Comprendere la sezione informazioni di un profilo

Scopri la sezione Informazioni di un profilo in Klaviyo, che include dettagli come quando e come il profilo ti ha trovato e l'ultima volta che è stato attivo.

Quali informazioni sono disponibili

Apri un profilo, seleziona la scheda Dettagli e scorri fino a Informazioni. Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Le date First active e Last active assegnate da Klaviyo
• Come ti hanno trovato e come ti hanno trovato di recente
• Dettagli dei profili, come identificatori, posizione e fuso orario, se disponibili
• La data e l’ora di creazione del profilo
• La data e l'ora in cui il profilo è stato aggiornato

Le proprietà personalizzate vengono visualizzate in una sezione Proprietà personalizzate separata nella scheda Dettagli. Scopri di più nella guida alle Proprietà del profilo.

Prima attività e ultima attività

First Active e Last Active sono proprietà dinamiche che indicano quando un profilo ha interagito con il tuo brand tramite un evento attivo tracciato.

Questi valori calcolati vengono utilizzati nei flussi, nei segmenti e nelle API pubbliche. Vengono aggiornati periodicamente man mano che gli eventi attivi vengono elaborati.

• First Active: indica la data e ora del primo evento attivo registrato per un profilo.
• Last Active: indica la data e ora dell'evento attivo più recente registrato per un profilo.

Eventi attivi e passivi

Klaviyo distingue tra eventi che rappresentano un coinvolgimento degli utenti diretto ("attivi") e quelli che riflettono un'azione del sistema o una consegna passiva ("passivi").

Eventi attivi

Gli eventi attivi vengono utilizzati per calcolare le date di prima e ultima interazione attiva. Tra questi rientrano:

• Tutti i tipi di evento personalizzati per cliente.
• Eventi predefiniti da Klaviyo che indicano un'azione diretta (ad esempio: visualizzazione di un prodotto, aggiunta al carrello, ordine effettuato).

Eventi passivi (esclusi)

Gli eventi che non aggiornano le proprietà "Last Active" e "First Active" includono eventi di sistema o di consegna passiva, come ad esempio:

• Eventi di consegna delle e-mail (ad esempio, e-mail ricevute o e-mail rimbalzate).
• Eventi di inoltro o ricezione dei messaggi (ad esempio, Push ricevuto, messaggio di testo ricevuto, WhatsApp ricevuto, messaggio di testo inoltrato e messaggio inviato).
• Push non recapitati e risposte di testo automatiche (ad es. push non recapitato, push silenzioso non recapitato e messaggio di testo di risposta automatica ricevuta).

Se qualcuno viene aggiunto manualmente a un elenco, la data di prima interazione attiva non viene impostata. Anche se riceve un messaggio, questa proprietà non viene creata. Viene impostata solo se la persona:

• Apre o fa clic su un messaggio.
• Esegue un’azione che viene tracciata da Klaviyo.

La data di prima interazione attiva (First Active) può precedere la data di creazione del profilo. Questo accade quando un contatto ha interagito per la prima volta con la tua organizzazione prima che tu creassi il tuo account Klaviyo, ma Klaviyo è riuscito a sincronizzare l'attività storica tramite un'integrazione (ad esempio con il tuo precedente provider di invio e-mail). In questo caso, la data della prima attività viene impostata come il primo evento attivo registrato del contatto.

Come ti hanno trovato

Per raccogliere informazioni su Come ti hanno trovati, configura il tracciamento web sul tuo sito web. Anche Klaviyo deve essere in grado di identificare il visitatore.

Fonte identifica da dove proviene il contatto quando Klaviyo ha registrato per la prima volta la sua visita. Può contenere il valore utm_source dall’URL della landing page, un sito web o un motore di ricerca di provenienza, oppure (direct). Campagna contiene il valore utm_campaign quando fornito. Quando l’URL della landing page non ha parametri UTM, Klaviyo classifica Campagna come:

• (direct)
  La persona ha inserito l’URL del tuo sito direttamente nel browser oppure Klaviyo non ha un sito di provenienza da identificare.
• (nuovi clienti presentati)
  La persona è arrivata da un altro sito web facendo clic su un link su quel sito.
• (organic)
  Klaviyo ha riconosciuto nuovi clienti presentati da un motore di ricerca con un termine di ricerca. Il motore di ricerca viene visualizzato in Origine.

Nell’esempio sopra, questo contatto è stato indirizzato da Google, il che significa che è arrivato sul sito web dopo aver fatto clic su un risultato di ricerca di Google.

I campi Campagna, Canale, Contenuto e Termine utilizzano i parametri UTM corrispondenti quando sono presenti nell’URL della landing page. Questi parametri possono provenire da e-mail, SMS, annunci o altri link:

• Campagna, utm_campaign
  Questo è il nome della campagna o un altro valore assegnato a questo parametro.
• Medium, utm_medium
  Il canale attraverso cui hai inviato questo contenuto; ad esempio, e-mail o SMS.
• Term, utm_term
  Si tratta di un parametro UTM opzionale che i marketer possono impostare per tracciare i termini di ricerca a pagamento.
• Content, utm_content
  Si tratta di un parametro UTM opzionale che i marketer possono impostare per differenziare gli annunci.

Ad esempio, quando il tracciamento UTM è abilitato per una campagna o un flusso Klaviyo e qualcuno segue un link al tuo sito web per la prima volta, Klaviyo può registrare i valori riportati di seguito. Le impostazioni dell'account e le impostazioni dei messaggi personalizzati determinano i valori; le impostazioni predefinite attuali sono:

• utm_source
  Klaviyo. Puoi scegliere un altro valore, ad esempio il nome dell’elenco o del segmento per una campagna.
• utm_medium
  Il tipo di messaggio, come e-mail o SMS. Le impostazioni personalizzate salvate possono utilizzare un valore diverso.
• utm_campaign
  Il nome della campagna per una campagna o il nome del messaggio per un flusso, quando questo parametro facoltativo è abilitato.

Scopri come aggiungere il tracciamento UTM alle campagne e ai flussi.

La proprietà Prima pagina conterrà l’URL della prima pagina visitata dal contatto dopo aver effettuato la navigazione sul tuo sito web.

Come ti hanno trovato conserva le prime informazioni registrate sui nuovi clienti presentati. Come ti hanno trovato di recente mostra informazioni più recenti sui nuovi clienti presentati, mentre Klaviyo tiene traccia delle visite successive.

Profilo aggiornato e profilo creato

La data Profilo creato rappresenta la data in cui è stato creato un profilo. Come spiegato sopra, questa data può essere o meno allineata alla data Primo attivo:

• Se qualcuno interagisce con la tua organizzazione per la prima volta in assoluto e questa attività viene sincronizzata in tempo reale su Klaviyo, le date Prima attività e Profilo creato possono essere identiche.
• La data Profilo creato indica la data in cui il profilo di questa persona è stato creato da Klaviyo.
  • Tuttavia, se una persona interagisce con la tua organizzazione per la prima volta prima che inizi a usare Klaviyo, ma sincronizzi o importi dati cronologici, Klaviyo retrodata la data First active di un contatto (se questa data è disponibile).
• Se qualcuno viene importato in Klaviyo ma non c’è alcuna attività tracciata, potrebbe esserci una data Profilo creato ma nessuna data Prima attività.

La data e l’ora di Profilo aggiornato indicano l’ultima volta in cui il profilo stesso è stato aggiornato, e la data e l’ora di Ultima attività corrispondono all’ora dell’evento di attività registrato più recente sul profilo.

Risorse aggiuntive