Démarrer avec les lieux
Découvrez comment ajouter et gérer des emplacements physiques dans Klaviyo afin d’identifier des audiences à proximité et de cibler vos campagnes locales. Une fois que vous ajoutez un emplacement, vous pouvez créer des segments basés sur la proximité, attribuer une propriété de profil, et consulter les performances de la campagne et la croissance du segment depuis une seule page de détails de l’emplacement. Vous pouvez également lancer une campagne depuis cet emplacement, Composer préremplissant une invite à partir des détails de votre emplacement.
Les emplacements ne sont pas réservés au retail. Les types Distributeur, Salle de sport, Hôtel, Restaurant, Magasin de retail, et Spa sont intégrés, et vous pouvez créer votre propre type. Les emplacements et les événements en direct font tous deux partie de Location Hub, et chacun a sa propre section sous Audience dans la navigation de gauche.
- Le propriétaire, l’Administrateur et le Gestionnaire ont un accès en écriture.
- Le coordinateur de campagne, le gestionnaire de contenu et le gestionnaire des réseaux sociaux disposent d’un accès en lecture seule.
Pourquoi utiliser des emplacements
La plupart des marques qui gèrent des points de vente physiques conservent ces informations en dehors de Klaviyo, dans des feuilles de calcul, des documents partagés, et des onglets de navigateur. Au moment d’envoyer, vous finissez par reconstituer à la main le même contexte : rechercher le bon code postal, retrouver le segment que vous avez créé le trimestre dernier, copier l’adresse et les horaires dans l’e-mail.
Les emplacements donnent à ces informations un point d’ancrage dans Klaviyo. Chaque emplacement est un enregistrement que vous créez une seule fois, puis que vous référencez partout, de sorte que vos segments, vos campagnes, et vos données de profil pointent tous vers la même source.
Avant de commencer
Décidez comment vous souhaitez ajouter vos localisations. Klaviyo propose 4 méthodes :
- Sync Shopify extrait les emplacements de votre intégration Shopify connectée. Nécessite l’activation de la synchronisation Shopify Markets dans les paramètres de votre intégration Klaviyo.
- Télécharger un fichier CSV permet d’ajouter plusieurs localisations à la fois.
- Utiliser un assistant IA permet à ChatGPT, Claude, ou à un autre assistant IA d’ajouter des localisations pour vous.
- Saisir manuellement ajoute des emplacements un par un.
Les emplacements fonctionnent en connectant 3 éléments : l’emplacement lui-même, les segments qui définissent son audience, et les propriétés de profil qui taguent ces profils. L’ajout de l’adresse et d’autres détails vous permet de disposer d’un emplacement pour conserver ces informations. Lier des segments et ajouter les propriétés de profil, voilà ce qui vous permet d’envoyer à une audience locale, de suivre la croissance de cette audience, et de référencer les informations détaillées sur l’emplacement dans vos campagnes.
Créer un emplacement manuellement
- Accédez à Audience > Emplacements.
- Cliquez sur Créer une localisation.
- Sélectionnez Entrer manuellement, puis cliquez sur Suivant.
- Suivez toutes les étapes de configuration : détails, segments, et propriétés de profil.
Ajouter les détails de la localisation
Champs obligatoires
- Nom du magasin, un nom descriptif, comme Downtown Boston
- Type : distributeur, salle de sport, hôtel, restaurant, boutique retail ou spa. Si aucun ne s’applique, créez le vôtre. Le type est utilisé pour filtrer votre liste d’emplacements
- Adresse, ville, État et code postal
Champs facultatifs
- Description, comme les horaires ou ce que l’emplacement propose
- Pays, Appartement ou suite, Numéro de téléphone, URL du site web, E-mail de localisation, Nom du gestionnaire, Adresse e-mail du gestionnaire
Les détails de votre emplacement sont transmis à Composer lorsque vous faites la promotion d’un emplacement, donc renseigner les champs facultatifs rend ce transfert plus utile.
Créer ou lier des segments basés sur la proximité
Les segments définissent l’audience que Klaviyo utilise lorsque vous lancez des campagnes pour cet emplacement. Sans segment associé, un emplacement n’a aucune audience active, et son reporting reste vide.
Liez les segments que vous avez déjà, ou créez-en un nouveau dans le flux. Lorsque vous créez un segment ici, Klaviyo préremplit un modèle à partir des informations que vous avez saisies :
- Distance depuis l’emplacement, à quelle proximité un profil doit se trouver pour rejoindre le segment. La valeur par défaut est de 30 miles.
- Canaux marketing, les canaux auxquels un profil doit être abonné, parmi l’e-mail, le message texte, les notifications Push, et WhatsApp
Ajustez le rayon, modifiez les canaux, ou ajoutez des conditions de la même manière que vous le feriez dans le créateur de segments.
Limites et règles
- Vous pouvez lier jusqu’à 20 segments par emplacement
- Un segment peut être associé à une seule localisation à la fois
- Vous pouvez ajouter, associer, ou dissocier des segments plus tard dans Paramètres > Segments
Les segments déjà liés à un autre emplacement sont signalés par une icône d’avertissement. Si vous en sélectionnez un, Klaviyo vous indique qu’il sera dissocié de son emplacement actuel, puis associé à celui-ci. La croissance d’un segment est mesurée à partir de la création du segment, et non à partir du moment où il a été lié ; ainsi, l’association d’un segment existant conserve l’intégralité de son historique.
Le nombre de profils peut prendre quelques minutes à s’afficher après la création d’un nouveau segment. Pendant ce temps, l’onglet Segments affiche une bannière indiquant que les données du segment sont en cours de synchronisation, et les indicateurs affichent zéro. Les chiffres s’affichent une fois la synchronisation terminée.
Ajouter une propriété de profil
La propriété de profil tague les profils de vos segments liés avec l’emplacement près duquel ils se trouvent. C’est ce qui vous permet de référencer dynamiquement les données d’emplacement dans les campagnes et les flux, et de segmenter en fonction de l’emplacement près duquel se trouve un profil.
Klaviyo s’en charge pour vous. Par défaut, le nom de la propriété est store_region, que vous pouvez modifier à cette étape lors de la première configuration. Quel que soit le nom que vous choisissez, il s’applique à tous les emplacements de votre compte. La valeur correspond au nom de l’emplacement ; ainsi, un emplacement nommé Austin génère store_region: Austin.
Les profils sont automatiquement tagués via l’appartenance à un segment. Toute personne appartenant à un segment lié reçoit la propriété, et toute personne qui rejoint le segment ultérieurement la reçoit à ce moment-là.
Vous pouvez modifier à la fois le nom et la valeur dans Paramètres > Propriété de profil. Si vous modifiez le nom de la propriété, il sera mis à jour dans toutes les localisations de votre compte. Modifier la valeur ne met à jour que cette localisation. Comme le nom est partagé, le renommer depuis n’importe quelle localisation le modifie partout. Par conséquent, si vous référencez déjà la propriété dans des modèles, des segments ou des flux, vérifiez-les avant de la renommer.
La valeur store_region d’un profil est définie lorsqu’il entre dans un segment lié, et ne change pas par la suite. Relier à nouveau le segment à un autre emplacement, supprimer l’emplacement, ou dissocier le segment laissent tous la valeur existante en place. Seuls les profils qui entrent dans un segment pour la première fois reçoivent la valeur de l’emplacement actuel. Un segment qui a été déplacé entre plusieurs emplacements peut donc contenir un mélange de valeurs.
La modification de l’adresse d’une localisation ne met pas à jour les segments de proximité déjà associés à celle-ci. Pour cibler la nouvelle adresse, modifiez la définition du segment.
Utiliser un assistant IA
Connectez Klaviyo à ChatGPT, Claude ou un autre assistant IA, et demandez-lui d’ajouter vos localisations. Une seule connexion est nécessaire.
- Accédez à Audience > Emplacements, cliquez sur Créer un emplacement, puis sélectionnez Utiliser un assistant IA, et cliquez sur Suivant.
- Dans votre assistant IA, ouvrez ses paramètres pour les connecteurs ou les serveurs MCP, puis ajoutez un connecteur personnalisé.
- Nommez-le Klaviyo, puis collez l’URL du serveur MCP affichée sur cet écran.
- Cliquez sur « Connecter » à côté du connecteur, puis autorisez l’accès à ce compte Klaviyo.
- De retour dans Klaviyo, sélectionnez J’ai connecté mon assistant IA, puis cliquez sur Terminé.
Après avoir cliqué sur Terminer, Klaviyo vous ramène à votre liste d’emplacements, ou à la page de démarrage Emplacements si vous n’avez pas encore d’emplacements.
Contrairement aux autres méthodes, votre assistant ne crée pas de segment de proximité, sauf si vous le lui demandez. Indiquez-le dans votre invite, sinon vous vous retrouverez avec un emplacement sans audience, et sans reporting. Dans tous les cas, les propriétés de profil sont gérées pour vous.
Exemples de requêtes
Pour une localisation :
Ajouter un emplacement à Klaviyo : Downtown Boston, retail store, 125 Summer St, Boston, MA 02111. Créer un segment de proximité lié pour les profils dans un rayon de 30 miles pouvant recevoir un e-mail ou un message texte.
Pour plusieurs emplacements à la fois :
Ajoute ces localisations dans Klaviyo. Pour chacune d’entre elles, utilisez : nom, type, adresse postale, ville, État, code postal. Facultatif : description, numéro de téléphone, URL du site web, e-mail du lieu, nom du responsable, e-mail du responsable. [paste your locations] Pour chaque emplacement, créez également un segment de proximité lié pour les profils dans un rayon de 30 miles qui peuvent recevoir un e-mail ou un message texte. Lorsque tu as terminé, répertorie chaque localisation que tu as créée et confirme que son segment est associé.
Demander une confirmation à la fin vous donne un élément de comparaison à vérifier, ce qui est important lorsque vous ajoutez de nombreux emplacements à la fois.
Les développeurs peuvent également appeler ces points de terminaison directement. Consultez Démarrer avec les API Klaviyo et la présentation de l’API Location Hub dans la documentation destinée aux développeurs. Les points de terminaison sont en bêta, ce qui signifie que vous ne devez pas créer d’application dessus, car ils peuvent changer. Ils sont destinés à une configuration ponctuelle via un assistant IA.
Afficher vos données de localisation
Chaque emplacement dispose de sa propre page de détails avec 4 onglets : Campagnes, Segments, Événements en direct et Performances.
- Campagnes, campagnes envoyées aux segments associés à cette localisation, ainsi qu’une action Notifier des segments qui ouvre Composer avec une invite générée à partir des informations de cette localisation
- Segments, nombre de profils et croissance dans l’ensemble des segments associés
- Événements en direct, événements à cet emplacement, en mode liste ou calendrier
- Performances, données d’achat en magasin et de chiffre d’affaires. Se renseigne une fois que vous associez une localisation Shopify
Sélectionnez l’onglet tableau de bord pour comparer la croissance de l’audience dans tous vos emplacements. Pour savoir ce que mesure chaque indicateur et comment il est calculé, consultez Comprendre le reporting des emplacements.
Si votre compte n’a plus de crédits Composer, l’invite Segments de notification s’ouvre toujours, mais ne peut pas être envoyée.
Supprimer un emplacement
La suppression d’un emplacement ne supprime rien d’autre. Vos segments, vos profils et votre historique de commandes en magasin restent tels quels. Les segments associés à l’emplacement ne sont pas supprimés non plus, ils restent donc dans votre compte et peuvent être associés à un autre emplacement.
Les profils conservent également la valeur store_region qui leur a été attribuée. Ainsi, les profils tag store_region: Austin conservent cette valeur après la suppression de l’emplacement Austin. Pour l’effacer ou la modifier, mettez à jour ces profils directement.
Bonnes pratiques
- Terminez la configuration complète pour chaque emplacement. Un emplacement sans segment associé n’a aucune audience et aucun reporting.
- Commencez avec quelques emplacements. Ajoutez d’abord 1 à 3 emplacements et confirmez que les segments et la propriété de profil semblent corrects avant d’ajouter le reste.
- Maintenez la description à jour. Composer l’utilise, avec l’adresse et les horaires, lorsque vous faites la promotion d’un emplacement.
- Vérifiez ce que Klaviyo a configuré pour vous. Les segments et les propriétés de profil constituent un point de départ, et tout reste modifiable dans les paramètres.
Résultat
Vous pouvez désormais ajouter un emplacement, lui attribuer une audience grâce à des segments liés, et tag des profils avec l’emplacement près duquel ils se trouvent. La page de détails de votre emplacement affiche les campagnes que vous avez envoyées à cette audience, et la manière dont elle se développe.