Démarrer avec les événements en direct
Découvrez comment ajouter des événements en direct à Klaviyo afin de toucher le bon public au sujet de quelque chose qui se passe à une heure et à un endroit précis.
Un événement en direct est tout ce qui est limité dans le temps : un cours en magasin, une boutique éphémère, une collaboration, une vente le temps d’un week-end. Il peut avoir lieu dans l’un de vos établissements, dans plusieurs, ou dans un lieu où vous n’avez aucun emplacement permanent, comme un marché de Noël ou un détaillant tiers. Les emplacements et les événements en direct font tous deux partie de Location Hub, et chacun a sa propre section sous Audience dans la navigation de gauche.
Avant de commencer
- Les propriétaires, les administrateurs, et les gestionnaires ont un accès en écriture. Le coordinateur de campagne, le gestionnaire de contenu, et le gestionnaire des médias sociaux ont un accès en lecture seule.
- Vous n’avez pas besoin de configurer des emplacements pour créer un évènement en direct.
Les événements en direct n’utilisent pas de propriété de profil. Les profils sont atteints via les segments que vous associez à l’événement.
Créez un événement en direct
- Accédez à Audience > Événements en direct.
- Cliquez sur Créer un événement.
- Effectuez les 2 étapes de configuration : détails et segments.
Ajouter les détails de l’événement
Champs obligatoires
- Nom de l’événement
- Type d’événement : collaboration, événement en magasin, événement social ou boutique éphémère. Si aucun ne s’applique, créez le vôtre
- Date et heure de début, et date et heure de fin
- Une adresse, soit à partir d’un emplacement, soit saisie manuellement
Champs facultatifs
- Description de l’événement, jusqu’à 500 caractères
- URL de l’événement, comme une page d’inscription ou de billetterie
Choisir l’emplacement où l’événement a lieu
- Dans l’un de vos emplacements. Sélectionnez un emplacement principal, puis sélectionnez Utiliser l’adresse de l’emplacement principal pour renseigner l’adresse à partir de cet emplacement.
- Dans plusieurs de vos établissements. Sélectionnez un établissement principal, puis ajoutez-en d’autres sous Sélectionner des établissements supplémentaires. Klaviyo utilise cela pour suggérer des segments pour chaque établissement concerné.
- Autre emplacement. Effacer Utilisez l’adresse de l’emplacement principal et saisissez l’adresse vous-même. Utilisez ceci pour les pop-ups, les marchés et les événements organisés chez des revendeurs tiers.
Les heures de l’événement se basent sur le fuseau horaire déterminé à partir de l’adresse de votre événement.
Associez les segments
Les segments définissent les personnes que vous pouvez atteindre au sujet de cet évènement. Si vous avez sélectionné un ou plusieurs emplacements, Klaviyo présélectionne les segments associés à ces emplacements. Vous pouvez les conserver, les supprimer ou en rechercher d’autres.
Si votre événement n’a pas d’emplacement, rien n’est présélectionné. Créez un nouveau segment ou associez des segments existants, de la même manière que pour un emplacement.
Voir votre événement
Chaque événement possède sa propre page de détails avec 2 onglets : Vue d’ensemble et Segments. Depuis l’onglet Vue d’ensemble, Notifier l’audience ouvre Composer avec une invite créée à partir du nom, de la description, des dates, de l’adresse et des segments liés de l’événement.
Si votre compte n’a plus de crédits Composer, l’invite s’ouvre quand même, mais ne peut pas être envoyée.
La liste des événements en direct affiche chaque événement avec son statut, sa date de début, son type, ses lieux, et son adresse. Les événements sont marqués En direct lorsqu’ils sont en cours, et Passés une fois terminés. Passez au calendrier pour voir les événements présentés par mois, ce qui est utile pour partager ce qui se passe, et quand, dans l’ensemble de vos lieux.
Comprendre votre reporting des événements
Nombre total de personnes contactées sur l’ensemble des canaux
Combien de personnes vous avez informées de cet événement, ventilé par SMS, e-mail, push et WhatsApp, avec un total sur l’ensemble des canaux. Cela comptabilise les destinataires des campagnes envoyées aux segments associés à cet événement. Utilisez-le pour comprendre combien de personnes savent que l’événement a lieu.
Performances de la campagne
Chaque campagne envoyée aux segments liés à cet événement, afin que vous disposiez d’un historique de ce que vous avez déjà envoyé, sans avoir à parcourir la page des campagnes. Les campagnes sont associées via des segments liés, donc une campagne n’apparaît ici que si elle a été envoyée à au moins 1 segment lié à cet événement.
Segments
Données agrégées sur tous les segments associés à cet évènement : total des profils, profils ajoutés, profils supprimés, et variation nette, ainsi qu’un graphique de croissance.
Le nombre total de profils inclut un profil une fois pour chaque segment auquel il appartient, donc un profil dans 2 segments liés est compté deux fois.
Revenu de l’événement
Le revenu provenant d’un événement apparaît dans l’onglet Performances de l’emplacement auquel l’événement est associé, et non dans l’événement lui-même. Cela nécessite Shopify POS. Un événement sans emplacement associé ne dispose d’aucun reporting des revenus. Consultez Comprendre le reporting des emplacements.
Résolution de problèmes
Aucune donnée dans l’onglet Segments.
Cet événement ne comporte aucun segment associé. Ajoutez-les dans les paramètres de l’événement.
Une campagne manque dans les performances de la campagne.
Les campagnes sont associées via les segments liés. Une campagne envoyée à une audience différente n’apparaîtra pas ici, même si elle concernait cet évènement.
Aucun chiffre d’affaires pour cet événement.
Les revenus d’événement apparaissent dans l’onglet Performances de l’emplacement lié, et nécessitent Shopify POS. Un événement sans emplacement lié n’a aucun reporting de revenus.
Bonnes pratiques
- Associez l’événement à un emplacement, lorsque vous le pouvez. Cela présélectionne les bons segments et permet aux revenus de l’événement d’apparaître dans le reporting de cet emplacement.
- Renseignez la description. Composer l’utilise, ainsi que les dates et l’adresse, lorsque vous informez votre audience.
- Liez les segments avant d’envoyer. Les campagnes sont associées aux événements via des segments, donc un événement sans segments n’a pas d’audience et pas de reporting.
Résultat
Vous pouvez ajouter un événement en direct, lui attribuer une audience, et informer cette audience à son sujet. La page de détails de votre événement indique combien de personnes vous avez atteintes, quelles campagnes vous avez envoyées, et comment cette audience évolue.