위치 보고 이해하기

위치 세부정보 페이지의 각 지표가 무엇을 측정하는지, Klaviyo가 이를 어떻게 계산하는지, 그리고 숫자가 Shopify 대시보드와 다를 수 있는 이유를 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 소유자, 관리자, 매니저는 쓰기 권한이 있어요. 캠페인 코디네이터, 콘텐츠 매니저, 소셜 미디어 매니저는 읽기 전용 권한이 있어요.
• 모든 위치 세부 정보 페이지에는 캠페인, 세그먼트, 라이브 이벤트 보고가 포함돼요.
• Shopify 위치를 연결하면 성과 탭에 매장 내 데이터가 표시돼요. 연결된 위치가 없으면 탭이 비어 있어요.

숫자의 출처

성과 탭의 모든 수치는 Shopify에서 직접 가져오는 것이 아니라, Klaviyo 프로필의 Placed Order 이벤트에서 가져온 값이에요. Klaviyo에서 구매를 프로필과 매칭할 수 있을 때만 구매가 표시되므로, 오프라인 또는 익명 구매는 집계되지 않아요.

이것이 Klaviyo 수치가 Shopify 대시보드보다 낮게 보이는 주요 이유예요. Shopify는 모든 거래를 집계해요. Klaviyo는 고객과 연결할 수 있는 거래만 집계해요.

캠페인

최근 위치 캠페인에는 이 위치에 연결된 세그먼트로 발송된 모든 캠페인이 수신자와 전환율과 함께 표시돼요. 캠페인은 연결된 세그먼트를 통해 매칭되므로, 이 위치에 연결된 세그먼트 1개 이상으로 발송된 경우에만 여기에 캠페인이 표시돼요.

캠페인 페이지에서 검색하지 않아도, 특정 위치와 관련해 이미 보낸 내용을 기록으로 확인할 수 있는 보기예요.

세그먼트에 알림을 보내면 이 위치의 세부정보로 구성된 프롬프트와 함께 캠페인 컴포저가 열려요. 전송을 완료한 후 완료로 표시를 선택해 주세요.

세그먼트

연결된 모든 세그먼트 전반의 집계 데이터: 총 프로필 수, 추가된 프로필 수, 제외된 프로필 수, 순변동, 그리고 성장 차트와 각 연결된 세그먼트의 표.

새 세그먼트가 생성된 후 프로필 수가 표시되기까지 몇 분 정도 걸려요. 이 작업이 진행되는 동안 'Segment 데이터 동기화 중' 배너가 표시되며, 완료될 때까지 지표는 0으로 표시돼요.

세그먼트 성장은 위치에 연결된 시점이 아니라 세그먼트가 생성된 시점부터 측정돼요. 기존 세그먼트를 연결하면 전체 이력이 함께 적용되며, 연결 해제하거나 다시 연결해도 아무것도 초기화되지 않아요.

성과

총 구매, 총수익, 순수익 및 환불

• 총 구매, 날짜 범위 내 이 위치의 매장 주문
• 총매출액, 해당 주문의 총액
• 환불, 전액 환불만 가능해요. 부분 환불은 포함되지 않아요
• 순수익, 총수익에서 환불을 뺀 금액입니다. 전체 환불만 집계되므로 부분 환불은 차감되지 않습니다.

구매 활동

시간 경과에 따른 구매 및 시간 경과에 따른 고유 구매자. 고유 구매자는 서로 다른 프로필을 계산하므로, 해당 기간 동안 3번 구매한 고객도 1명으로 집계돼요.

구매 활동은 소스 이름이 pos인 Shopify Placed Order 이벤트에서 발생해요. 이러한 이벤트는 Locations를 설정했는지 여부와 관계없이 Shopify 연동을 통해 Klaviyo로 전송돼요.

2026년 7월에 Klaviyo에서 이 이벤트의 최상위 필드로 Location Name과 Location ID를 기록하기 시작했어요. 그전에는 매장이 Klaviyo에서 보고할 수 없는 중첩된 값으로만 들어왔기 때문에, 매장 내 보고는 2026년 7월 24일부터 시작되며 그 이전의 구매는 소급해서 채울 수 없어요.

캠페인 > 구매 퍼널

이 위치에서 캠페인 수신자 중 매장에서 구매한 사람 수를 수신자, 구매자, 전환율로 표시해요. 드롭다운을 사용해 단일 캠페인으로 필터링해요.

드롭다운에는 이 위치에 연결된 세그먼트로 전송된 캠페인이 표시돼요. 그다음 Klaviyo는 해당 세그먼트의 프로필과 매장 내 구매를 확인해요. 구매는 전송 후 14일 이내에 발생했을 때 집계돼요. 이건 기록된 어트리뷰션이 아니라, 캠페인 다음에 매장 내 구매가 이어지는 간단한 시퀀스예요.

연결된 세그먼트에서 시작하기 때문에 캠페인으로 인한 전체 스토어 트래픽이 아니라, 로컬 대상이 어떻게 반응했는지를 측정해요. 다른 대상으로 캠페인을 받았거나, 연결된 세그먼트에 포함되지 않은 상태로 매장을 방문한 고객은 집계되지 않아요.

구매 > 구독자 퍼널

각 마케팅 채널별로, 이 위치에서 매장 구매를 한 후 마케팅을 구독한 고객의 예상 수입니다. 이 기능을 사용하면 각 위치에서 구독자 목록이 어떻게 성장하고 있는지, 그리고 직원들이 쇼핑객이 수신 동의를 선택하도록 얼마나 효과적으로 유도하고 있는지 확인할 수 있어요.

Shopify는 Klaviyo에 두 가지 별도의 정보를 전송해요. 고객이 특정 위치에서 구매했다는 정보와 고객이 마케팅을 구독했다는 정보예요. Shopify는 이 둘을 연결하지 않기 때문에 Klaviyo는 구독이 어디에서 발생했는지 추정하기 위해 발생 시점을 활용해요. 고객이 매장 내 구매 후 24시간 이내에 구독하면 해당 구독은 해당 매장 위치에 크레딧으로 반영돼요.

집계되는 항목

• 고객이 보스턴 매장에서 상품을 구매하고 결제 시 문자 메시지 수신에 동의해요.
• 고객이 월요일에 보스턴 매장에서 무언가를 구매한 다음, 24시간 이내에 화요일에 웹사이트를 통해 구독해요.

두 번째 경우가 이것이 추정치인 이유예요. 지역별 리스트 성장에 대해 읽어볼 만한 내용이지만, 모든 구독이 대면으로 이뤄졌다는 것을 보장하지는 않아요.

이메일과 문자 메시지를 모두 수신 동의한 고객은 각 행에서 한 번씩 집계돼요. 채널 수치는 서로 중복되므로 합산하면 안 돼요.

구매자는 이 위치에서 구매한 모든 사람을 포함하며, 이미 구독했는지 여부와 관계없어요. 반면 채널 수에는 최초 옵트인만 포함돼요. 브랜드가 이미 자리 잡은 경우, 매장 내 구매자 대부분이 이미 목록에 있기 때문에 이런 비율은 자연스럽게 낮아요. 이를 전환율로 해석하기보다는, 위치별로 그리고 시간 경과에 따라 비교해 보세요.

준비물

이메일 구독은 모든 Shopify POS 플랜에서 집계돼요. 매장 내 문자 메시지 구독이 여기에 표시되려면 다음도 필요해요:

• 해당 위치에서는 표준 Shopify POS가 아니라 Shopify POS Pro를 사용해요. POS Pro는 위치별로 청구되므로, 일부 위치에서는 사용하고 다른 위치에서는 사용하지 않을 수도 있어요.
• 지원되는 Klaviyo SMS 지역
• Shopify 연동 설정에서 SMS 동기화가 활성화되어 있고, 리스트가 선택되어 있어요.
• 연령 제한이 없는 옵트인

라이브 이벤트 수익

이 위치에서 진행된 각 라이브 이벤트별로, 해당 위치에서의 매장 구매로 발생한 수익이에요. 수익은 이벤트가 진행되는 동안, 정확한 시작 시간부터 정확한 종료 시간까지 집계돼요. 5월 14일 오후 2:00～6:00에 진행되는 이벤트의 경우, 해당 4시간 동안 이뤄진 구매만 집계돼요.

위치 대시보드

대시보드 탭을 선택하면 모든 위치의 고유한 프로필을 확인하고, 위치 간 성장률을 비교할 수 있어요.

문제 해결

문자 메시지에 구매 대비 구독자 퍼널이 0으로 표시돼요.

위의 요구 사항을 확인해 주세요. 각 항목은 고객이 결제 시 수신 동의를 하더라도, 그 자체만으로는 0으로 표시돼요. POS Pro는 위치별로 적용되므로, 계정 어딘가에서만이 아니라 특히 이 위치에서 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 모든 설정이 제대로 되어 있다면, 0은 선택한 날짜 범위에서 이 위치에 최초 구독이 기록되지 않았다는 의미예요.

모든 채널이 0으로 표시되거나, 퍼널에 No campaign purchase data for this time range 또는 No in-store purchase data for this time range가 표시돼요.

Shopify Markets가 활성화되어 있는지 확인하고, 설정 > Shopify에서 최소 1개의 Shopify 위치가 연결되어 있는지 확인해 주세요. 또한 날짜 범위가 위치 데이터 동기화가 시작된 시점과 일치하는지도 확인해 주세요.

세그먼트에 포함된 프로필이 너무 적어요.

Proximity 세그먼트는 프로필에 있는 위치 데이터에 의존해요. 프로필 중 많은 수에 위치 정보나 geo-IP 데이터가 없으면 위치에 매칭할 수 없고, 세그먼트 규모가 작아져요. 가입 양식을 통해 위치 데이터를 수집하면 도움이 돼요.

설정 직후 세그먼트 지표가 0으로 표시돼요.

세그먼트 데이터가 채워지는 데 몇 분 정도 걸려요. 그동안 “세그먼트 데이터 동기화 중” 배너가 표시돼요. 배너가 사라질 때까지 기다린 다음 새로고침해 주세요.

최근 활동이 없어요.

구매 데이터는 Placed Order 이벤트가 Klaviyo에 도달하는 즉시 표시되므로, 기다려야 하는 보고 지연이 없어요. 최근 구매가 누락된 경우, 주문이 연결된 Shopify 위치에서 발생했는지와 날짜 범위에 해당 주문이 포함되어 있는지 확인해 주세요.

Shopify 대시보드와 숫자가 일치하지 않아요.

위에서 숫자가 어디에서 오는지 확인해 보세요.

성과 탭에 데이터가 없어요.

Shopify 위치를 연결하면 탭이 채워져요. 닫기 아이콘이나 Shopify POS를 사용하지 않아요를 통해 Shopify 위치 연결 배너를 닫아도, 이에 영향을 주지 않아요. 배너는 기능으로 안내만 해요.

모범 사례

• 숫자만 따로 보지 말고 위치를 비교해 보세요. 구독자 및 전환 수치는 다른 위치와 비교했을 때 가장 유용해요.
• 날짜 범위를 확인해 주세요. 보고는 계정의 위치 데이터 동기화가 시작된 시점부터 시작돼요.

결과

위치 세부정보 페이지에서 각 지표를 확인하고, 숫자의 출처를 설명하며, 보고 공백과 실제 0의 차이를 구분할 수 있어요.

추가 자료