Comprender la elaboración de informes de ubicación

Conoce qué mide cada métrica en la página de detalles de la ubicación, cómo la calcula Klaviyo y por qué los números pueden diferir del panel de Shopify.

Antes de empezar

• Propietario, Administrador y Gerente tienen acceso de escritura. El coordinador de campañas, el gerente de contenido y el gerente de redes sociales tienen acceso de solo lectura.
• Cada página de detalles de ubicación incluye la elaboración de informes de campañas, segmentos y eventos en vivo.
• La pestaña Rendimiento muestra datos en tienda una vez que hayas vinculado una ubicación de Shopify. Sin una ubicación vinculada, la pestaña aparece vacía.

De dónde vienen los números

Todas las cifras en la pestaña Performance provienen de eventos Placed Order en los perfiles de Klaviyo, no directamente de Shopify. Una compra aparece solo si Klaviyo puede vincularla con un perfil, por lo que las compras fuera de línea o anónimas no se cuentan.

Esta es la razón principal por la que tus números en Klaviyo son más bajos que en el panel de Shopify. Shopify cuenta todas las transacciones. Klaviyo cuenta las que puede asociar a un cliente.

Campañas

Las campañas recientes por ubicación muestran todas las campañas enviadas a los segmentos vinculados a esta ubicación, con destinatarios y tasa de clics (CR). Las campañas se vinculan a través de segmentos enlazados, por lo que una campaña aparece aquí solo si se envió a al menos 1 segmento vinculado a esta ubicación.

Usa esta vista como un registro de lo que ya enviaste sobre una ubicación, sin tener que buscar en la página de campañas.

Notificar segmentos abre Composer con un mensaje creado a partir de los detalles de esta ubicación. Selecciona Marcar como listo una vez que lo hayas enviado.

Segmentos

Datos agregados de todos los segmentos vinculados: total de perfiles, perfiles agregados, perfiles eliminados y cambio neto, además de una gráfica de crecimiento y una tabla de cada segmento vinculado.

Los recuentos de perfiles tardan unos minutos en completarse después de que se crea un nuevo segmento. Mientras esto sucede, aparece un banner que indica que se están sincronizando los datos del segmento, y las métricas muestran cero hasta que termina.

El crecimiento del segmento se mide desde el momento en que se creó el segmento, no desde cuando se vinculó a una ubicación. Vincular un segmento existente incluye todo su historial, y desvincularlo o volver a vincularlo no restablece nada.

Rendimiento

Compras totales, ingresos brutos, ingresos netos y reembolsos

• Total de compras, pedidos en tienda en esta ubicación en el rango de fechas
• Ingresos brutos, valor total de esos pedidos
• Reembolsos, solo reembolsos completos. No se incluyen reembolsos parciales
• Ingresos netos, ingresos brutos menos los reembolsos. Como solo se contabilizan los reembolsos totales, los reembolsos parciales no se restan

actividad de compra

Compras a lo largo del tiempo y Compradores únicos a lo largo del tiempo. Compradores únicos cuenta perfiles distintos, por lo que un cliente que compró 3 veces en el rango cuenta una sola vez.

La actividad de compra proviene de los eventos Placed Order de Shopify con un nombre de origen de pos. Estos eventos llegan a Klaviyo a través de la integración de Shopify, independientemente de si configuraste Ubicaciones.

En julio de 2026, Klaviyo comenzó a registrar Location Name y Location ID como campos de nivel superior en estos eventos. Antes de eso, la tienda solo llegaba como un valor anidado sobre el que Klaviyo no podía hacer elaboración de informes, por lo que la elaboración de informes en tienda comienza a partir del 24 de julio de 2026 y no se pueden completar de forma retroactiva las compras anteriores.

Embudo desde la campaña hasta la compra

Cuántos destinatarios de una campaña realizaron una compra en tienda en esta ubicación; se muestra como destinatarios, compradores y tasa de conversión. Usa el menú desplegable para filtrar a una sola campaña.

La lista desplegable muestra las campañas enviadas a los segmentos vinculados a esta ubicación. Klaviyo luego revisa los perfiles en esos segmentos y sus compras en tienda. Una compra cuenta cuando ocurre dentro de los 14 días posteriores al envío. Esta es una secuencia sencilla: una campaña seguida de una compra en tienda, en lugar de atribución registrada.

Como esto se basa en tus segmentos vinculados, mide cómo respondió tu audiencia local, no el tráfico total de la tienda desde una campaña. No se cuenta a un cliente que recibió la campaña a través de una audiencia diferente o que entró a la tienda sin estar en un segmento vinculado.

Embudo de compra a suscriptores

Para cada canal de marketing, el número estimado de clientes que se suscribieron al marketing después de hacer una compra en tienda en esta ubicación. Úsalo para ver cómo crece la lista de suscriptores en cada ubicación y qué tan eficazmente los asociados animan a los compradores a aceptar recibir comunicaciones de marketing.

Shopify le envía a Klaviyo 2 tipos de información por separado: que un cliente realizó una compra en una ubicación específica y que un cliente se suscribió a marketing. Shopify no los conecta, así que Klaviyo usa el tiempo para estimar dónde ocurrió la suscripción. Cuando un cliente se suscribe dentro de las 24 horas posteriores a una compra en tienda, esa suscripción se acredita a la ubicación.

Qué se cuenta

• Un cliente compra algo en la ubicación de Boston y se registra para recibir mensajes de texto al momento de pagar.
• Un cliente compra algo en tu ubicación de Boston el lunes y luego se suscribe en tu sitio web el martes, dentro de 24 horas.

El segundo caso es la razón por la que esto es un estimado. Es una lectura útil sobre el crecimiento de la lista por ubicación, pero no garantiza que todas las suscripciones hayan ocurrido en persona.

Un cliente que se suscribe tanto a los correos electrónicos como a los mensajes de texto se cuenta una vez en cada fila. Las cifras del canal se superponen y no deben sumarse.

Compradores incluye a todas las personas que compraron en esta ubicación, estuvieran suscritas o no, mientras que los recuentos de canal incluyen solo las primeras suscripciones. En una marca establecida, la mayoría de los compradores en tienda ya están en la lista, por lo que estos porcentajes son naturalmente bajos. Compáralos entre ubicaciones y a lo largo del tiempo, en lugar de interpretarlos como una tasa de conversión.

Lo que necesitas

Las suscripciones por correo electrónico se cuentan en todos los planes de Shopify POS. Para que las suscripciones a mensajes de texto en tienda aparezcan aquí, también necesitarás:

• Shopify POS Pro en esa ubicación, en lugar de Shopify POS estándar. POS Pro se factura por ubicación, así que es posible que lo tengas en algunas ubicaciones y en otras no
• Una región compatible con Klaviyo SMS
• Sincronización de SMS habilitada en la configuración de integraciones de Shopify, con una lista seleccionada
• Una suscripción voluntaria sin restricción de edad

Ingresos de eventos en vivo

Ingresos de las compras en tienda en esta ubicación, para cada evento en vivo realizado ahí. Los ingresos se contabilizan durante el evento, desde su hora exacta de inicio hasta su hora exacta de finalización. Un evento que se ejecuta de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. el 14 de mayo solo cuenta las compras realizadas durante esas 4 horas.

Panel de ubicaciones

Selecciona la pestaña Panel para ver los perfiles únicos en todas tus ubicaciones y comparar el crecimiento entre ellas.

Guía de solución de problemas

El mensaje de texto muestra cero en el embudo de compra para suscriptores.

Comprueba los requisitos anteriores. Cada uno genera un cero por sí solo, incluso cuando los clientes se suscriben en la caja. POS Pro es por ubicación, así que comprueba que esté habilitado específicamente en esta ubicación, no solo en algún lugar de la cuenta. Si todos están configurados, un cero significa que no se registraron suscripciones por primera vez en esta ubicación en el intervalo de fechas seleccionado.

Cada canal muestra cero, o un embudo muestra No hay datos de compra de la campaña para este intervalo de tiempo o No hay datos de compra en tienda para este intervalo de tiempo.

Confirma que Shopify Markets esté habilitado y revisa Settings > Shopify para asegurarte de que al menos 1 ubicación de Shopify esté vinculada. También compara el rango de fechas con el momento en que los datos de ubicación empezaron a sincronizarse.

Los segmentos tienen muy pocos perfiles.

Los segmentos de proximidad se basan en los datos de ubicación en tus perfiles. Si muchos de tus perfiles no tienen datos de ubicación o de geo-IP, no se pueden asociar a una ubicación y tus segmentos serán pequeños. Recopilar datos de ubicación a través de tus formularios de registro ayuda.

Las métricas del segmento muestran cero justo después de la configuración.

Los datos del segmento tardan unos minutos en completarse. Mientras esto sucede, aparece un banner que indica que los datos del segmento se están sincronizando. Espera a que desaparezca y luego actualiza.

Falta la actividad reciente.

Los datos de compra aparecen en cuanto el evento Placed Order llega a Klaviyo, por lo que no hay ningún retraso en la elaboración de informes que haya que esperar. Si falta una compra reciente, revisa que el pedido provenga de una ubicación de Shopify vinculada y que el rango de fechas la incluya.

Los números no coinciden con el panel de Shopify.

Consulta de dónde provienen los números arriba.

La pestaña Rendimiento no tiene datos.

La pestaña se completa una vez que vinculas una ubicación de Shopify. Descartar el banner Vincula tus ubicaciones de Shopify, ya sea con el ícono de cierre o con No uso Shopify POS, no lo afecta. El banner solo te dirige a la función.

Mejores prácticas

• Compara ubicaciones en lugar de leer números de forma aislada. Las cifras de suscriptores y conversión son más útiles en comparación con tus otras ubicaciones.
• Revisa el rango de fechas. La elaboración de informes comienza cuando los datos de ubicación empezaron a sincronizarse para la cuenta.

Resultado

Puedes leer cada métrica en la página de detalles de la ubicación, explicar de dónde vienen los números y distinguir entre una brecha de elaboración de informes y un cero real.

Recursos adicionales