Standort-Reporting verstehen

Erfahre, was jede Metrik auf deiner Standortdetailseite misst, wie Klaviyo sie berechnet und warum die Zahlen von deinem Shopify-Dashboard abweichen können.

Bevor du anfängst

• Kontoinhaber, Administrator und Manager haben Schreibzugriff. Kampagnenkoordinator*innen, Content-Manager*innen und Social-Media-Manager*innen haben schreibgeschützten Zugriff.
• Jede Standortdetailseite enthält Reporting zu Kampagnen, Segmenten und Live-Events.
• Der Tab „Performance“ zeigt Daten aus dem Laden an, sobald du einen Shopify-Standort verknüpft hast. Ohne verknüpften Standort ist der Tab leer.

Woher die Zahlen stammen

Jede Kennzahl auf der Registerkarte „Performance“ stammt aus Ereignissen vom Typ „Placed Order“ in Klaviyo Profilen, nicht direkt aus Shopify. Ein Kauf wird nur angezeigt, wenn Klaviyo ihn einem Profil zuordnen kann, daher werden Offline- oder anonyme Käufe nicht gezählt.

Das ist der Hauptgrund, warum deine Klaviyo-Zahlen niedriger sind als in deinem Shopify-Dashboard. Shopify zählt jede Transaktion. Klaviyo zählt die, die es mit Kund*innen verknüpfen kann.

Kampagnen

Neueste Standortkampagnen listet jede Kampagne auf, die an die mit diesem Standort verknüpften Segmente gesendet wurde – mit Empfänger*innen und Klickrate. Kampagnen werden über verknüpfte Segmente zugeordnet. Eine Kampagne wird hier also nur angezeigt, wenn sie an mindestens 1 Segment gesendet wurde, das mit diesem Standort verknüpft ist.

Nutze diese Ansicht als Nachweis dafür, was du bereits zu einem Standort gesendet hast, ohne die Kampagnenseite durchsuchen zu müssen.

„Segmente benachrichtigen“ öffnet Composer mit einer Eingabeaufforderung, die aus den Details dieses Standorts erstellt wurde. Wähle „Als erledigt markieren“ aus, sobald du es gesendet hast.

Segmente

Aggregierte Daten über alle verknüpften Segmente hinweg: Gesamtzahl der Profile, hinzugefügte Profile, entfernte Profile und Nettowachstum sowie ein Wachstumsdiagramm und eine Tabelle zu jedem verknüpften Segment.

Die Profile-Anzahl wird einige Minuten nach dem Erstellen eines neuen Segments angezeigt. Währenddessen wird ein Banner mit der Meldung „Segmentdaten werden synchronisiert“ angezeigt, und die Metriken stehen auf null, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Das Segmentwachstum wird ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem das Segment erstellt wurde, nicht ab dem Zeitpunkt, zu dem es mit einem Standort verknüpft wurde. Wenn du ein vorhandenes Segment verknüpfst, wird seine vollständige Historie übernommen, und das Aufheben der Verknüpfung oder erneute Verknüpfen setzt nichts zurück.

Performance

Gesamtkäufe, Bruttoumsatz, Nettoumsatz und Rückerstattungen

• Gesamtkäufe, Bestellungen im Geschäft an diesem Standort im Datumsbereich
• Bruttoumsatz, Gesamtwert dieser Bestellungen
• Rückerstattungen, nur vollständige Rückerstattungen. Teilrückerstattungen sind nicht enthalten
• Nettoumsatz, Bruttoumsatz abzüglich Rückerstattungen. Da nur vollständige Rückerstattungen gezählt werden, werden Teilrückerstattungen nicht abgezogen.

Kaufverhalten

Käufe im Zeitverlauf und Eindeutige Käufer im Zeitverlauf. Eindeutige Käufer zählt unterschiedliche Profile. Eine Kund*in, die im Zeitraum 3-mal gekauft hat, wird also einmal gezählt.

Die Kaufaktivität stammt aus Shopify Placed Order-Ereignissen mit einem Quellnamen von pos. Diese Ereignisse erreichen Klaviyo über deine Shopify-Integration, unabhängig davon, ob du Standorte eingerichtet hast.

Im Juli 2026 begann Klaviyo, Standortname und Standort-ID als Felder auf oberster Ebene bei diesen Ereignissen zu erfassen. Davor kam das Geschäft nur als verschachtelter Wert an, über den Klaviyo kein Reporting erstellen konnte. Daher beginnt das Reporting für In-Store-Käufe ab dem 24.07.2026, und frühere Käufe können nicht nachträglich ergänzt werden.

Kampagne-zum-Kauf-Funnel

Wie viele Kampagnenempfänger*innen an diesem Standort einen Kauf im Geschäft getätigt haben, angezeigt als Empfänger*innen, Käufer*innen und Conversion-Rate. Verwende das Dropdown-Menü, um auf eine einzelne Kampagne zu filtern.

Das Dropdown-Menü listet Kampagnen auf, die an die mit diesem Standort verknüpften Segmente gesendet wurden. Klaviyo sieht sich dann die Profile in diesen Segmenten und deren Einkäufe im Geschäft an. Ein Kauf zählt, wenn er innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand erfolgt. Das ist eine einfache Abfolge: eine Kampagne, gefolgt von einem Einkauf im Geschäft, statt einer erfassten Attribution.

Da dies von deinen verknüpften Segmenten ausgeht, wird gemessen, wie deine lokale Zielgruppe reagiert hat, nicht der gesamte Store-Traffic aus einer Kampagne. Eine Kund*in, die die Kampagne über eine andere Zielgruppe erhalten hat oder ohne in einem verknüpften Segment zu sein in den Store gekommen ist, wird nicht gezählt.

Käufe-zu-Abonnenten-Funnel

Für jeden Marketingkanal die geschätzte Anzahl an Kund*innen, die nach einem Einkauf im Geschäft an diesem Standort Marketing abonniert haben. Nutze dies, um zu sehen, wie deine Abonnent*innenliste an jedem Standort wächst und wie effektiv Mitarbeitende Shopper*innen dazu ermutigen, sich anzumelden.

Shopify sendet Klaviyo zwei separate Informationen: dass ein*e Kund*in an einem bestimmten Standort einen Kauf getätigt hat und dass ein*e Kund*in Marketing abonniert hat. Shopify verbindet diese nicht, daher nutzt Klaviyo den Zeitpunkt, um abzuschätzen, wo das Abonnement stattgefunden hat. Wenn ein*e Kund*in innerhalb von 24 Stunden nach einem Kauf im Geschäft abonniert, wird dieses Abonnement dem Standort gutgeschrieben.

Was gezählt wird

• Eine Kund*in kauft etwas an deinem Standort in Boston und entscheidet sich an der Kasse für Textnachrichten.
• Eine Kund*in kauft am Montag an deinem Standort in Boston etwas und abonniert dann am Dienstag innerhalb von 24 Stunden über deine Website.

Der zweite Fall ist der Grund, warum es sich hierbei um eine Schätzung handelt. Es ist eine hilfreiche Lektüre zum Listenwachstum nach Standort, garantiert aber nicht, dass jedes Abonnement persönlich erfolgt ist.

Eine Kund*in, die sowohl E-Mails als auch Textnachrichten abonniert, wird in jeder Zeile einmal gezählt. Kanal-Zahlen überschneiden sich und sollten nicht zusammengezählt werden.

Zu Käufer*innen gehören alle, die an diesem Standort gekauft haben – unabhängig davon, ob sie bereits abonniert waren –, während die Kanal-Zahlen nur erstmalige Opt-ins zählen. Bei einer etablierten Marke stehen die meisten Käufer*innen im stationären Handel bereits auf deiner Liste, daher sind diese Prozentsätze natürlich niedrig. Vergleiche sie standortübergreifend und im Zeitverlauf, statt sie als Conversion-Rate zu interpretieren.

Was du brauchst

E-Mail-Abonnements werden bei allen Shopify-POS-Plänen gezählt. Damit Abonnements für Textnachrichten im Geschäft hier angezeigt werden, benötigst du außerdem:

• Shopify POS Pro an diesem Standort statt dem Standard-Shopify POS. POS Pro wird pro Standort abgerechnet, daher kannst du es an manchen Standorten haben und an anderen nicht.
• Eine unterstützte Region für Klaviyo SMS
• SMS-Synchronisierung in deinen Shopify-Integrationseinstellungen aktiviert, mit einer ausgewählten Liste
• Ein Opt-in, das nicht altersbeschränkt ist

Umsatz aus Live-Events

Umsatz aus Käufen im Geschäft an diesem Standort, für jedes dort veranstaltete Live-Event. Der Umsatz wird während des Events selbst gezählt, von seiner genauen Startzeit bis zu seiner genauen Endzeit. Ein Event, das am 14. Mai von 14:00 bis 18:00 Uhr läuft, zählt nur Käufe, die in diesen 4 Stunden getätigt werden.

Dashboard für Standorte

Wähle den Tab Dashboard aus, um eindeutige Profile über alle deine Standorte hinweg zu sehen und das Wachstum zwischen ihnen zu vergleichen.

Fehlerbehebung

Textnachricht zeigt im Funnel „Kauf bis zu Abonnent*innen“ null an.

Prüfe die Anforderungen oben. Jede einzelne führt für sich genommen zu null, selbst wenn Kund*innen an der Kasse zustimmen. POS Pro gilt pro Standort. Prüfe daher, ob es speziell an diesem Standort aktiviert ist und nicht nur irgendwo in deinem Konto. Wenn alle vorhanden sind, bedeutet eine Null, dass an diesem Standort im ausgewählten Datumsbereich keine Erstanmeldungen erfasst wurden.

Jeder Kanal zeigt null an, oder ein Funnel zeigt „Keine Kaufdaten zu Kampagnen für diesen Zeitraum“ bzw. „Keine Käufe im Ladengeschäft für diesen Zeitraum“ an.

Vergewissere dich, dass Shopify Markets aktiviert ist, und überprüfe Einstellungen > Shopify, um sicherzustellen, dass mindestens 1 Shopify-Standort verknüpft ist. Überprüfe auch deinen Datumsbereich dahingehend, wann deine Standortdaten mit der Synchronisierung begonnen haben.

Deine Segmente enthalten nur sehr wenige Profile.

Näherungssegmente basieren auf Standortdaten in deinen Profilen. Wenn viele deiner Profile keine Standort- oder Geo-IP-Daten haben, können sie keinem Standort zugeordnet werden und deine Segmente werden klein sein. Das Erfassen von Standortdaten über deine Anmeldeformulare hilft.

Deine Segment-Metriken zeigen direkt nach der Einrichtung null an.

Es dauert ein paar Minuten, bis Segmentdaten ausgefüllt werden. Währenddessen wird ein Banner mit „Segmentdaten werden synchronisiert“ angezeigt. Warte, bis es verschwindet, und aktualisiere dann die Seite.

Letzte Aktivitäten fehlen.

Kaufdaten werden angezeigt, sobald das Ereignis „Placed Order“ Klaviyo erreicht, daher gibt es keine Reporting-Verzögerung, die du abwarten musst. Wenn ein aktueller Kauf fehlt, überprüfe, ob die Bestellung von einem verknüpften Shopify-Standort stammt und ob dein Datumsbereich sie abdeckt.

Die Zahlen stimmen nicht mit deinem Shopify-Dashboard überein.

Sieh dir oben an, woher die Zahlen kommen.

Der Tab „Leistung“ enthält keine Daten.

Der Tab wird ausgefüllt, sobald du einen Shopify-Standort verknüpfst. Wenn du das Banner „Shopify-Standorte verknüpfen“ entweder über das Schließen-Symbol oder über „Ich verwende Shopify POS nicht“ ausblendest, wirkt sich das nicht darauf aus. Das Banner verweist dich nur auf die Funktionen.

Best Practices

• Vergleiche Standorte, statt Zahlen isoliert zu betrachten. Abonnent- und Conversion-Kennzahlen sind im Verhältnis zu deinen anderen Standorten am nützlichsten.
• Überprüfe deinen Datumsbereich. Reporting beginnt, sobald Standortdaten mit deinem Konto synchronisiert werden.

Ergebnis

Du kannst jede Metrik auf deiner Standortdetailseite nachlesen, erklären, woher die Zahlen stammen, und den Unterschied zwischen einer Reporting-Lücke und einer echten Null erkennen.

Weitere Ressourcen