Analytics di un profilo mostra il valore di vita del cliente (CLV) del contatto. Può trovare le analisi predittive nella scheda Metriche e approfondimenti.

In particolare, questa sezione mostra:

• Valore totale del ciclo di vita del cliente (CLV), suddiviso in:
  • CLV storico
  • CLV previsto

• Data prevista per il prossimo ordine

• Tempo medio tra un ordine e l'altro

• Previsione del rischio di churn (tasso di abbandono)

• valore medio dell'ordine (AOV))

Per saperne di più sull'analitica predittiva, includendo le definizioni dei campi specifici e le informazioni su come vengono calcolati.

Prodotti visti di recente

Se hai installato il tracciamento dei prodotti visualizzati sul tuo sito web, puoi vedere i prodotti visualizzati di recente da un cliente nella pagina del suo profilo. Puoi vedere i prodotti visti di recente da un profilo in fondo alla scheda Metrica e approfondimenti. Se un profilo non ha visualizzato alcun prodotto o se non hai installato il tracciamento dei prodotti visualizzati, questa sezione non appare. 

Elenchi e segmenti

La scheda Elenchi e segmenti mostra tutte le liste e i segmenti a cui una persona appartiene.

Per ogni elenco, può rimuovere manualmente il profilo cliccando su Rimuovi. Non è possibile rimuovere manualmente un individuo da un particolare segmento, perché i segmenti sono dinamici e vincolati da una serie di condizioni.

Rivedere i messaggi di un profilo

Se clicchi sul pulsante Visualizza messaggi nell'angolo in alto a destra di un profilo, verrai indirizzato alla sua casella di posta personale in Klaviyo. Qui puoi rivedere tutti i messaggi programmati, inviati e saltati.

Per progettare e inviare un'e-mail personale a un profilo seleziona Invia e-mail.

Ci sono 3 schede all'interno della casella di posta personale di un profilo:

• Programmato: mostra la data di programmazione e lo stato del messaggio.
• Inviati: mostra lo stato di ogni messaggio, nonché se un messaggio è stato aperto o cliccato.
• Saltati: mostra tutti i messaggi che sono stati inizialmente messi in coda per la ricezione di questa persona, ma che non sono stati inviati; vedrai una data di elaborazione e uno stato che rivela perché il messaggio è stato saltato.

Qui puoi facilmente distinguere i messaggi di campagna da quelli di Flusso. Le campagne sono identificate dal nome della campagna. Per Flusso, vedrai il formato "Nome Flusso / Nome Flusso Email " dove entrambi sono collegati con un link ipertestuale.

Risorse aggiuntive

• Informazioni sulla sezione informazioni di un profilo
• Riferimento alle proprietà del profilo
• Comprendere il consenso nei profili