Primeros pasos con eventos en vivo

Aprende a agregar eventos en vivo a Klaviyo para que puedas llegar a la audiencia correcta sobre algo que sucede en una fecha, hora y lugar específicos.

Un evento en vivo es cualquier cosa con duración definida: una clase en la tienda, una tienda temporal, una colaboración, una venta de fin de semana. Puede realizarse en una de tus ubicaciones, en varias o en algún lugar donde no tengas una ubicación permanente, como un mercado navideño o un minorista externo. Ubicaciones y Eventos en vivo forman parte de Location Hub, y cada uno tiene su propio lugar en Audiencia en la navegación izquierda.

Antes de empezar

• Propietario, Administrador y Gerente tienen acceso de escritura. El coordinador de campañas, el gerente de contenido y el gerente de redes sociales tienen acceso de solo lectura.
• No necesitas configurar ninguna ubicación para crear un evento en vivo.

Crear un evento en vivo

1. Ve a Público > Eventos en vivo.
2. Haz clic en Crear un evento.
3. Completa los 2 pasos de configuración: detalles y segmentos.

Añadir detalles del evento

Campos obligatorios

• Nombre del evento
• Tipo de evento: colaboración, evento en tienda, evento social o tienda pop-up. Si ninguno aplica, crea el tuyo
• Fecha y hora de inicio, y fecha y hora de finalización
• Una dirección, ya sea de una ubicación o ingresada manualmente

Campos opcionales

• Descripción del evento, hasta 500 caracteres
• URL del evento, como una página de registro o de venta de boletos

Elegir dónde ocurre el evento

• En una de tus ubicaciones. Selecciona una ubicación principal y luego selecciona Usar la dirección de la ubicación principal para completar la dirección de esa ubicación.
• En varias de tus ubicaciones. Selecciona una ubicación principal y luego agrega otras en Seleccionar ubicaciones adicionales. Klaviyo usa esto para sugerir segmentos para cada ubicación involucrada.
• En otro lugar. Borra la dirección de la ubicación principal e ingresa la dirección manualmente. Úsalo para ventanas emergentes, mercados y eventos organizados en tiendas minoristas de terceros.

Las horas de los eventos utilizan la zona horaria determinada por la dirección de tu evento.

Vincular segmentos

Los segmentos definen a quiénes puedes llegar con respecto a este evento. Si seleccionaste una o más ubicaciones, Klaviyo preselecciona los segmentos vinculados a esas ubicaciones. Puedes conservarlos, eliminarlos o buscar otros.

Si el evento no tiene una ubicación, no se preselecciona nada. Crea un nuevo segmento o vincula los existentes, de la misma forma que lo harías para una ubicación.

Ver el evento

Cada evento tiene su propia página de detalles con 2 pestañas: Información general y Segmentos. En la pestaña Información general, Notificar a la audiencia abre Composer con un prompt creado a partir del nombre, la descripción, las fechas, la dirección y los segmentos vinculados del evento.

La lista de eventos en vivo muestra cada evento con su estado, fecha de inicio, tipo, ubicaciones y dirección. Los eventos se marcan como En vivo mientras se están realizando y como Pasados cuando terminan. Cambia a Calendario para ver los eventos organizados por mes, lo cual es útil para compartir qué está pasando y cuándo en todas tus ubicaciones.

Comprende la elaboración de informes del evento

Total de personas alcanzadas en todos los canales

Cuántas personas has notificado sobre este evento, desglosado por SMS, correo electrónico, notificaciones push y WhatsApp, con un total en todos los canales. Esto cuenta a las personas destinatarias de las campañas enviadas a los segmentos vinculados a este evento. Úsalo para entender cuántas personas saben que el evento está sucediendo.

Rendimiento de la campaña

Cada campaña enviada a los segmentos vinculados a este evento, para que tengas un registro de lo que ya enviaste sin buscar en la página de campañas. Las campañas se vinculan mediante segmentos conectados, por lo que una campaña aparece aquí solo si se envió al menos a 1 segmento vinculado a este evento.

Segmentos

Datos agregados de todos los segmentos vinculados a este evento: total de perfiles, perfiles agregados, perfiles eliminados y cambio neto, además de una gráfica de crecimiento.

Ingresos del evento

Los ingresos de un evento aparecen en la pestaña Rendimiento de la ubicación a la que está vinculado el evento, no en el evento en sí. Esto requiere Shopify POS. Un evento sin una ubicación vinculada no tiene elaboración de informes de ingresos. Consulta Comprender la elaboración de informes por ubicación.

Guía de solución de problemas

No hay datos en la pestaña Segmentos.

El evento no tiene segmentos vinculados. Agrégalos en la configuración del evento.

Falta una campaña en el rendimiento de campañas.

Las campañas se emparejan mediante segmentos vinculados. Una campaña enviada a una audiencia diferente no aparecerá aquí, incluso si era sobre este evento.

No hay ingresos para este evento.

Los ingresos del evento aparecen en la pestaña Rendimiento de la ubicación vinculada y requieren Shopify POS. Un evento sin una ubicación vinculada no tiene elaboración de informes de ingresos.

Mejores prácticas

• Vincula el evento a una ubicación cuando sea posible. Preselecciona los segmentos correctos y permite que los ingresos del evento aparezcan en la elaboración de informes de esa ubicación.
• Completa la descripción. Composer lo usa, junto con las fechas y la dirección, cuando notificas a tu audiencia.
• Vincula segmentos antes de enviar. Las campañas se asocian a eventos mediante segmentos, así que un evento sin segmentos no tiene audiencia ni elaboración de informes.

Resultado

Puedes agregar un evento en vivo, asignarle una audiencia y notificar a esa audiencia al respecto. La página de detalles del evento muestra a cuántas personas has llegado, qué campañas has enviado y cómo está creciendo esa audiencia.

Recursos adicionales