위치 시작하기
Klaviyo에서 실제 위치를 추가하고 관리하는 방법을 알아보고, 근처 잠재고객을 식별해 로컬 캠페인을 타겟팅할 수 있어요. 위치를 추가하면 근접 기반 세그먼트를 만들고, 프로필 속성을 할당하며, 단일 위치 상세 페이지에서 캠페인 성과와 세그먼트 성장을 확인할 수 있어요. 또한 그곳에서 캠페인을 시작할 수도 있으며, 캠페인 컴포저가 위치의 세부 정보를 바탕으로 프롬프트를 미리 채워줘요.
위치는 소매 전용이 아니에요. 유통업체, 체육관, 호텔, 레스토랑, 소매점, 스파는 기본 제공되며, 자체 유형을 만들 수도 있어요. 위치와 라이브 이벤트는 모두 위치 허브의 일부이며, 왼쪽 탐색에서 대상 아래에 각각의 위치가 있어요.
- 소유자, 관리자 및 관리자에게는 쓰기 액세스 권한이 있습니다.
- 캠페인 코디네이터, 콘텐츠 관리자 및 소셜 미디어 관리자에게는 읽기 전용 액세스 권한이 있습니다.
위치를 사용하는 이유
오프라인 매장을 운영하는 대부분의 브랜드는 그 정보를 Klaviyo 밖에서 스프레드시트, 공유 문서, 브라우저 탭에 따로 관리해요. 발송할 때가 되면 결국 같은 맥락을 매번 손으로 다시 만들어야 해요. 예를 들어, 올바른 우편번호를 찾아보고, 지난 분기에 만들어 둔 세그먼트를 찾고, 주소와 영업 시간을 이메일에 복사해 넣는 식이죠.
Locations는 해당 정보를 Klaviyo에서 관리할 수 있는 공간을 제공해요. 각 location은 한 번만 만들어 두고 어디서든 참조할 수 있는 레코드이므로, 세그먼트, 캠페인, 프로필 데이터가 모두 동일한 소스를 가리키게 돼요.
시작하기 전에 알아야 할 것
위치를 어떤 방식으로 추가할지 결정해 주세요. Klaviyo에서는 4가지 방법을 제공해요:
- Shopify 동기화는 연결된 Shopify 연동에서 위치를 가져와요. Klaviyo 연동 설정에서 Shopify Markets 동기화를 활성화해야 해요.
- CSV 파일 업로드를 사용하면 여러 위치를 한 번에 추가할 수 있어요.
- AI 어시스턴트 사용을 선택하면 ChatGPT, Claude 또는 다른 AI 어시스턴트가 위치를 대신 추가해 줘요.
- 수동으로 입력은 위치를 한 번에 하나씩 추가해요.
Locations는 3가지를 연결해서 작동해요. 바로 위치 자체, 해당 위치의 오디언스를 정의하는 세그먼트, 그리고 그 프로필에 태그를 지정하는 프로필 속성이에요. 주소와 기타 세부 정보를 추가하면 해당 정보를 보관할 수 있는 곳이 생겨요. 세그먼트를 연결하고 프로필 속성을 추가하면 로컬 오디언스에 메시지를 보내고, 그 오디언스가 어떻게 성장하는지 추적하며, 캠페인에서 위치의 세부 정보를 참조할 수 있어요.
위치를 수동으로 만들기
- 오디언스 > 위치로 이동합니다.
- 위치 만들기를 클릭하세요.
- 직접 입력을 선택한 다음, 다음을 클릭하세요.
- 설정 단계를 완료해 주세요: 세부 정보, 세그먼트, 프로필 속성.
위치 세부 정보 추가
필수 필드
- 스토어 이름(예: 보스턴 다운타운)
- 유형: 유통업체, 체육관, 호텔, 레스토랑, 소매점 또는 스파. 해당되는 항목이 없으면 직접 만드세요. 유형은 위치 목록을 필터링하는 데 사용돼요.
- 주소, 도시, 시/도, 우편번호
선택 필드
- 운영 시간 또는 해당 위치에서 제공하는 항목 같은 설명
- 국가, 아파트 또는 스위트, 전화번호, 웹사이트 URL, 위치 이메일, 매니저 이름, 매니저 이메일 주소
위치를 홍보하면 해당 위치의 세부 정보가 캠페인 컴포저로 전달되므로, 선택 필드를 채워 두면 이 전달 과정이 더 유용해져요.
근접성 기반 세그먼트를 만들거나 연결하세요.
세그먼트는 이 위치에서 캠페인을 시작할 때 Klaviyo가 사용하는 대상 고객을 정의해요. 연결된 세그먼트가 없으면 위치에 활성 대상 고객이 없고, 보고는 비어 있는 상태로 유지돼요.
이미 있는 세그먼트를 연결하거나, 플로우에서 새로 만들어 주세요. 여기에서 세그먼트를 만들면, Klaviyo가 입력한 세부 정보를 사용해 템플릿을 미리 채워 드려요:
- 위치로부터의 거리: 프로필이 세그먼트에 가입하려면 얼마나 가까이 있어야 하는지 설정해요. 기본값은 30마일이에요.
- 마케팅 채널, 프로필이 이메일, 문자 메시지, 모바일 푸시, WhatsApp 중 어떤 채널을 구독해야 하는지
세그먼트 빌더에서 하듯이 반경을 조정하고, 채널을 변경하거나, 조건을 추가하세요.
제한 및 규칙
- 위치당 최대 20개의 세그먼트를 연결할 수 있어요.
- 세그먼트는 한 번에 1개의 위치에만 연결할 수 있어요
- 설정 > 세그먼트에서 나중에 세그먼트를 추가하거나 연결하거나 연결을 해제할 수 있어요.
이미 다른 위치에 연결된 세그먼트에는 경고 아이콘이 표시돼요. 하나를 선택하면, Klaviyo에서 현재 위치에서 연결이 해제되고 이 위치에 연결된다는 것을 알려줘요. 세그먼트 성장은 연결된 시점이 아니라 세그먼트가 생성된 시점부터 측정되므로, 기존 세그먼트를 연결하면 전체 이력이 함께 적용돼요.
새 세그먼트가 생성된 후 프로필 수가 표시되기까지 몇 분 정도 걸려요. 그동안 세그먼트 탭에는 '세그먼트 데이터 동기화 중' 배너가 표시되고, 지표는 0으로 표시돼요. 동기화가 끝나면 숫자가 채워져요.
프로필 속성을 추가합니다.
프로필 속성은 연결된 세그먼트에 있는 프로필에 가까운 위치를 태그로 지정해요. 이를 통해 캠페인과 플로우에서 위치 데이터를 동적으로 참조할 수 있고, 프로필이 가까이 있는 위치를 기준으로 세그먼트할 수 있어요.
Klaviyo에서 이 설정을 대신 해드려요. 속성 이름은 기본값이 store_region이며, 처음 설정할 때 이 단계에서 변경할 수 있어요. 어떤 이름을 선택하든 계정의 모든 위치에 적용돼요. 값은 위치 이름이므로, Austin이라는 이름의 위치는 store_region: Austin을 생성해요.
프로필은 세그먼트 멤버십을 통해 자동으로 태그돼요. 연결된 세그먼트에 포함된 모든 사람은 해당 속성을 받으며, 나중에 세그먼트에 들어오는 사람은 그때 속성을 받게 돼요.
설정 > 프로필 속성에서 이름과 값을 모두 편집할 수 있어요. 속성 이름을 변경하면 계정의 모든 위치에서 업데이트됩니다. 값을 변경하면 이 위치만 업데이트됩니다. 이름은 공유되므로 어느 한 위치에서든 이름을 변경하면 모든 곳에서 변경돼요. 따라서 이미 템플릿, 세그먼트 또는 플로우에서 해당 속성을 참조하고 있다면, 이름을 바꾸기 전에 이를 확인해 주세요.
프로필의 store_region 값은 연결된 세그먼트에 들어갈 때 설정되며, 이후에는 변경되지 않아요. 세그먼트를 다른 위치에 다시 연결하거나, 위치를 삭제하거나, 세그먼트 연결을 해제해도 기존 값은 그대로 유지돼요. 세그먼트에 처음으로 들어오는 프로필만 현재 위치의 값을 받아요. 따라서 위치 간에 이동한 세그먼트에는 여러 값이 섞여 있을 수 있어요.
위치의 주소를 변경해도 이미 연결된 근접 세그먼트는 업데이트되지 않아요. 새 주소를 타겟팅하려면 세그먼트 정의를 수정해 주세요.
AI 어시스턴트 사용하기
Klaviyo를 ChatGPT, Claude 또는 다른 AI 어시스턴트에 연결하고 위치를 추가해 달라고 요청하세요. 한 번만 연결하면 됩니다.
- Audience > Locations로 이동해 위치 만들기를 클릭한 다음 AI 어시스턴트 사용을 선택하고 다음을 클릭하세요.
- AI 어시스턴트에서 커넥터 또는 MCP 서버 설정을 열고 사용자 정의 커넥터를 추가하세요.
- 이름을 Klaviyo로 지정하고 이 화면에 표시된 MCP 서버 URL을 붙여넣으세요.
- 커넥터 옆의 연결을 클릭한 다음 이 Klaviyo 계정에 대한 액세스를 허용하세요.
- Klaviyo로 돌아가서 ‘AI 어시스턴트를 연결했어요’를 선택한 다음, ‘완료’를 클릭해 주세요.
완료를 클릭하면 Klaviyo에서 위치 목록으로 돌아가요. 아직 위치가 없다면 위치 시작 페이지로 이동해요.
다른 방법과 달리, 어시스턴트는 요청하지 않으면 근접도 세그먼트를 만들지 않아요. 프롬프트에 그렇게 작성해 주세요. 그렇지 않으면 대상 고객도 없고 보고도 없는 위치가 생길 수 있어요. 어느 쪽이든 프로필 속성은 자동으로 처리돼요.
프롬프트 예시
단일 위치의 경우:
Klaviyo에 위치를 추가하세요: 보스턴 다운타운, 소매 매장, 125 Summer St, Boston, MA 02111. 이메일 또는 문자 메시지를 수신할 수 있는 30마일 이내의 프로필을 대상으로 연결된 근접 세그먼트를 생성하세요.
여러 위치를 한 번에 변경하려면:
이 위치를 Klaviyo에 추가하세요. 각 항목에 다음을 사용해 주세요: 이름, 유형, 도로명 주소, 도시, 주, 우편번호. 선택 사항: 설명, 전화번호, 웹사이트 URL, 위치 이메일, 관리자 이름, 관리자 이메일. [위치를 붙여넣으세요] 각 위치에 대해, 이메일 또는 문자 메시지를 받을 수 있는 30마일 이내의 프로필을 위한 연결된 근접 세그먼트도 생성해 주세요. 완료되면 생성한 각 위치를 나열하고 해당 세그먼트가 연결되어 있는지 확인하세요.
마지막에 확인을 받으면 확인할 기준이 생기는데, 특히 여러 위치를 한 번에 추가할 때 중요해요.
개발자는 이러한 엔드포인트를 직접 호출할 수도 있어요. 개발자 문서에서 Klaviyo API 시작하기 및 Location Hub API 개요를 확인해 주세요. 해당 엔드포인트는 베타 버전이므로 변경될 수 있어, 이를 기반으로 애플리케이션을 구축하면 안 돼요. AI 어시스턴트를 통한 일회성 설정을 위해 만들어진 기능이에요.
위치 데이터 확인
각 위치에는 캠페인, 세그먼트, 실시간 이벤트, 성과의 4개 탭으로 구성된 자체 상세 페이지가 있어요.
- 캠페인, 이 위치에 연결된 세그먼트로 전송된 캠페인과, 이 위치의 세부 정보로 만든 프롬프트와 함께 캠페인 컴포저를 여는 세그먼트 알림 작업
- 세그먼트, 연결된 모든 세그먼트 전반의 프로필 수와 증가 추이
- 라이브 이벤트, 이 위치의 이벤트(목록 또는 캘린더 보기)
- 성과, 매장 내 구매 및 매출 데이터. Shopify 위치를 연결하면 채워져요
모든 위치에서의 대상 성장률을 비교하려면 대시보드 탭을 선택하세요. 각 지표가 무엇을 측정하는지와 계산 방식은 ‘위치 보고 이해하기’에서 확인하세요.
계정의 캠페인 컴포저 크레딧이 부족하면 '세그먼트 알림' 프롬프트는 계속 열리지만 전송할 수는 없어요.
위치 삭제
위치를 삭제해도 다른 항목은 아무것도 삭제되지 않아요. 세그먼트, 프로필, 매장 내 주문 내역은 그대로 유지돼요. 또한 위치에 연결된 세그먼트도 삭제되지 않으므로 계정에 그대로 남아 있으며, 다른 위치에 연결할 수 있어요.
프로필은 할당받은 store_region 값도 유지하므로 store_region: Austin으로 태그된 프로필은 Austin 위치가 삭제된 후에도 해당 값을 계속 유지해요. 지우거나 변경하려면 해당 프로필을 직접 업데이트해 주세요.
모범 사례
- 각 위치의 전체 설정을 완료해 주세요. 연결된 세그먼트가 없는 위치에는 오디언스가 없고 보고도 없습니다.
- 몇 개의 위치부터 시작해 주세요. 먼저 위치를 1~3개 추가하고, 나머지를 추가하기 전에 세그먼트와 프로필 속성이 올바르게 보이는지 확인해 주세요.
- 설명은 최신 상태로 유지해 주세요. 위치를 홍보할 때 캠페인 컴포저는 주소와 영업시간과 함께 이를 사용해요.
- Klaviyo가 설정해 드린 내용을 검토해 주세요. 세그먼트와 프로필 속성은 시작점이며, 설정에서 모든 항목을 계속 편집할 수 있어요.
결과
이제 위치를 추가하고, 연결된 세그먼트를 통해 대상 고객을 설정하고, 가까이 있는 위치로 프로필에 태그를 지정할 수 있어요. 위치 세부정보 페이지에는 해당 대상 고객에게 보낸 캠페인과 대상 고객이 어떻게 성장하고 있는지가 표시돼요.