Primeros pasos con Live Events

Descubre cómo añadir eventos en directo a Klaviyo para poder llegar al público adecuado sobre algo que ocurre en un momento y lugar específicos.

Un evento en vivo es cualquier cosa con duración determinada: una clase en tienda, una tienda efímera, una colaboración, una oferta de fin de semana. Puede tener lugar en una de tus ubicaciones, en varias o en algún sitio donde no tengas ninguna ubicación permanente, como un mercadillo navideño o un minorista externo. Locations y Live Events forman parte de Location Hub, y cada uno tiene su propio lugar en Audience, en la navegación izquierda.

Antes de empezar

• El Propietario, el Administrador y el Mánager tienen acceso de escritura. El coordinador de campañas, el mánager de contenido y el mánager de redes sociales tienen acceso de solo lectura.
• No necesitas tener ninguna ubicación configurada para crear un evento en directo.

Crea un evento en directo

1. Ve a Audiencia > Eventos en vivo.
2. Haz clic en Crear un evento.
3. Completa los 2 pasos de configuración: detalles y segmentos.

Añadir los detalles del evento

Campos obligatorios

• Nombre del evento
• Tipo de evento: colaboración, evento en tienda, evento social o tienda efímera. Si no se aplica ninguna, crea la tuya
• Fecha y hora de inicio, y fecha y hora de fin
• Una dirección, ya sea de una ubicación o introducida manualmente

Campos opcionales

• Descripción del evento, hasta 500 caracteres
• URL del evento, como una página de registro o de venta de entradas

Elegir dónde tiene lugar el evento

• En una de tus ubicaciones. Selecciona una ubicación principal y luego selecciona Usar la dirección de la ubicación principal para completar la dirección de esa ubicación.
• En varias de tus ubicaciones. Selecciona una ubicación principal y, a continuación, añade otras en Seleccionar ubicaciones adicionales. Klaviyo usa esto para sugerir segmentos para cada una de las ubicaciones incluidas.
• En otro lugar. Borrar Usa la dirección de la ubicación principal e introduce la dirección manualmente. Úsalo para ventanas emergentes, mercados y eventos organizados en comercios minoristas de terceros.

Las horas de los eventos usan la zona horaria determinada a partir de la dirección de tu evento.

Vincular segmentos

Los segmentos definen a quién puedes llegar con información sobre este evento. Si seleccionaste una o más ubicaciones, Klaviyo preselecciona los segmentos vinculados a esas ubicaciones. Puedes conservarlos, eliminarlos o buscar otros.

Si el evento no tiene ubicación, no se preselecciona nada. Crea un nuevo segmento o vincula los existentes, igual que lo harías para una ubicación.

Ver el evento

Cada evento tiene su propia página de detalles con 2 pestañas: resumen y segmentos. En la pestaña Resumen, Notificar al público abre Composer con un mensaje creado a partir del nombre, la descripción, las fechas, la dirección y los segmentos vinculados del evento.

La lista de Live Events muestra todos los eventos con su estado, fecha de inicio, tipo, ubicaciones y dirección. Los eventos se marcan como Live mientras se están realizando y como Past una vez que han terminado. Cambia a Calendar para ver los eventos organizados por mes, lo que resulta útil para compartir qué ocurre y cuándo en todas tus ubicaciones.

Comprende la elaboración de informes del evento

Total de personas con las que se ha contactado en todos los canales

Cuántas personas has notificado sobre este evento, desglosado por texto, email, push y WhatsApp, con un total en todos los canales. Esto cuenta los destinatarios de las campañas enviadas a los segmentos vinculados a este evento. Úsalo para entender cuántas personas saben que el evento está teniendo lugar.

Rendimiento de la campaña

Cada campaña enviada a los segmentos vinculados a este evento, para que tengas un registro de lo que ya has enviado sin tener que buscar en la página de campañas. Las campañas se asocian mediante segmentos vinculados, por lo que una campaña solo aparece aquí si se envió al menos a 1 segmento vinculado a este evento.

Segmentos

Datos agregados de todos los segmentos vinculados a este evento: total de perfiles, perfiles añadidos, perfiles eliminados y cambio neto, además de un gráfico de crecimiento.

Ingresos del evento

Los ingresos de un evento aparecen en la pestaña Rendimiento de la ubicación a la que está vinculado el evento, no en el propio evento. Esto requiere Shopify POS. Un evento sin una ubicación vinculada no tiene elaboración de informes de ingresos. Consulta Comprender la elaboración de informes de ubicaciones.

Solución de problemas

No hay datos en la pestaña Segmentos.

El evento no tiene segmentos vinculados. Añádelos en la configuración del evento.

Falta una campaña en el rendimiento de la campaña.

Las campañas se vinculan mediante segmentos enlazados. Una campaña enviada a un público diferente no aparecerá aquí, aunque tratara sobre este evento.

No hay ingresos para este evento.

Los ingresos del evento aparecen en la pestaña Rendimiento de la ubicación vinculada y requieren Shopify POS. Un evento sin una ubicación vinculada no tiene elaboración de informes de ingresos.

Prácticas recomendadas

• Vincula el evento a una ubicación donde puedas. Preselecciona los segmentos adecuados y permite que los ingresos del evento aparezcan en la elaboración de informes de esa ubicación.
• Completa la descripción. Composer la utiliza, junto con las fechas y la dirección, cuando notificas a tu audiencia.
• Vincula los segmentos antes de enviar. Las campañas se asocian con los eventos mediante segmentos, así que un evento sin segmentos no tiene audiencia ni elaboración de informes.

Resultado

Puedes añadir un evento en directo, asignarle una audiencia y notificar a esa audiencia sobre él. La página de detalles del evento muestra a cuántas personas has llegado, qué campañas has enviado y cómo está creciendo esa audiencia.

Recursos adicionales