Come creare un flusso di recensioni di prodotti di terze parti
Cosa imparerai
Scopri come usare i messaggi del flusso per chiedere ai clienti un feedback su un acquisto recente. È un ottimo modo per creare riprova sociale e aumentare il coinvolgimento degli utenti con il tuo brand.
Per inviare e-mail di recensione dei prodotti, puoi usare il flusso integrato di Klaviyo per recensioni dei prodotti/vendita incrociata come punto di partenza oppure crearne uno da zero.
Se usi Klaviyo Reviews, scopri come richiedere recensioni con i flussi di Klaviyo Reviews.
Klaviyo non supporta le recensioni di prodotto all’interno delle e-mail, il che significa che i clienti non possono scrivere recensioni direttamente nell’e-mail di recensione del prodotto che ricevono da te.
Recensioni di terze parti vs. Klaviyo Reviews
Puoi usare Klaviyo per inviare richieste di recensione indipendentemente dalla piattaforma di recensioni che usi. Questa risorsa fornisce istruzioni per una piattaforma di recensioni di terze parti.
Un elemento chiave che differenzia Klaviyo Reviews dagli altri strumenti è la tempistica di richiesta delle recensioni. Con altri strumenti per le recensioni, devi attivare il flusso quando un ordine viene evaso e poi aggiungere un ritardo temporale per dare tempo al pacco di arrivare. Con Klaviyo, puoi inviare richieste di recensione in base a quando un pacco viene consegnato, così puoi essere certo che non stai inviando richieste di recensione a clienti i cui pacchi sono in ritardo.
Crea un flusso di recensioni di terze parti in Klaviyo
Per creare un flusso di recensioni in Klaviyo con un'app di recensioni di terze parti:
- In Klaviyo, vai alla scheda Flussi.
- Fai clic su Crea un flusso.
- Cerca il modello Recensione del prodotto/vendita incrociata nella libreria dei flussi.
- Seleziona Ordine evaso come metrica del trigger.
- Usa un ritardo temporale più lungo rispetto al tuo tempo di consegna medio (ad es., 14 giorni), per aumentare la probabilità che il pacco arrivi prima che venga inviata la richiesta di recensione.
- Quando sei soddisfatto del flusso, attivalo.
Collega i clienti all'area delle recensioni su una pagina
Il flusso di revisione dei modelli di Klaviyo utilizza link di ancoraggio. Di conseguenza, quando qualcuno fa clic dal tuo e-mail, verrà portato direttamente a un’area specifica della tua pagina web in cui può inviare recensioni, invece di dover scorrere verso il basso e trovarla.
Il flusso del modello utilizza un'ancora #reviews, ma puoi modificarla. Tieni presente che le istruzioni riportate di seguito potrebbero essere leggermente diverse a seconda della tua integrazione e-commerce specifica.
Apri l'editor del modello per il codice della pagina prodotto del tuo sito. Scorri fino all'area del codice in cui vengono visualizzate le recensioni dei prodotti. Qui, incolla il seguente codice:
<a id="reviews"></a>
Questo funge da identificatore, quindi quando qualcuno fa clic su un link a una pagina prodotto con l’ancoraggio #reviews, arriva nella posizione corretta.
App di recensioni di terza parte
Klaviyo si integra con diverse app di recensioni di prodotti, tra cui Judge.me e REVIEWS.io. Se utilizzi una di queste app e vuoi integrarla con Klaviyo, consulta le pagine collegate per ulteriori informazioni.
Risorse aggiuntive
- Come creare un flusso di upselling o vendita incrociata
Scopri come creare un flusso che ti permetta di ricontattare i clienti per cercare di effettuare vendite incrociate o upselling di prodotti simili oppure correlati dopo che hanno effettuato un acquisto. Klaviyo dispone di un flusso integrato per la recensione dei prodotti e la vendita incrociata, oltre a flussi di ringraziamento per nuovi clienti e clienti abituali che puoi riutilizzare come flussi di upselling o di vendita incrociata.
- Come creare un flusso di riassortimento
Scopri come creare un flusso di reintegro che possa coltivare le relazioni con i clienti in diversi momenti del loro ciclo di vita se vendi prodotti che i clienti acquistano ripetutamente entro un determinato intervallo di tempo. Esaminando i dati di acquisto esistenti, puoi determinare i cicli di acquisto consolidati dei clienti e dei prodotti, quindi configurare un flusso di reintegro per rivolgerti agli acquirenti con un promemoria amichevole e ben calibrato.
- Come creare un flusso finale (sunset flow)
Impari a configurare un flusso di uscita progettato per rimuovere gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare il loro interesse, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Vedrai anche come la definizione consigliata di questo segmento sunset si collega al segmento Sunset (e-mail) predefinito nella Libreria dei segmenti. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.
- Come modificare le tempistiche per le richieste di recensione
Scopri come personalizzare quando invii le richieste di recensione ai clienti recenti. Tieni presente che questa impostazione può essere modificata solo da chi utilizza Shopify; se usi WooCommerce, la tempistica della richiesta di recensione può basarsi solo sulla data di evasione dell'ordine.