Passer au succès dans les formulaires d’inscription en plusieurs étapes

Utilisez l’ action du bouton Passer à la réussite dans les formulaires à plusieurs étapes pour permettre aux visiteurs de contourner les étapes facultatives (comme l’opt-in SMS) et de voir votre écran de réussite, sans fermer le formulaire ni perdre leur récompense d’origine.

Cet article fait partie de la collection des bonnes pratiques en matière de formulaires.

Objectif de cet article

• Quand utiliser Passer à la réussite dans les formulaires à plusieurs étapes

• Comment passer au succès pour les visiteurs et les analyses

• Comment ajouter un bouton Passer à la réussite à un formulaire

• Limites importantes et alertes de validation à surveiller

Avant de commencer

Avant d’ajouter Passer à la réussite, assurez-vous que :

• Vous modifiez un formulaire d’ inscription Klaviyo à partir de l’onglet Formulaires d’inscription (formulaires standard uniquement).

• Votre formulaire comporte plusieurs étapes et comprend une étape Réussite.

• Au moins une étape précédente contient une adresse e-mail ou un numéro de téléphone requis. Passer à la réussite n’est disponible que lorsque le formulaire comporte un champ d’adresse e-mail ou de téléphone obligatoire à une étape antérieure, de sorte que les visiteurs ne peuvent pas ignorer toutes les informations requises.

• Le formulaire ne contient pas les informations suivantes:

  • Utilisez la roue de la chance sur n’importe quelle étape

  • Utilisez la vérification de l’âge

  • Placez Passer à la réussite à l’ étape de confirmation du code Smart Opt-In

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, l’action n’apparaîtra pas dans l’éditeur ou des alertes de formulaire vous inviteront à ajuster votre configuration.

Comment passer à la réussite

Lorsque vous ajoutez Passer à la réussite en tant qu’action de bouton sur une étape :

• Ce que les visiteurs voient

  • En cliquant sur le bouton, l’étape en cours et toutes les étapes restantes sont ignorées, et l’étape Réussite s’ affiche.

  • Cette option est idéale pour les boutons tels que « Non merci », « Ignorer le SMS », ou « Continuer sans téléphone ».

• Quelles données sont (et ne sont pas) collectées

  • Tous les champs déjà soumis lors des étapes précédentes (par exemple, l’adresse e-mail requise) restent enregistrés comme d’habitude.

  • Les saisies de la même étape que le bouton Passer à la réussite ne sont pas envoyées lorsque le visiteur clique sur Passer à la réussite.

  • Cela permet de s’assurer que les visiteurs n’envoient pas accidentellement des informations partielles ou indésirables à partir de l’étape qu’ils ignorent.

• Quels événements sont enregistrés ?

  • Klaviyo enregistre toujours un événement Formulaire terminé lorsqu’un visiteur utilise Passer à la réussite pour atteindre l’étape de réussite, de sorte que les analyses et les entonnoirs de votre formulaire continuent de fonctionner comme prévu.

Ce comportement donne aux visiteurs un écran de confirmation clair (par exemple, pour afficher un code de réduction ou une redirection vers leur boîte aux lettres), même s’ils choisissent de ne pas fournir d’informations facultatives telles que le consentement pour l’envoi de SMS.

Bonnes pratiques d’utilisation de Passer à la réussite

1. Utilisez Passer à la réussite pour les étapes facultatives

Passer à la réussite est plus efficace lorsqu’il est utilisé sur des étapes facultatives qui suivent un champ d’adresse e-mail ou de téléphone obligatoire, telles que :

• Email puis SMS:

  • Étape 1 : saisie obligatoire des e-mails

  • Étape 2 : Opt-in SMS facultatif à l’aide d’un champ de numéro de téléphone ou de Smart Opt-In

  • Bouton de l’étape 2 : « Non merci » → Passer à la réussite

Dans ce modèle :

• Les visiteurs qui veulent la SMS terminent l’étape SMS comme d’habitude.

• Les visiteurs qui ne veulent pas de SMS cliquent sur « Non merci » et accèdent directement à l’écran de réussite où ils peuvent encore :

  • Consultez leur code de réduction.

  • Recevez un message de confirmation

  • Soyez assuré que leur envoi d’e-mail a été enregistré

2. Conservez les champs obligatoires avant de passer à la réussite

Parce que Passer à la réussite permet aux visiteurs de contourner les étapes ultérieures :

• Placez tous les champs obligatoires (adresse e-mail, téléphone, propriétés clés du profil) sur les étapes avant tout bouton Passer à la réussite.

• Utilisez Passer à la réussite uniquement après :

  • Un champ obligatoire pour l’ e-mail ou le téléphone, et

  • Toutes les étapes de conformité indispensables à votre cas d’utilisation 

Les alertes de formulaire de Klaviyo permettent d’appliquer cette règle : si un bouton Passer à la réussite apparaît avant les saisies requises ou s’ il n’y a aucune saisie avant, vous verrez des alertes vous invitant à modifier le formulaire.

3. Ne comptez pas sur l’étape Ignorer pour obtenir des données importantes

Étant donné que les données de l’étape Ignorer ne sont pas envoyées lorsque les visiteurs cliquent sur Ignorer pour réussir, évitez de placer des champs critiques sur cette même étape, tels que :

• Cases à cocher légales qui doivent toujours être saisies

• Attributs de profil non facultatifs requis pour les flux en aval

Au lieu de cela :

• Ajoutez des champs obligatoires à une étape précédente, ou

• Déplacez les questions facultatives sur l’enrichissement (par exemple, « Pourquoi achetez-vous ? ») vers :

  • La même étape, mais acceptez de ne les collecter que auprès de visiteurs qui l’ont effectuée normalement, ou

  • Une expérience de suivi distincte (comme un e-mail du centre de préférences).

4. Suivez les performances de vos analyses

Après avoir activé Passer à la réussite :

• Comparez le taux de complétion et les événements de formulaire remplis avant et après l’activation de la fonctionnalité pour vous assurer que les ’ augmentent le taux de complétion sans réduire les consentements clés (comme SMS).

Si vous constatez que les opt-ins SMS diminuent plus que prévu, envisagez d’ajuster votre texte d’étape SMS (par exemple, en renforçant la valeur et l’incitation).

Comment ajouter un bouton Passer à la réussite

Suivez ces étapes pour configurer Passer à la réussite sur un formulaire d’inscription à plusieurs étapes.

1. Ouvrir votre formulaire

   1. Dans Klaviyo, accédez à Formulaires d’inscription depuis la barre de navigation de gauche.

   2. Ouvrez un formulaire à plusieurs étapes existant ou créez-en un nouveau.

   3. Assurez-vous que votre formulaire comporte les éléments suivants :

      • Une étape de réussite.

      • Au moins une étape précédente avec une saisie d’adresse e-mail ou de téléphone requise.

2. Choisissez l’étape à laquelle les visiteurs peuvent se désinscrire

   • Accédez à l’étape que vous souhaitez que les visiteurs ignorent (par exemple, une étape SMS ou une étape d’enrichissement facultative).

   • Confirmez que toutes les données indispensables sont collectées avant cette étape.

3. Ajoutez ou sélectionnez un bouton

   1. Dans l’onglet Ajouter des blocs, faites glisser un bloc de bouton sur l’étape ou cliquez sur un bouton existant (par exemple, « Non, merci »).

   2. Dans les paramètres du bloc, configurez le texte (par exemple, « Pas maintenant » ou « Continuer sans téléphone »).

4. Définissez l’action du bouton sur Passer à la réussite

   1. Dans les paramètres des boutons, recherchez le menu déroulant Action (où vous choisissez normalement des actions telles que Fermer le formulaire, Envoyer le formulaire ou Accéder à l’URL).

   2. Sélectionnez Passer à la réussite dans la liste des actions.

      • Si vous ne voyez pas cette option :

        • Confirmez que vous modifiez un formulaire d’inscription standard, et non un formulaire de retour en stock ou de landing page.

        • Confirmez qu’une saisie d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone est requise à l’étape précédente.

        • Confirmez que le formulaire ne contient pas ’ Roue de la chance, Vérification de l’âge, ou Passer à la réussite à l’étape du code d’opt-in intelligent.

5. Vérifier les alertes de formulaire (le cas échéant)

   • Si votre configuration est en conflit avec les bonnes pratiques ou les combinaisons bloquées (par exemple, Passer à la réussite apparaît avant toute saisie), des alertes dans l’éditeur pointent vers le bloc ou l’étape problématique.

   • Suivez les conseils de l’alerte pour :

     • Passez le bouton Passer à la réussite à une étape ultérieure, ou

     • Ajoutez une saisie obligatoire plus tôt dans le flux, ou

     • Supprimez les composants incompatibles (comme la roue de la chance ou la vérification de l’âge).

6. Prévisualiser votre formulaire

   • Si vous le souhaitez, testez votre formulaire sur une page qui n’est pas destinée aux clients pour vous assurer du comportement :

     • Cliquez sur le formulaire comme le ferait un visiteur.

     • Confirmez que vous cliquez sur le bouton Passer à la réussite :

       • Ignore les étapes prévues.

       • Affiche l’écran Réussite avec le bon texte, les bons codes de réduction ou les prochaines étapes

7. Publiez le formulaire

   • Lorsque vous êtes satisfait de votre configuration, publiez le formulaire afin que les modifications soient mises en ligne sur votre site.

   • Suivez les performances de vos analyses de formulaire et apportez des améliorations itératives au fil du temps.

Limites et cas limites

Gardez ces limitations à l’esprit lorsque vous planifiez vos formulaires :

• Non disponible partout

  • Uniquement disponible sur les formulaires d’inscription standard.

  • Non disponible sur :

    • Formulaires de retour en stock

    • Pages de destination

    • Première étape d’un formulaire ou de l’étape Réussite.

• Fonctionnalités incompatibles

  • Les formulaires qui utilisent l’un des éléments suivants ne peuvent pas utiliser Passer à la réussite :

    • Étapes de la roue de la chance

    • Étapes de vérification de l’âge

    • Passez à l’étape du code d’opt-in intelligent

• Aucune saisie avant Passer à la réussite

  • S’il n’y a pas de champs de saisie avant l’action au plus tôt Passer à la réussite, Klaviyo déclenche une alerte de blocage afin que vous ne publiiez pas accidentellement un formulaire qui permet aux visiteurs d’atteindre l’étape de réussite sans fournir d’informations.

• Entrées requises après Passer à la réussite

  • Si l’option Passer à la réussite apparaît avant ou à la même étape qu’une saisie obligatoire, vous verrez une alerte vous permettant de déplacer le bouton ou d’ajuster vos champs.

En configurant des formulaires dans ces limites, vous vous assurez que les visiteurs bénéficient toujours d’une expérience fluide et digne de confiance et que le développement de votre liste et les données de consentement restent fiables.

Ressources connexes

Pour en savoir plus sur les formulaires à plusieurs étapes et très performants :

• Comment ajouter un teaser à un formulaire

• Démarrer avec les formulaires d’inscription

• Comment optimiser les paramètres d’affichage d’un formulaire d’inscription

• Démarrer avec les formulaires d’inscription

• Comprendre les blocs et les champs de formulaires

• Comment gérer vos formulaires d’inscription

• Comprendre les paramètres de ciblage et de comportement pour les formulaires d’inscription