Comprender la elaboración de informes de ubicación

Descubre qué mide cada métrica en la página de detalles de ubicación, cómo la calcula Klaviyo y por qué los números pueden diferir de los de tu panel de Shopify.

Antes de empezar

• El Propietario, el Administrador y el Mánager tienen acceso de escritura. El coordinador de campañas, el mánager de contenido y el mánager de redes sociales tienen acceso de solo lectura.
• Cada página de detalles de ubicación incluye elaboración de informes de campañas, segmentos y eventos en directo.
• La pestaña Rendimiento muestra los datos en tienda una vez que hayas vinculado una ubicación de Shopify. Sin una ubicación vinculada, la pestaña está vacía.

De dónde salen las cifras

Todas las cifras de la pestaña Rendimiento provienen de eventos Placed Order en los perfiles de Klaviyo, no directamente de Shopify. Una compra aparece solo si Klaviyo puede asociarla a un perfil, por lo que las compras offline o anónimas no se cuentan.

Este es el principal motivo por el que los números de Klaviyo son más bajos que los de tu panel de Shopify. Shopify cuenta cada transacción. Klaviyo cuenta las que puede vincular a un cliente.

Campañas

Las campañas recientes por ubicación enumeran todas las campañas enviadas a los segmentos vinculados a esta ubicación, con los destinatarios y la tasa de clics. Las campañas se asocian mediante segmentos vinculados, por lo que una campaña aparece aquí solo si se envió a, como mínimo, 1 segmento vinculado a esta ubicación.

Usa esta vista como registro de lo que ya has enviado sobre una ubicación, sin tener que buscar en la página de campañas.

Notificar aperturas de segmentos abre Composer con una indicación basada en los detalles de esta ubicación. Selecciona Marcar como hecho una vez que lo hayas enviado.

Segmentos

Datos agregados de todos los segmentos enlazados: total de perfiles, perfiles añadidos, perfiles eliminados y cambio neto, además de un gráfico de crecimiento y una tabla de cada segmento enlazado.

Los recuentos de perfiles tardan unos minutos en completarse después de que se cree un nuevo segmento. Mientras sucede, aparece un banner de Se están sincronizando los datos del segmento, y las métricas muestran cero hasta que finaliza.

El crecimiento del segmento se mide desde el momento en que se creó el segmento, no desde cuando se vinculó a una ubicación. Vincular un segmento existente incorpora todo su historial, y desvincularlo o volver a vincularlo no restablece nada.

Rendimiento

Compras totales, ingresos brutos, ingresos netos y reembolsos

• Total de compras, pedidos en tienda en esta ubicación en el intervalo de fechas
• Ingresos brutos, valor total de esos pedidos
• Reembolsos, solo reembolsos completos. No se incluyen reembolsos parciales
• Ingresos netos, ingresos brutos menos reembolsos. Como solo se contabilizan los reembolsos completos, los reembolsos parciales no se restan

actividad de compra

Compras a lo largo del tiempo y compradores únicos a lo largo del tiempo. Compradores únicos cuenta perfiles distintos, por lo que un cliente que compró 3 veces en el intervalo cuenta una sola vez.

La actividad de compra proviene de los eventos Placed Order de Shopify con un nombre de fuente de pos. Estos eventos llegan a Klaviyo a través de la integración de Shopify, independientemente de si has configurado Ubicaciones.

En julio de 2026, Klaviyo empezó a registrar el nombre de la ubicación y el ID de la ubicación como campos de nivel superior en estos eventos. Antes, la tienda solo se incluía como un valor anidado del que Klaviyo no podía elaborar informes, por lo que la elaboración de informes en tienda comienza el 24 de julio de 2026 y no se pueden completar compras anteriores de forma retroactiva.

Embudo desde la campaña hasta la compra

Cuántos destinatarios de la campaña hicieron una compra en tienda en esta ubicación, mostrado como destinatarios, compradores y tasa de conversión. Usa el menú desplegable para filtrar a una sola campaña.

La lista desplegable muestra las campañas enviadas a los segmentos vinculados a esta ubicación. Luego, Klaviyo analiza los perfiles de esos segmentos y sus compras en tienda. Una compra cuenta cuando se produce en un plazo de 14 días desde el envío. Se trata de una secuencia simple: una campaña seguida de una compra en tienda, en lugar de una atribución registrada.

Como esto parte de los segmentos vinculados, mide cómo respondió la audiencia local, no el tráfico total de la tienda procedente de una campaña. Un cliente que recibió la campaña a través de una audiencia diferente o que entró sin estar en un segmento vinculado no se contabiliza.

Embudo desde la compra hasta suscriptores

Para cada canal de marketing, el número estimado de clientes que se suscribieron al marketing después de hacer una compra en tienda en esta ubicación. Úsalo para ver cómo aumenta la lista de suscriptores en cada ubicación y con qué eficacia el personal anima a los clientes a suscribirse.

Shopify envía a Klaviyo 2 fragmentos de información independientes: que un cliente realizó una compra en una ubicación específica y que un cliente se suscribió a marketing. Shopify no los conecta, por lo que Klaviyo utiliza el momento para estimar dónde se produjo la suscripción. Cuando un cliente se suscribe en un plazo de 24 horas tras una compra en tienda, esa suscripción se atribuye a la ubicación.

Qué se contabiliza

• Un cliente compra algo en tu ubicación de Boston y se suscribe a mensajes de texto en la caja.
• Un cliente compra algo en tu ubicación de Boston el lunes y, luego, se suscribe a través de tu sitio web el martes, en un plazo de 24 horas.

El segundo caso es el motivo por el que esto es una estimación. Es una lectura útil sobre el crecimiento de la lista por ubicación, pero no garantiza que todas las suscripciones se produjeran en persona.

Un cliente que acepta recibir tanto email como mensaje de texto se contabiliza una vez en cada fila. Las cifras del canal se solapan y no deben sumarse.

Compradores incluye a todas las personas que compraron en esta ubicación, tanto si ya estaban suscritas como si no, mientras que los recuentos del canal solo incluyen las suscripciones por primera vez. En una marca consolidada, la mayoría de los compradores en tienda ya están en la lista, así que estos porcentajes son naturalmente bajos. Compáralos entre ubicaciones y a lo largo del tiempo, en lugar de interpretarlos como una tasa de conversión.

Lo que necesitas

Las suscripciones a Email se cuentan en todos los planes de Shopify POS. Para que las suscripciones a mensajes de texto en tienda aparezcan aquí, también necesitarás:

• Shopify POS Pro en esa ubicación, en lugar de Shopify POS estándar. La facturación de POS Pro se realiza por ubicación, por lo que es posible que lo tengas en algunas ubicaciones y en otras no
• Una región de Klaviyo SMS compatible
• Sincronización de SMS habilitada en la configuración de las integraciones de Shopify, con una lista seleccionada
• Una suscripción voluntaria sin restricción por edad

Ingresos de eventos en directo

Ingresos procedentes de compras en tienda en esta ubicación, para cada evento en directo celebrado allí. Los ingresos se contabilizan durante el propio evento, desde su hora exacta de inicio hasta su hora exacta de finalización. Un evento que se desarrolle de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. el 14 de mayo solo contabiliza las compras realizadas en esas 4 horas.

Panel de ubicaciones

Selecciona la pestaña del panel para ver perfiles únicos en todas las ubicaciones y comparar el crecimiento entre ellas.

Solución de problemas

El mensaje de texto muestra cero en el embudo de compras para suscriptores.

Comprueba los requisitos anteriores. Cada uno genera un cero por sí solo, incluso cuando los clientes se suscriben en la caja. POS Pro es por ubicación, así que comprueba que esté habilitado específicamente en esta ubicación, no solo en algún lugar de la cuenta. Si todos están configurados, un cero significa que no se registraron suscripciones de primera vez en esta ubicación en el intervalo de fechas seleccionado.

Cada canal muestra cero o un embudo indica No campaign purchase data for this time range o No in-store purchase data for this time range.

Confirma que Shopify Markets esté habilitado y revisa Configuración > Shopify para asegurarte de que haya al menos 1 ubicación de Shopify vinculada. Comprueba también el intervalo de fechas con respecto a cuándo empezaron a sincronizarse los datos de ubicación.

Los segmentos tienen muy pocos perfiles.

Los segmentos por proximidad se basan en los datos de ubicación de los perfiles. Si muchos de tus perfiles no tienen datos de ubicación o de geo-IP, no se pueden asociar a una ubicación y tus segmentos serán pequeños. Recopilar datos de ubicación a través de los formularios de registro ayuda.

Las métricas del segmento muestran cero justo después de la configuración.

Los datos del segmento tardan unos minutos en cargarse. Mientras sucede, aparece un banner que indica que se están sincronizando los datos del segmento. Espera a que desaparezca y luego actualiza.

Falta la actividad reciente.

Los datos de compra aparecen en cuanto el evento Placed Order llega a Klaviyo, así que no hay ningún retraso en la elaboración de informes que debas esperar. Si falta una compra reciente, comprueba que el pedido procedía de una ubicación de Shopify vinculada y que el intervalo de fechas la incluye.

Los números no coinciden con el panel de Shopify.

Consulta de dónde proceden los números arriba.

La pestaña Rendimiento no tiene datos.

La pestaña se completa cuando vinculas una ubicación de Shopify. Descartar el banner Vincula tus ubicaciones de Shopify, ya sea con el icono de cierre o con No uso Shopify POS, no lo afecta. El banner solo te dirige a la función.

Prácticas recomendadas

• Compara ubicaciones en lugar de leer números de forma aislada. Las cifras de suscriptores y conversiones son más útiles en comparación con las de tus otras ubicaciones.
• Comprueba el intervalo de fechas. La elaboración de informes comienza cuando los datos de ubicación empezaron a sincronizarse para la cuenta.

Resultado

Puedes leer cada métrica en la página de detalle de la ubicación, explicar de dónde provienen los números y distinguir entre una brecha en la elaboración de informes y un cero real.

Recursos adicionales