Primeros pasos con las ubicaciones
Aprende a agregar y administrar ubicaciones físicas en Klaviyo para poder identificar audiencias cercanas y orientar tus campañas locales. Una vez que agregues una ubicación, puedes crear segmentos basados en proximidad, asignar una propiedad del perfil y ver el rendimiento de la campaña y el crecimiento del segmento desde una sola página de detalles de la ubicación. También puedes iniciar una campaña desde ahí, y Composer completará previamente un mensaje a partir de los detalles de la ubicación.
Ubicaciones no es solo para minoristas. Los tipos Distribuidor, Gimnasio, Hotel, Restaurante, Tienda minorista y Spa vienen integrados, y puedes crear tu propio tipo. Ubicaciones y Eventos en vivo forman parte de Location Hub, y cada uno tiene su propio lugar en Audiencia en la navegación izquierda.
- El propietario, el administrador y el gerente tienen acceso de escritura.
- El coordinador de campaña, el administrador de contenido y el administrador de redes sociales tienen acceso de solo lectura.
Por qué usar ubicaciones
La mayoría de las marcas que administran ubicaciones físicas guardan esa información fuera de Klaviyo, en hojas de cálculo, documentos compartidos y pestañas del navegador. Cuando llega el momento de enviar, terminas reconstruyendo el mismo contexto a mano: buscar el código postal correcto, encontrar el segmento que creaste el trimestre pasado y copiar la dirección y el horario en el correo electrónico.
Ubicaciones le da a esa información un lugar en Klaviyo. Cada ubicación es un registro que creas una vez y al que haces referencia en todas partes, para que los segmentos, las campañas y los datos del perfil apunten a la misma fuente.
Antes de empezar
Decide cómo quieres agregar tus ubicaciones. Klaviyo ofrece 4 métodos:
- Sincronizar Shopify extrae ubicaciones de la integración de Shopify conectada. Requiere que la sincronización de Shopify Markets esté habilitada en la configuración de integración de Klaviyo.
- Cargar un archivo CSV agrega muchas ubicaciones a la vez.
- Usa un asistente de IA permite que ChatGPT, Claude u otro asistente de IA agregue ubicaciones por ti.
- Ingresar manualmente agrega ubicaciones una por una.
Locations funciona al conectar 3 cosas: la ubicación en sí, los segmentos que definen su audiencia y las propiedades del perfil que etiquetan esos perfiles. Agregar la dirección y otros detalles te da un lugar para guardar esa información. Vincular segmentos y agregar las propiedades del perfil es lo que te permite enviar a una audiencia local, hacer seguimiento de cómo crece esa audiencia y consultar los detalles de la ubicación en las campañas.
Crear una ubicación manualmente
- Ve a Público > Ubicaciones.
- Haz clic en Crear una ubicación.
- Selecciona Ingresar manualmente y luego haz clic en Siguiente.
- Completa los pasos de configuración: detalles, segmentos y propiedades del perfil.
Añadir detalles de ubicación
Campos obligatorios
- Nombre de la tienda, un nombre descriptivo como Downtown Boston
- Tipo: Distribuidor, gimnasio, hotel, restaurante, tienda minorista o spa. Si no aplica ninguno, crea uno propio. El tipo se usa para filtrar la lista de ubicaciones
- Dirección, ciudad, estado y código postal
Campos opcionales
- Descripción, como el horario o lo que ofrece la ubicación
- País, Departamento o suite, Número de teléfono, URL del sitio web, Correo electrónico de la ubicación, Nombre del gerente, Dirección de correo electrónico del gerente
Los detalles de la ubicación se envían a Composer cuando promocionas una ubicación, así que completar los campos opcionales hace que esa transferencia sea más útil.
Crear o vincular segmentos basados en la proximidad
Los segmentos definen la audiencia que Klaviyo usa cuando lanzas campañas para esta ubicación. Sin un segmento vinculado, una ubicación no tiene una audiencia con actividad y su elaboración de informes permanece vacía.
Vincula los segmentos que ya tienes o crea uno nuevo en el flujo. Cuando creas un segmento aquí, Klaviyo completa previamente una plantilla con los detalles que ingresaste:
- Distancia desde la ubicación, qué tan cerca debe estar un perfil para unirse al segmento. El valor predeterminado es 30 millas
- Canales de marketing, a qué canales debe suscribirse un perfil: correo electrónico, mensaje de texto, Mobile Push y WhatsApp
Ajusta el radio, cambia los canales o agrega condiciones de la misma manera que lo harías en el generador de segmentos.
Límites y reglas
- Puedes vincular hasta 20 segmentos por ubicación
- Un segmento solo se puede vincular a 1 ubicación a la vez
- Puedes agregar, vincular o desvincular segmentos más adelante en Configuración > Segmentos
Los segmentos que ya están vinculados a otra ubicación se marcan con un ícono de advertencia. Si seleccionas uno, Klaviyo te indica que se desvinculará de su ubicación actual y se vinculará a esta. El crecimiento del segmento se mide desde que se creó el segmento, no desde que se vinculó, por lo que vincular un segmento existente incluye todo su historial.
Los recuentos de perfiles tardan unos minutos en completarse después de que se crea un nuevo segmento. Mientras eso sucede, la pestaña Segmentos muestra un banner de Los datos del segmento se están sincronizando y las métricas aparecen en cero. Los números se completan cuando termina la sincronización.
Añade una propiedad del perfil
La propiedad del perfil etiqueta los perfiles en los segmentos vinculados con la ubicación cerca de la cual están. Esto es lo que te permite hacer referencia a los datos de ubicación de forma dinámica en campañas y flujos, y segmentar según la ubicación cerca de la cual está un perfil.
Klaviyo configura esto por ti. El nombre de la propiedad se establece de forma predeterminada como store_region, que puedes cambiar en este paso la primera vez que lo configures. El nombre que elijas se aplicará a todas las ubicaciones de la cuenta. El valor es el nombre de la ubicación, así que una ubicación llamada Austin genera store_region: Austin.
Los perfiles se etiquetan automáticamente mediante la pertenencia a un segmento. Cualquier persona en un segmento vinculado recibe la propiedad, y cualquiera que se una al segmento más adelante la recibe en ese momento.
Puedes editar tanto el nombre como el valor en Configuración > Propiedades del perfil. Si cambias el nombre de la propiedad, se actualizará en todas las ubicaciones de la cuenta. Cambiar el valor solo actualiza esta ubicación. Como el nombre se comparte, cambiarle el nombre desde cualquier ubicación lo cambia en todas partes; por lo tanto, si ya haces referencia a la propiedad en plantillas, segmentos o flujos, revísalos antes de cambiarle el nombre.
El valor store_region de un perfil se establece cuando entra en un segmento vinculado y no cambia después. Volver a vincular el segmento a otra ubicación, eliminar la ubicación o desvincular el segmento mantiene el valor existente. Solo los perfiles que ingresan a un segmento por primera vez reciben el valor de la ubicación actual. Por lo tanto, un segmento que se movió entre ubicaciones puede contener una mezcla de valores.
Cambiar la dirección de una ubicación no actualiza los segmentos de proximidad ya vinculados a ella. Para segmentar la nueva dirección, edita la definición del segmento.
Usar un asistente de IA
Conecta Klaviyo con ChatGPT, Claude u otro asistente de IA y pídele que añada tus ubicaciones. Solo necesitas conectarte una vez.
- Ve a Audience > Locations, haz clic en Create a location, selecciona Use an AI assistant y haz clic en Next.
- En tu asistente de IA, abre la configuración de conectores o servidores MCP y agrega un conector personalizado.
- Ponle el nombre Klaviyo y pega la URL del servidor MCP que aparece en esta pantalla.
- Haz clic en Conectar junto al conector y, a continuación, autoriza el acceso a esta cuenta de Klaviyo.
- De vuelta en Klaviyo, selecciona He conectado mi asistente de IA y luego haz clic en Listo.
Después de hacer clic en Listo, Klaviyo te devuelve a la lista de ubicaciones o a la página de inicio de Ubicaciones si todavía no tienes ninguna ubicación.
A diferencia de los otros métodos, el asistente no crea un segmento de proximidad a menos que lo pidas. Indícalo en el prompt o terminarás con una ubicación que no tiene audiencia ni elaboración de informes. De cualquier forma, las propiedades del perfil se administran por ti.
Ejemplos de instrucciones
Para una ubicación:
Agrega una ubicación a Klaviyo: Downtown Boston, tienda minorista, 125 Summer St, Boston, MA 02111. Crea un segmento de proximidad vinculado para perfiles dentro de 30 millas que puedan recibir correo electrónico o mensaje de texto.
Para varias ubicaciones a la vez:
Añade estas ubicaciones a Klaviyo. Para cada uno, usa: nombre, tipo, dirección, ciudad, estado, código postal. Opcional: descripción, número de teléfono, URL del sitio web, correo electrónico de ubicación, nombre del gerente, correo electrónico del gerente. [pega tus ubicaciones] Para cada ubicación, también crea un segmento de proximidad vinculado para perfiles dentro de 30 millas que puedan recibir correo electrónico o mensaje de texto. Cuando termines, enumera cada ubicación que creaste y confirma que su segmento esté vinculado.
Solicitar la confirmación al final te da algo con qué comparar, lo cual importa cuando agregas muchas ubicaciones a la vez.
Los desarrolladores también pueden llamar a estos puntos de conexión directamente. Consulta Primeros pasos con las interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo y la descripción general de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Location Hub en la documentación para desarrolladores. Los puntos de conexión están en versión beta, lo que significa que no conviene crear una aplicación basándote en ellos, ya que pueden cambiar. Su objetivo es una configuración única a través de un asistente de IA.
Ver los datos de la ubicación
Cada ubicación tiene su propia página de detalles con 4 pestañas: Campañas, Segmentos, Eventos en vivo y Rendimiento.
- Campañas, campañas enviadas a los segmentos vinculados de esta ubicación, además de una acción de notificar a segmentos que abre Composer con una indicación creada a partir de los detalles de esta ubicación
- Segmentos, recuentos de perfiles y crecimiento en todos los segmentos vinculados
- Eventos en vivo, eventos en esta ubicación, en vista de lista o calendario
- Rendimiento, compra en tienda y datos de ingresos. Se completa una vez que vincules una ubicación de Shopify
Selecciona la pestaña Panel para comparar el crecimiento de la audiencia en todas las ubicaciones. Para ver lo que mide cada métrica y cómo se calcula, consulta Comprender la elaboración de informes de ubicación.
Si tu cuenta se queda sin créditos de Composer, el mensaje para segmentos Notify igual se abre, pero no se puede enviar.
Eliminar una ubicación
Eliminar una ubicación no elimina nada más. Los segmentos, perfiles y el historial de pedidos en tienda se mantienen tal cual. Los segmentos vinculados a la ubicación tampoco se eliminan, así que permanecen en la cuenta y se pueden vincular a otra ubicación.
Los perfiles también conservan el valor de store_region que se les asignó, por lo que los perfiles con la etiqueta store_region: Austin conservan ese valor después de que se elimine la ubicación de Austin. Para borrarlo o cambiarlo, actualiza esos perfiles directamente.
Mejores prácticas
- Completa la configuración completa para cada ubicación. Una ubicación sin un segmento vinculado no tiene audiencia ni elaboración de informes.
- Empieza con algunas ubicaciones. Primero agrega de 1 a 3 ubicaciones y confirma que los segmentos y las propiedades del perfil se vean bien antes de agregar el resto.
- Mantén la descripción actualizada. Composer lo usa, junto con la dirección y el horario, cuando promocionas una ubicación.
- Revisa lo que Klaviyo configuró para ti. Los segmentos y la propiedad del perfil son un punto de partida, y todo sigue siendo editable en la configuración.
Resultado
Ahora puedes agregar una ubicación, asignarle una audiencia mediante segmentos vinculados y etiquetar perfiles con la ubicación cerca de la cual están. La página de detalles de la ubicación muestra las campañas que has enviado a esa audiencia y cómo está creciendo.