Pasa directo al éxito en formularios de registro de varios pasos

Usa la acción del botón saltar al éxito en formularios de varios pasos para permitir que los visitantes omitan pasos opcionales (como el registro para SMS) y aun así vean la pantalla de éxito, sin cerrar el formulario ni perder su recompensa original.

Este artículo forma parte de la colección de Mejores prácticas de formularios.

Objetivos del artículo

• Cuándo usar Omitir para avanzar en formularios de varios pasos
• Cómo se comporta Saltar al éxito para los visitantes y las analíticas
• Cómo agregar un botón Saltar para tener éxito a un formulario
• Limitaciones importantes y alertas de validación que debes tener en cuenta

Antes de empezar

Antes de agregar Saltar al éxito, asegúrate de que:

• Estás editando un formulario de registro de Klaviyo desde la pestaña Sitio web > Formularios de registro (solo formularios estándar).
• El formulario es de varios pasos e incluye un paso de Éxito.
• Al menos 1 paso anterior contiene un campo. Para recopilar los datos de contacto antes de que los visitantes puedan omitirlo, agrega un campo de email o teléfono obligatorio en un paso anterior.
• El formulario no:
  • Usa Gira para ganar en cualquier paso
  • Use control de edad
  • Coloca Omitir para tener éxito en el paso de confirmación del código de Smart Opt-in

La acción no está disponible en el primer paso ni en el paso Success. Las funciones incompatibles o la falta de un campo anterior activan alertas de bloqueo que debes resolver antes de publicar.

Cómo funciona Ir al paso de éxito

Cuando agregas Saltar al éxito como acción de botón en un paso:

• Lo que ven los visitantes
  • Al hacer clic en el botón, se omite el paso actual y cualquier paso restante, y se muestra de inmediato el paso de Éxito.
  • Esto es ideal para botones como “No, gracias”, “Omitir SMS” o “Continuar sin teléfono”.
• Qué datos se recopilan (y cuáles no)
  • Todos los campos ya enviados en pasos anteriores (p. ej., el correo electrónico requerido) se mantienen guardados como de costumbre.
  • Todos los datos ingresados en el mismo paso que el botón Saltar al éxito no se envían cuando el visitante hace clic en Saltar al éxito.
  • Esto garantiza que los visitantes no envíen por accidente información parcial o no deseada del paso que están omitiendo.
• Qué eventos se registran
  • Klaviyo aún registra un evento Formulario completado por perfil cuando una persona visitante usa Skip to success para llegar al paso de éxito. Este evento no significa que la persona visitante haya enviado los campos omitidos ni que haya dado su consentimiento para SMS.

Este comportamiento les da a los visitantes una pantalla de confirmación clara (por ejemplo, para mostrar un código de descuento o redirigirlos a su bandeja de entrada) incluso cuando eligen no proporcionar información opcional, como el consentimiento de SMS.

Buenas prácticas para tener éxito con Skip to success

1. Usa ir directo al resultado para pasos opcionales

Omitir para completar funciona mejor cuando se usa en pasos opcionales que vienen después de un campo obligatorio de correo electrónico o teléfono, como:

• Correo electrónico y SMS:
  • Paso 1: entrada de correo electrónico obligatoria
  • Paso 2: Suscripción opcional a SMS con un campo de número de teléfono, incluido el paso de ingreso del número de teléfono para Smart Opt-in. Mantén desactivado el botón Saltar al éxito en el paso de confirmación del código.
  • Botón en el paso 2: “No, gracias” → Saltar a éxito

En este patrón:

• Los visitantes que quieren SMS completan el paso de SMS como siempre.
• Los visitantes que no quieran SMS hacen clic en "No, gracias" y van directamente a la pantalla de confirmación, donde todavía pueden:
  • Ver su código de descuento
  • Obtén un mensaje de confirmación
  • Dales la tranquilidad de que se registró el envío de su correo electrónico

2. Mantén los campos obligatorios antes de omitir para completar con éxito

Porque Saltar al éxito permite que los visitantes omitan los pasos posteriores:

• Coloca todos los campos obligatorios (correo electrónico, teléfono, propiedades clave del perfil) en los pasos anteriores a cualquier botón de Saltar a éxito.
• Para los formularios que recopilan detalles de contacto, coloca Omitir para ir al éxito después de:
  • Un campo obligatorio de correo electrónico o teléfono, y
  • Cualquier paso de cumplimiento imprescindible para tu caso de uso.

Klaviyo muestra una advertencia si un botón Omitir para tener éxito aparece antes o en el mismo paso que una entrada obligatoria. Si no aparecen campos en un paso anterior, una alerta de bloqueo impide la publicación.

3. No dependas del paso Omitir para datos importantes

Como los datos del paso Omitir no se envían cuando los visitantes hacen clic en Omitir para tener éxito, evita colocar campos críticos en ese mismo paso, como:

• Casillas de verificación legales que siempre se deben recopilar
• Atributos de perfil no opcionales necesarios para flujos posteriores

En lugar de:

• Coloca los campos imprescindibles en un paso anterior o bien
• Mueve las preguntas opcionales de enriquecimiento (p. ej., "¿Qué estás buscando?") a:
  • El mismo paso, pero acepta que solo los recopilarás de los visitantes que completen ese paso de forma normal, o
  • Una experiencia de seguimiento por separado (como un correo electrónico del Centro de preferencias).

4. Monitorea el rendimiento en tus análisis

Después de activar Saltar al éxito:

• Compara la tasa de envío y los eventos Formulario completado por perfil antes y después de habilitar la función para ver si aumenta la finalización sin reducir consentimientos clave (como SMS).

Si ves que los registros de SMS bajan más de lo esperado, considera ajustar el texto del paso de SMS (p. ej., reforzar el valor y el incentivo).

Cómo agregar un botón de omitir para ir directo al éxito

Sigue estos pasos para configurar Omitir al éxito en un formulario de registro de varios pasos.

1. Abre el formulario
   1. En Klaviyo, ve a Sitio web > Formularios de registro desde el menú de navegación de la izquierda.
   2. Junto a un formulario de varios pasos existente, abre el menú de 3 puntos y selecciona Editar, o crea un formulario nuevo.
   3. Asegúrate de que el formulario tenga:
      • Un paso de Éxito.
      • Al menos 1 paso con un campo antes del botón Omitir para ir a éxito. Usa aquí un campo obligatorio de correo electrónico o teléfono si necesitas los datos de contacto antes de que los visitantes puedan omitirlo.
2. Selecciona el paso en el que los visitantes pueden darse de baja
   • Navega al paso que quieras que los visitantes se salten (por ejemplo, un paso de SMS o un paso de enriquecimiento opcional).
   • Confirma que cualquier dato imprescindible se capture antes de este paso.
3. Agrega o selecciona un botón
   1. Desde la pestaña Agregar bloques, arrastra un bloque de Botón al paso o haz clic en un botón existente (como "No, gracias").
   2. En la configuración del bloque, ajusta el texto (por ejemplo, "Ahora no" o "Continuar sin teléfono").
4. Configura la acción del botón como Omitir al paso de éxito
   1. En la configuración del botón, busca el menú desplegable Acción (donde normalmente eliges acciones como Cerrar formulario, Enviar formulario o Ir a URL).
   2. Selecciona Omitir al paso del éxito en la lista de acciones.
      • Si no ves esta opción:
        • Confirma que estás editando un formulario de registro estándar, no un formulario de reposición de stock ni de página de destino.
        • Confirma que seleccionaste un paso después del primer paso y antes del paso de Éxito.
5. Alertas de reseñas del formulario (si corresponde)
   • Si tu configuración entra en conflicto con las prácticas recomendadas o con combinaciones bloqueadas (por ejemplo, Omitir para completar aparece antes de cualquier entrada), verás alertas en el editor que señalan el bloque o paso problemático.
   • Sigue las indicaciones de la alerta para:
     • Mueve el botón Omitir a éxito a un paso posterior, o
     • Agrega un campo en un paso anterior si no existe ninguno, o
     • Elimina la acción Omitir para tener éxito si el formulario necesita Spin-to-Win o control de edad, o elimínala del paso de confirmación de código de Smart Opt-in.
6. Previsualizar tu formulario
   • Para obtener instrucciones de vista previa y pruebas, consulta primeros pasos con formularios de registro. Revisa lo siguiente:
     • Haz clic en el formulario como lo haría un visitante.
     • Confirma que, al hacer clic en el botón Omitir para finalizar correctamente:
       • Omite los pasos esperados.
       • Muestra la pantalla de Éxito con el texto correcto, los códigos de descuento o los siguientes pasos.
7. Publicar el formulario
   • Cuando estés conforme con la configuración, selecciona Publicar o programar, elige Publicar ahora y luego haz clic en Publicar ahora para que los cambios se publiquen en el sitio. Resuelve cualquier alerta de bloqueo antes de publicar.
   • Supervisa el rendimiento en el análisis de formularios y realiza mejoras iterativas con el tiempo.

Limitaciones y casos extremos

Ten en cuenta estas limitaciones al planificar tus formularios:

• No está disponible en todos lados
  • Solo está disponible en formularios de registro estándar.
  • No disponible en:
    • Formularios de reposición de stock
    • Páginas de destino
    • El primer paso de un formulario o el paso de Éxito.
• Funciones incompatibles
  • Los formularios que usan cualquiera de las siguientes opciones no pueden usar Omitir al éxito:
    • Pasos de Girar para ganar
    • control de edad steps
    • Skip to success en el paso del código de Smart Opt-in
• No hay entradas antes de omitir al éxito
  • Si no hay campos antes de la acción Omitir al éxito más temprana, Klaviyo mostrará una alerta de bloqueo para que no publiques por accidente un formulario que permite a los visitantes llegar al paso de éxito sin proporcionar ninguna información.
• Entradas requeridas después de omitir e ir directo al resultado
  • Si Omitir para tener éxito aparece antes o en el mismo paso que una entrada obligatoria, verás una alerta de advertencia para que puedas mover el botón o ajustar los campos.

Configurar formularios dentro de estas limitaciones garantiza que los visitantes siempre tengan una experiencia fluida y confiable, y que tus datos de crecimiento de listas y de consentimiento sigan siendo confiables.

Recursos relacionados

Para obtener más información sobre formularios de varios pasos y de alto rendimiento:

• Cómo añadir un adelanto a un formulario
• Primeros pasos con los formularios de registro
• Cómo optimizar los ajustes de visualización de un formulario de registro
• Comprende los bloques y campos del formulario
• Cómo administrar el formulario de registro
• Comprende la configuración de segmentación y comportamiento de los formularios de registro