En savoir plus sur le reporting de localisation

Découvrez ce que mesure chaque indicateur sur votre page de détails de localisation, comment Klaviyo le calcule, et pourquoi les chiffres peuvent différer de votre tableau de bord Shopify.

Avant de commencer

• Les propriétaires, les administrateurs, et les gestionnaires ont un accès en écriture. Le coordinateur de campagne, le gestionnaire de contenu, et le gestionnaire des médias sociaux ont un accès en lecture seule.
• Chaque page de détails d’emplacement inclut le reporting sur les campagnes, les segments, et les événements en direct.
• L’onglet Performances affiche les données en magasin une fois qu’un emplacement Shopify est associé. Sans emplacement associé, l’onglet est vide.

D’où viennent les chiffres

Chaque chiffre de l’onglet Performance provient des événements Placed Order sur les profils Klaviyo, et non directement de Shopify. Un achat apparaît uniquement si Klaviyo peut l’associer à un profil, donc les achats hors ligne ou anonymes ne sont pas comptabilisés.

C’est la principale raison pour laquelle vos chiffres Klaviyo sont inférieurs à ceux de votre tableau de bord Shopify. Shopify comptabilise chaque transaction. Klaviyo comptabilise celles qu’il peut associer à un client.

Campagnes

Les campagnes récentes de l’emplacement répertorient chaque campagne envoyée aux segments associés à cet emplacement, avec les destinataires et le taux de clics. Les campagnes sont mises en correspondance via les segments associés, donc une campagne n’apparaît ici que si elle a été envoyée à au moins 1 segment associé à cet emplacement.

Utilisez cette vue comme un enregistrement de ce que vous avez déjà envoyé concernant un emplacement, sans avoir à rechercher dans la page Campagnes.

Informer les segments ouvre Composer avec une invite créée à partir des détails de cet emplacement. Sélectionnez Marquer comme terminé une fois que vous l’avez envoyé.

Segments

Données agrégées sur tous les segments liés : total des profils, profils ajoutés, profils supprimés et variation nette, ainsi qu’un graphique de croissance et un tableau de chaque segment lié.

Le nombre de profils peut prendre quelques minutes à s’afficher après la création d’un nouveau segment. Une bannière indiquant que les données d’un segment sont en cours de synchronisation s’affiche pendant l’opération, et les indicateurs restent à zéro jusqu’à la fin.

La croissance du segment est mesurée à partir du moment où le segment a été créé, et non à partir du moment où il a été associé à un emplacement. Associer un segment existant inclut l’ensemble de son historique, et le dissocier ou le réassocier ne réinitialise rien.

Performances

Total des achats, chiffre d’affaires brut, chiffre d’affaires net, et remboursements

• Total des achats, commandes en magasin à cet emplacement sur la plage de dates
• Revenu brut, valeur totale de ces commandes
• Remboursements, remboursements intégrals uniquement. Les remboursements partiels ne sont pas inclus
• Chiffre d’affaires net, chiffre d’affaires brut moins les remboursements. Étant donné que seuls les remboursements complets sont comptabilisés, les remboursements partiels ne sont pas déduits

activité d’achat

Achats au fil du temps et Acheteurs uniques au fil du temps. Les acheteurs uniques comptent les profils distincts, de sorte qu’un client ayant acheté 3 fois dans la période ne compte qu’une seule fois.

L’activité d’achat provient des événements Shopify Placed Order, dont le nom de source est pos. Ces événements parviennent à Klaviyo via vos intégrations Shopify, que vous ayez ou non configuré des emplacements.

En juillet 2026, Klaviyo a commencé à enregistrer le nom de l’emplacement et l’ID de l’emplacement en tant que champs de premier niveau sur ces événements. Avant cela, le magasin n’apparaissait que sous forme de valeur imbriquée sur laquelle Klaviyo ne pouvait pas effectuer de reporting. Par conséquent, le reporting en magasin commence à partir du 24 juillet 2026, et les achats antérieurs ne peuvent pas être complétés rétroactivement.

Funnel de la campagne à l’achat

Nombre de destinataires de la campagne ayant effectué un achat en magasin à cet emplacement, affiché sous forme de destinataires, d’acheteurs, et de taux de conversion. Utilisez le menu déroulant pour filtrer sur une seule campagne.

La liste déroulante répertorie les campagnes envoyées aux segments associés à cette localisation. Klaviyo examine ensuite les profils de ces segments et leurs achats en magasin. Un achat est comptabilisé lorsqu’il a lieu dans les 14 jours suivant l’envoi. Il s’agit d’une séquence simple, une campagne suivie d’un achat en magasin, plutôt que d’une attribution enregistrée.

Comme ce calcul part de vos segments liés, il mesure la façon dont votre audience locale a réagi, et non le trafic total en magasin généré par une campagne. Un client qui a reçu la campagne via une autre audience, ou qui est entré en magasin sans appartenir à un segment lié, n’est pas pris en compte.

Funnel de conversion des acheteurs en abonnés

Pour chaque canal marketing, le nombre estimé de clients qui se sont abonnés au marketing après avoir effectué un achat en magasin à cet emplacement. Utilisez-le pour voir comment votre liste d’abonnés augmente à chaque emplacement, et à quel point les vendeurs incitent efficacement les acheteurs à s’inscrire.

Shopify envoie à Klaviyo 2 informations distinctes : qu’un client a effectué un achat à un emplacement spécifique, et qu’un client s’est abonné au marketing. Shopify ne les relie pas ; Klaviyo utilise donc le moment pour estimer où l’abonnement a eu lieu. Lorsqu’un client s’abonne dans les 24 heures suivant un achat en magasin, cet abonnement est attribué à l’emplacement.

Ce qui est comptabilisé

• Un client achète quelque chose dans votre point de vente de Boston et s’inscrit aux messages texte lors du passage en caisse.
• Un client achète quelque chose dans votre établissement de Boston le lundi, puis s’abonne via votre site web le mardi, dans un délai de 24 heures.

Le deuxième cas explique pourquoi il s’agit d’une estimation. Cette lecture est utile sur la croissance de la liste par emplacement, mais elle ne garantit pas que chaque abonnement a eu lieu en personne.

Un client qui accepte de recevoir des e-mails et des messages texte est comptabilisé une fois dans chaque ligne. Les chiffres par canal se chevauchent et ne doivent pas être additionnés.

Les acheteurs incluent toutes les personnes ayant acheté à cet emplacement, qu’elles se soient déjà abonnées ou non, tandis que les décomptes par canal incluent uniquement les premiers opt-ins. Dans une marque établie, la plupart des acheteurs en magasin sont déjà sur votre liste, donc ces pourcentages sont naturellement faibles. Comparez-les entre les emplacements et au fil du temps, plutôt que de les interpréter comme un taux de conversion.

Ce dont vous avez besoin

Les abonnements aux e-mails sont comptabilisés dans tous les forfaits Shopify POS. Pour que les abonnements en magasin aux messages texte s’affichent ici, vous devrez également :

• Shopify POS Pro pour cet emplacement, plutôt que Shopify POS standard. POS Pro est facturé par emplacement, vous pouvez donc l’avoir pour certains emplacements et pas pour d’autres.
• Une région prise en charge pour Klaviyo SMS
• Synchronisation SMS activée dans vos paramètres d’intégrations Shopify, avec une liste sélectionnée
• Un opt-in sans restriction d’âge

Chiffre d’affaires des événements en direct

Chiffre d’affaires provenant des achats en magasin à cet emplacement, pour chaque événement en direct qui s’y est tenu. Le chiffre d’affaires est comptabilisé pendant l’événement lui-même, de son heure de début exacte à son heure de fin exacte. Un événement se déroulant de 14:00 à 18:00 le 14 mai ne comptabilise que les achats effectués pendant ces 4 heures.

Tableau de bord des localisations

Sélectionnez l’onglet Tableau de bord pour voir les profils uniques dans l’ensemble de vos emplacements et comparer la croissance entre eux.

Résolution de problèmes

Le message texte affiche zéro dans l’entonnoir d’achat des abonnés.

Vérifiez les exigences ci-dessus. Chacun d’entre eux produit un zéro à lui seul, même lorsque les clients s’inscrivent à la caisse. POS Pro est configuré par emplacement, alors vérifiez qu’il est activé spécifiquement pour cet emplacement, et pas seulement quelque part dans votre compte. Si tous ces éléments sont en place, un zéro signifie qu’aucune inscription pour une première fois n’a été enregistrée à cet emplacement sur la plage de dates sélectionnée.

Chaque canal affiche zéro, ou un entonnoir indique Aucune donnée d’achat de campagne pour cette période ou Aucune donnée d’achat en magasin pour cette période.

Confirmez que Shopify Markets est activé, et vérifiez Paramètres > Shopify pour vous assurer qu’au moins un emplacement Shopify est associé. Vérifiez également votre plage de dates par rapport au moment où vos données d’emplacement ont commencé à se synchroniser.

Vos segments comportent très peu de profils.

Les segments de proximité s’appuient sur les données de localisation de vos profils. Si beaucoup de vos profils ne disposent d’aucune donnée de localisation ou de géolocalisation par IP, ils ne peuvent pas être associés à une localisation, et vos segments seront petits. La collecte de données de localisation via vos formulaires d’inscription est utile.

Vos indicateurs de segment affichent zéro juste après la configuration.

Les données du segment mettent quelques minutes à se renseigner. Une bannière indiquant que les données du segment sont en cours de synchronisation s’affiche pendant ce processus. Attendez qu’il disparaisse, puis actualisez.

L’activité récente est manquante.

Les données d’achat s’affichent dès que l’événement Placed Order atteint Klaviyo. Vous n’avez donc aucun délai de reporting à attendre. Si un achat récent manque, vérifiez que la commande provient d’un emplacement Shopify lié, et que votre plage de dates le couvre.

Les chiffres ne correspondent pas à votre tableau de bord Shopify.

Consultez ci-dessus l’origine des chiffres.

L’onglet Performances n’a aucune donnée.

L’onglet se remplit une fois que vous avez associé un emplacement Shopify. Le fait d’ignorer la bannière Associer vos emplacements Shopify, soit via l’icône de fermeture, soit via Je n’utilise pas Shopify POS, ne l’affecte pas. La bannière ne fait que vous orienter vers la fonctionnalité.

Bonnes pratiques

• Comparez les emplacements plutôt que de lire les chiffres isolément. Les chiffres d’abonnés et de conversion sont plus utiles lorsqu’ils sont comparés à ceux de vos autres emplacements.
• Vérifiez votre plage de dates. Le reporting commence lorsque les données de localisation ont commencé à se synchroniser pour votre compte.

Résultat

Vous pouvez consulter chaque indicateur sur votre page de détails d’emplacement, expliquer d’où proviennent les chiffres, et faire la différence entre un écart de reporting et un véritable zéro.

Ressources supplémentaires