Como entender relatórios de localização
Saiba o que cada métrica na sua página de detalhes do local mede, como a Klaviyo a calcula e por que os números podem ser diferentes do seu painel do Shopify.
Antes de começar
- Proprietário, Administrador e Gerente têm acesso de gravação. Coordenador de campanha, gerente de conteúdo e gerente de mídia social têm acesso somente leitura.
- Cada página de detalhes de local inclui relatórios de Campanhas, Segmentos e Eventos ao vivo.
- A aba Performance exibe dados na loja assim que você tiver um local do Shopify vinculado. Sem um local vinculado, a aba fica vazia.
De onde vêm os números
Cada número na aba Performance vem de eventos de Pedido feito em perfis da Klaviyo, não diretamente da Shopify. Uma compra aparece somente se a Klaviyo conseguir associá-la a um perfil, então compras off-line ou anônimas não são contabilizadas.
Este é o principal motivo de seus números no Klaviyo serem menores do que no painel da Shopify. A Shopify contabiliza todas as transações. O Klaviyo contabiliza as que consegue conectar a um cliente.
Campanhas
Campanhas recentes por local lista todas as campanhas enviadas para os segmentos vinculados a este local, com destinatários e taxa de cliques (CR). As campanhas são associadas por meio de segmentos vinculados, então uma campanha só aparece aqui se tiver sido enviada para pelo menos 1 segmento vinculado a este local.
Use esta visualização como um registro do que você já enviou sobre um local, sem precisar pesquisar na página de campanhas.
Notificar segmentos abre o Composer com uma solicitação criada a partir dos detalhes deste local. Selecione Marcar como concluído assim que você enviar.
Segmentos
Dados agregados em todos os segmentos vinculados: total de perfis, perfis adicionados, perfis removidos e variação líquida, além de um gráfico de crescimento e uma tabela de cada segmento vinculado.
A contagem total de perfis inclui um perfil uma vez para cada segmento ao qual ele pertence. Assim, um perfil em 2 segmentos vinculados é contado duas vezes.
As contagens de perfis levam alguns minutos para serem preenchidas após a criação de um novo segmento. Um banner de sincronização de dados do Segment aparece enquanto isso acontece, e as métricas aparecem como zero até a sincronização terminar.
O crescimento do segmento é medido a partir do momento em que o segmento foi criado, e não de quando ele foi vinculado a um local. Vincular um segmento existente traz todo o histórico dele, e desvincular ou revincular não redefine nada.
Desempenho
Total de compras, receita bruta, receita líquida e reembolsos
- Total de compras, pedidos na loja física neste local no intervalo de datas
- Receita bruta, valor total desses pedidos
- Reembolsos, somente reembolsos integrais. Reembolsos parciais não estão incluídos
- Receita líquida, receita bruta menos reembolsos. Como apenas reembolsos totais são contabilizados, reembolsos parciais não são subtraídos
atividade de compras
Compras ao longo do tempo e Compradores únicos ao longo do tempo. Compradores únicos contabiliza perfis distintos; portanto, um cliente que comprou 3 vezes no período conta apenas uma vez.
A atividade de compra vem de eventos Placed Order do Shopify com um nome de origem pos. Esses eventos chegam ao Klaviyo pela sua integração do Shopify, independentemente de você ter configurado Locais.
Em julho de 2026, a Klaviyo começou a registrar Nome do local e ID do local como campos de nível superior nesses eventos. Antes disso, a loja chegava apenas como um valor aninhado sobre o qual a Klaviyo não conseguia gerar relatórios, então os relatórios de compras na loja começam em 24/07/2026 e compras anteriores não podem ser preenchidas retroativamente.
Funil de campanha para compra
Quantos destinatários da campanha fizeram uma compra na loja neste local, exibidos como destinatários, compradores e taxa de conversão. Use o menu suspenso para filtrar para uma única campanha.
O menu suspenso lista as campanhas enviadas para os segmentos vinculados a esse local. Em seguida, o Klaviyo analisa os perfis nesses segmentos e suas compras na loja física. Uma compra conta quando acontece em até 14 dias após o envio. Esta é uma sequência simples — uma campanha seguida de uma compra na loja física — em vez de uma atribuição registrada.
Como isso começa a partir dos seus segmentos vinculados, ele mede como seu público local respondeu, e não o tráfego total da loja gerado por uma campanha. Um cliente que recebeu a campanha por meio de um público diferente, ou que entrou na loja sem estar em um segmento vinculado, não é contabilizado.
Essa janela de 14 dias se aplica apenas aos relatórios de locais. Ela não segue as configurações de atribuição da sua conta e não as altera; portanto, esses números não vão corresponder aos seus outros relatórios de atribuição.
Funil de compra para assinantes
Para cada canal de marketing, o número estimado de clientes que se inscreveram para receber marketing após fazer uma compra na loja física neste local. Use isso para ver como sua lista de assinantes está crescendo em cada local e com que eficácia os colaboradores estão incentivando os clientes a optar pelo recebimento de marketing.
A Shopify envia à Klaviyo 2 informações separadas: que um cliente fez uma compra em um local específico e que um cliente se inscreveu no marketing. A Shopify não conecta essas informações, então a Klaviyo usa o horário para estimar onde a inscrição aconteceu. Quando um cliente se inscreve em até 24 horas após uma compra na loja, essa inscrição é atribuída ao local.
O que é contabilizado
- Um cliente compra algo na sua unidade de Boston e aceita receber mensagens de texto no checkout.
- Um cliente compra algo na sua unidade de Boston na segunda-feira e, em seguida, se inscreve pelo seu site na terça-feira, dentro de 24 horas.
O segundo caso é o motivo de isso ser uma estimativa. É uma leitura útil sobre o crescimento da lista por localização, mas não garante que todas as inscrições tenham acontecido pessoalmente.
Um cliente que opta por receber tanto e-mails quanto mensagens de texto é contabilizado uma vez em cada linha. Os números do canal se sobrepõem e não devem ser somados.
Compradores inclui todos que compraram nesse local, independentemente de já terem se inscrever-se ou não, enquanto as contagens do canal incluem apenas opt-ins de primeira vez. Em uma marca estabelecida, a maioria dos compradores na loja já está na sua lista, então essas porcentagens são naturalmente baixas. Compare-os entre os locais e ao longo do tempo, em vez de interpretá-los como uma taxa de conversão.
O que você precisa
As assinaturas de e-mail são contabilizadas em todos os planos do Shopify POS. Para que as assinaturas de mensagem de texto na loja apareçam aqui, você também vai precisar de:
- Shopify POS Pro nesse local, em vez do Shopify POS padrão. O POS Pro é cobrado por local, então você pode ter em alguns locais e não em outros
- Uma região compatível com o Klaviyo SMS
- Sincronização de SMS ativada nas configurações da sua integração com a Shopify, com uma lista selecionada
- Um opt-in que não tem restrição de idade
Receita de eventos ao vivo
Receita de compras na loja física neste local, para cada evento ao vivo realizado nele. A receita é contabilizada durante o próprio evento, do horário exato de início ao horário exato de término. Um evento que ocorre das 14:00 às 18:00 em 14 de maio contabiliza apenas as compras feitas nessas 4 horas.
Painel de locais
Selecione a guia painel para ver perfis únicos em todos os seus locais e comparar o crescimento entre eles.
Solução de problemas
A mensagem de texto mostra zero no funil de compras para assinantes.
Verifique os requisitos acima. Cada um deles gera um zero por si só, mesmo quando os clientes estão fazendo opt-in no caixa. O POS Pro é por local, então verifique se ele está ativado especificamente neste local, e não apenas em algum lugar da sua conta. Se todos eles estiverem configurados, um zero significa que nenhuma assinatura de primeira vez foi registrada neste local no intervalo de datas selecionado.
Todos os canais mostram zero ou um funil exibe “Sem dados de compra de campanha para este intervalo de tempo” ou “Sem dados de compra na loja para este intervalo de tempo”.
Confirme que o Shopify Markets está ativado e confira em Configurações > Shopify para garantir que pelo menos 1 local do Shopify esteja vinculado. Verifique também o intervalo de datas em relação a quando os dados de local começaram a ser sincronizados.
Seus segmentos têm muito poucos perfis.
Os segmentos de proximidade dependem dos dados de localização nos seus perfis. Se muitos dos seus perfis não tiverem dados de localização ou de geo-IP, eles não poderão ser associados a uma localização, e seus segmentos serão pequenos. Coletar dados de localização pelos seus formulários de registro ajuda.
As métricas do seu segmento mostram zero logo após a configuração.
Os dados do segmento levam alguns minutos para carregar. Enquanto isso, aparece um banner de “Sincronização dos dados do segmento”. Aguarde ele desaparecer e atualize a página.
A atividade recente está faltando.
Os dados de compra aparecem assim que o evento Placed Order chega ao Klaviyo, então não há atraso nos relatórios para esperar. Se uma compra recente estiver faltando, verifique se o pedido veio de uma localização da Shopify vinculada e se seu intervalo de datas a abrange.
Os números não batem com o seu painel do Shopify.
Veja de onde vêm os números acima.
A aba Desempenho não tem dados.
A guia é preenchida depois que você vincula uma localização do Shopify. Descartar a faixa Vincule suas localizações do Shopify, seja pelo ícone de fechar ou pela opção Eu não uso o Shopify POS, não afeta isso. A faixa só direciona você para o recurso.
Práticas recomendadas
- Compare os locais em vez de analisar números isoladamente. Os números de assinantes e conversão são mais úteis quando comparados com os de seus outros locais.
- Verifique o intervalo de datas. Os relatórios começam quando os dados de local começaram a ser sincronizados para a sua conta.
Resultado
Você pode ler cada métrica na página de detalhes da sua localização, entender de onde vêm os números e diferenciar uma lacuna nos relatórios de um zero real.