Capire la reportistica sulla posizione

Scopri cosa misura ogni metrica nella pagina dei dettagli della tua sede, come la calcola Klaviyo e perché i numeri potrebbero differire dal pannello di controllo di Shopify.

Prima di iniziare

• Proprietario, Amministratore e Manager hanno accesso in scrittura. Il coordinatore della campagna, il content manager e il social media manager hanno accesso in sola lettura.
• Ogni pagina dei dettagli della sede include la reportistica di Campaigns, Segments e Live Events.
• La scheda Prestazioni mostra i dati in negozio una volta collegata una sede Shopify. Senza una sede collegata, la scheda è vuota.

Da dove provengono i numeri

Tutti i dati nella scheda Performance provengono dagli eventi Placed Order sui profili Klaviyo, non direttamente da Shopify. Un acquisto viene visualizzato solo se Klaviyo riesce ad associarlo a un profilo, quindi gli acquisti offline o anonimi non vengono conteggiati.

Questo è il motivo principale per cui i tuoi numeri su Klaviyo sono più bassi rispetto al tuo pannello di controllo Shopify. Shopify conteggia ogni transazione. Klaviyo conteggia quelle che può collegare a un cliente.

Campagne

Le liste delle campagne recenti per la sede mostrano tutte le campagne inviate ai segmenti collegati a questa sede, con destinatari e percentuale di clic (CR). Le campagne vengono abbinate tramite segmenti collegati, quindi una campagna appare qui solo se è stata inviata ad almeno 1 segmento collegato a questa sede.

Usa questa visualizzazione come registro di ciò che hai già inviato su una sede, senza cercare nella pagina Campagne.

Notifica segmenti apre Composer con un prompt creato in base ai dettagli di questa posizione. Seleziona "Segna come completato" dopo averlo inviato.

Segmenti

Dati aggregati per tutti i segmenti collegati: profili totali, profili aggiunti, profili rimossi e variazione netta, oltre a un grafico di crescita e a una tabella per ogni segmento collegato.

I conteggi dei profili impiegano alcuni minuti per essere compilati dopo la creazione di un nuovo segmento. Mentre succede, viene visualizzato un banner di sincronizzazione dei dati di Segment e le metriche risultano pari a zero finché non viene completata.

La crescita del segmento viene misurata dal momento in cui il segmento è stato creato, non da quando è stato collegato a una sede. Quando colleghi un segmento esistente, ne porti con te l'intera cronologia, e scollegarlo o ricollegarlo non azzera nulla.

Prestazioni

Acquisti totali, ricavi lordi, ricavi netti e rimborsi

• Acquisti totali, ordini in negozio in questa sede nell’intervallo di date
• Entrate lorde, valore totale di quegli ordini
• Rimborsi, solo rimborsi completi. I rimborsi parziali non sono inclusi
• Ricavi netti, ricavi lordi meno i rimborsi. Poiché vengono conteggiati solo i rimborsi totali, i rimborsi parziali non vengono sottratti

attività di acquisto

Acquisti nel tempo e acquirenti unici nel tempo. Gli acquirenti unici conteggiano i profili distinti, quindi una persona che ha acquistato 3 volte nell’intervallo viene conteggiata una volta.

L'attività di acquisto proviene dagli eventi Placed Order di Shopify con un nome origine pari a pos. Questi eventi arrivano a Klaviyo tramite la tua integrazione Shopify, indipendentemente dal fatto che tu abbia configurato o meno le sedi.

A luglio 2026, Klaviyo ha iniziato a registrare Nome sede e ID sede come campi di primo livello in questi eventi. In precedenza, il negozio arrivava solo come valore nidificato su cui Klaviyo non poteva fare reportistica, quindi la reportistica in negozio parte dal 24/07/2026 e gli acquisti precedenti non possono essere compilati retroattivamente.

Funnel dalla campagna all'acquisto

Quanti destinatari della campagna hanno effettuato un acquisto in negozio in questa sede, mostrati come destinatari, acquirenti e tasso di conversione. Usa il menu a discesa per filtrare su una singola campagna.

Il menu a discesa elenca le campagne inviate ai segmenti collegati a questa sede. Klaviyo esamina poi i profili in quei segmenti e i loro acquisti in negozio. Un acquisto viene conteggiato quando avviene entro 14 giorni dall’invio. Si tratta di una sequenza semplice, una campagna seguita da un acquisto in negozio, anziché di un’attribuzione registrata.

Dato che questo parte dai segmenti collegati, misura come ha risposto il pubblico locale, non il traffico totale in negozio generato da una campagna. Un cliente che ha ricevuto la campagna tramite un pubblico diverso, o che è entrato senza far parte di un segmento collegato, non viene conteggiato.

Funnel da acquisto a iscrizione

Per ogni canale di marketing, il numero stimato di clienti che si sono iscritti al marketing dopo aver effettuato un acquisto in negozio in questa sede. Usalo per vedere come cresce la tua lista di iscritti in ogni sede e quanto efficacemente gli addetti incoraggiano gli acquirenti a scegliere di iscriversi.

Shopify invia a Klaviyo 2 informazioni separate: che un cliente ha effettuato un acquisto in una sede specifica e che un cliente si è iscritto al marketing. Shopify non le collega, quindi Klaviyo usa la tempistica per stimare dove è avvenuta l’iscrizione. Quando un cliente si iscrive entro 24 ore da un acquisto in negozio, quell’iscrizione viene attribuita alla sede.

Cosa viene conteggiato

• Un cliente acquista qualcosa nella tua sede di Boston e sceglie di ricevere messaggi di testo al momento del pagamento.
• Un cliente acquista qualcosa nella tua sede di Boston il lunedì, poi si iscrive tramite il tuo sito web il martedì, entro 24 ore.

Il secondo caso è il motivo per cui si tratta di una stima. È una lettura utile sulla crescita della lista in base alla posizione, ma non garantisce che ogni iscrizione sia avvenuta di persona.

Un cliente che accetta di ricevere sia e-mail sia messaggi di testo viene conteggiato una volta in ogni riga. I valori per canale si sovrappongono e non vanno sommati tra loro.

Gli acquirenti includono tutte le persone che hanno acquistato in questa sede, che fossero già iscritte o meno, mentre i conteggi del canale includono solo le prime adesioni. Per un brand già affermato, la maggior parte degli acquirenti in negozio è già nella tua lista, quindi queste percentuali sono naturalmente basse. Confrontali tra diverse sedi e nel tempo, invece di interpretarli come un tasso di conversione.

Cosa ti serve

Gli abbonamenti alle e-mail vengono conteggiati su tutti i piani Shopify POS. Per far sì che qui vengano visualizzati gli abbonamenti in negozio ai messaggi di testo, ti servirà anche:

• Shopify POS Pro in quella sede, anziché Shopify POS standard. POS Pro viene fatturato per sede, quindi potresti averlo in alcune sedi e non in altre
• Una regione supportata per Klaviyo SMS
• Sincronizzazione SMS abilitata nelle impostazioni di integrazione di Shopify, con un elenco selezionato
• Un opt-in senza limite di età

Entrate generate dagli eventi dal vivo

Entrate generate dagli acquisti in negozio in questa sede, per ogni evento dal vivo organizzato qui. Le entrate vengono conteggiate durante l'evento stesso, dall'ora esatta di inizio all'ora esatta di fine. Un evento che si svolge dalle 14:00 alle 18:00 il 14 maggio conteggia solo gli acquisti effettuati in quelle 4 ore.

Pannello di controllo delle posizioni

Seleziona la scheda del pannello di controllo per visualizzare profili univoci in tutte le tue sedi e confrontare la crescita tra loro.

Risoluzione dei problemi

Il messaggio di testo mostra zero nel funnel di acquisto per gli iscritti.

Verifica i requisiti sopra indicati. Ciascuno produce uno zero da solo, anche quando i clienti danno il consenso al punto vendita. POS Pro è per sede, quindi verifica che sia abilitato in questa sede specifica, non solo da qualche parte nel tuo account. Se sono tutte impostate correttamente, uno zero significa che in questa sede non sono state registrate iscrizioni per la prima volta nell’intervallo di date selezionato.

Ogni canale mostra zero oppure un funnel mostra "No campaign purchase data for this time range" oppure "No in-store purchase data for this time range".

Conferma che Shopify Markets sia abilitato e controlla Impostazioni > Shopify per assicurarti che almeno 1 sede Shopify sia collegata. Controlla anche l'intervallo di date rispetto a quando i dati della sede hanno iniziato a sincronizzarsi.

I tuoi segmenti hanno pochissimi profili.

I segmenti di prossimità si basano sui dati di posizione nei tuoi profili. Se molti dei tuoi profili non hanno dati di posizione o di geo-IP, non possono essere associati a una posizione e i tuoi segmenti saranno ridotti. Raccogliere dati di posizione tramite i tuoi moduli d'iscrizione è utile.

Le metriche del tuo segmento mostrano zero subito dopo la configurazione.

I dati del segmento richiedono alcuni minuti per essere popolati. Durante l'operazione, viene visualizzato un banner che indica che la sincronizzazione dei dati del segmento è in corso. Attendi che scompaia, poi aggiorna.

Mancano attività recenti.

I dati di acquisto vengono visualizzati non appena l'evento Placed Order raggiunge Klaviyo, quindi non c'è alcun ritardo di reportistica da dover attendere. Se manca un acquisto recente, verifica che l'ordine provenga da una sede Shopify collegata e che l'intervallo di date lo includa.

I numeri non corrispondono al tuo pannello di controllo Shopify.

Guarda da dove provengono i numeri sopra.

La scheda Prestazioni non ha dati.

La scheda si compila una volta collegata una sede Shopify. Ignorare il banner Collega le tue sedi Shopify, tramite l'icona di chiusura o l'opzione Non utilizzo Shopify POS, non influisce su questa operazione. Il banner ti rimanda solo alla funzionalità.

Procedure consigliate

• Confronta le sedi invece di leggere i numeri isolatamente. I dati su iscritti e conversione sono più utili se confrontati con quelli delle tue altre sedi.
• Controlla l’intervallo di date. La reportistica inizia quando i dati sulla posizione hanno iniziato a sincronizzarsi per il tuo account.

Risultato

Puoi leggere ogni metrica nella pagina dei dettagli della tua località, capire da dove provengono i numeri e distinguere tra una lacuna nella reportistica e un vero zero.

Risorse aggiuntive