複数ステップのサインアップフォームで完了へスキップ

複数ステップフォームでは、任意のステップ（SMS のオプトインなど）を訪問者がスキップしても、フォームを閉じたり元の特典を失ったりせずに成功画面を表示できるように、成功へスキップ ボタンアクションを使用します。

この記事は フォームのベストプラクティス コレクションの一部です。

このページで学べること

• 複数ステップフォームで 成功にスキップ を使用するタイミング
• 訪問者とアナリティクスにおける 成功にスキップ の動作
• フォームに [すぐに成功へスキップ] ボタンを追加する方法
• 注意すべき重要な制限事項と検証アラート

始める前に

完了ステップへスキップを追加する前に、次を確認してください：

• [サインアップフォーム] タブ（標準フォームのみ）から Klaviyo サインアップフォーム を編集しています。
• フォームは 複数ステップで、成功ステップが含まれます。
• 少なくとも 1 つの前のステップに、必須のメールアドレスまたは電話番号の入力が含まれています。[成功へスキップ] は、フォームに前のステップで必須のメールまたは電話フィールドがある場合にのみ利用できるため、訪問者は必須情報をすべてスキップして先に進むことはできません。
• フォームでは、次のことはできません：
  • どのステップでも Spin-to-Win を使用する
  • 年齢認証 を使用してください
  • スマートオプトイン コード確認ステップに 完了へスキップ を配置します

これらの条件のいずれかが満たされていない場合、アクションはエディターに表示されないか、設定の調整を促すフォームのアラートが表示されます。

完了ステップへスキップの仕組み

ステップで 成功にスキップ をボタン アクションとして追加する場合:

• 訪問者に表示される内容
  • ボタンをクリックすると、現在のステップと残りのすべてのステップがスキップされ、すぐに 成功 ステップが表示されます。
  • これは、[いいえ、結構です]、[SMS をスキップ]、または [電話番号なしで続行] などのボタンに最適です。
• 収集されるデータ（および収集されないデータ）
  • 以前のステップで送信済みのフィールド（例：必須のメール）は、通常どおり保存されたままになります。
  • 訪問者が [成功へスキップ] をクリックしても、成功へスキップボタンと同じステップにある入力は送信されません。
  • これにより、訪問者がスキップするステップで、誤って不完全な情報や不要な情報を送信してしまうことを防げます。
• 記録されるイベント
  • 訪問者が Skip to success を使用して成功ステップに到達した場合でも、Klaviyo は Completed form イベントを引き続き記録するため、フォーム分析とファネルは想定どおりに機能し続けます。

この動作により、SMS 購読の同意などの任意情報を提供しないことを選択した場合でも、訪問者には明確な確認画面（例えば、割引コードやメールボックスへのリダイレクトを表示するなど）が表示されます。

「成功にスキップ」を使用する際のベストプラクティス

1. 任意のステップには [成功へスキップ] を使用する

成功までスキップは、メールアドレスまたは電話番号の必須フィールドの後に続く任意のステップ（例：）で使用するのが最適です。

• メールの後に SMS：
  • ステップ 1：必須のメール入力
  • ステップ 2：電話番号フィールドまたはスマートオプトインを使用した任意の SMS オプトイン
  • ステップ 2 のボタン：[いいえ、結構です] → 成功へスキップ

次のパターンで：

• SMS を希望する訪問者は、通常どおり SMS のステップを完了します。
• SMS を希望しない訪問者は、“No thanks”をクリックして、次のことも可能な成功画面に直接移動します。
  • 割引コードを表示
  • 確認メッセージを取得
  • メールの送信が受け付けられたことを安心してもらう

2. 必須フィールドは成功へスキップの前に配置する

[成功へスキップ] により、訪問者が後続のステップをスキップできるため：

• [成功へスキップ] ボタンのあるステップより前のステップに、必須フィールド（メール、電話、主要なプロファイルプロパティ）をすべて配置します。
• 次の条件を満たした後にのみ、完了ステップへスキップを使用してください：
  • 必須の メール または 電話 フィールド、および
  • ユースケースにおける 必須のコンプライアンス手順

Klaviyo のフォームアラートは、これを強制するのに役立ちます。必須入力項目より 前 に完了ステップへスキップボタンが表示される場合や、その前に入力項目がまったくない 場合、フォームの調整を促すアラートが表示されます。

3. 重要なデータに [スキップ] ステップを使用しないでください

訪問者が成功にスキップするために Skip をクリックするとスキップ ステップのデータが送信されないため、同じステップに次のような重要なフィールドを配置しないでください：

• 常に取得する必要がある法的チェックボックス
• 後続のフローに必要な必須のプロファイル属性

代わりに：

• 必須フィールドを前のステップに配置するか、
• 任意の追加質問（例：「何をお探しですか？」）を次に移動します：
  • 同じステップですが、そのステップを通常どおり完了した訪問者からのみ収集できることを受け入れる、または
  • 別のフォローアップ体験（設定オプションのメールなど）。

4. 分析でパフォーマンスを監視する

完了ステップへスキップを有効にした後：

• 機能を有効にする前後で 送信率 と フォーム完了イベント を比較し、主要な同意（SMS など）を減らさずに完了率が向上していることを確認します。

SMS のオプトインが想定以上に減少している場合は、SMS ステップのコピー（例：価値やインセンティブの強調）を調整することを検討してください。

成功へスキップボタンを追加する方法

複数ステップのサインアップフォームで成功へスキップを構成するには、次の手順に従ってください。

1. フォームを開く
   1. Klaviyo で、左側のナビゲーションから [サインアップフォーム] に移動します。
   2. 既存のマルチステップフォームを開くか、新しいフォームを作成します。
   3. フォームに次の項目があることを確認してください：
      • 成功ステップ。
      • 必須のメールアドレスまたは電話番号の入力がある前のステップが少なくとも 1 つ。
2. 訪問者が購読を解除できるステップを選択してください。
   • 訪問者にスキップ元として指定するステップ（例：SMS ステップ、または任意のエンリッチメント ステップ）に移動します。
   • このステップ前に、必須データが確実に取得されていることを確認してください。
3. ボタンを追加または選択する
   1. ブロックを追加タブから、ボタンブロックをステップにドラッグするか、既存のボタン（“No thanks” など）をクリックします。
   2. ブロック設定で、テキスト（例: "今はしない" や "電話番号なしで続行"）を設定します。
4. ボタンアクションを「成功へスキップ」に設定します
   1. ボタン設定で、Action ドロップダウン（通常は Close form、Submit form、Go to URL などのアクションを選択する場所）を見つけます。
   2. アクションのリストから [成功にスキップ] を選択します。
      • このオプションが表示されない場合：
        • [再入荷] またはランディングページのフォームではなく、標準のサインアップフォームを編集していることを確認してください。
        • 以前のステップに 必須のメールアドレスまたは電話番号の入力がある ことを確認します。
        • スマートオプトイン コードのステップで、フォームに Spin-to-Win、年齢認証、または Skip to success が含まれていないことを確認してください。
5. フォームのアラートを確認します（存在する場合）
   • 設定がベスト プラクティスやブロックされている組み合わせ（例：入力の前に［成功へスキップ］が表示される）と競合する場合、問題のあるブロックまたはステップを示すアラートがエディタに表示されます。
   • アラートのガイダンスに従って、次を行います：
     • [完了画面へスキップ] ボタンを後のステップに移動するか、
     • フローのより早い段階で必須入力を追加するか、
     • 互換性のないコンポーネント（Spin-to-Win や 年齢認証 など）を削除します。
6. フォームをプレビュー
   • 必要に応じて、動作を確認するために顧客向けではないページでフォームをテストしてください：
     • 訪問者が操作するようにフォームをクリックして進めます。
     • [完了へスキップ] ボタンをクリックすると次のことが確認できることを確認してください：
       • 想定される手順をスキップします。
       • 適切なコピー、割引コード、または次のステップを含む [成功] 画面を表示します。
7. フォームを公開する
   • 設定に問題がなければ、フォームを [公開] して、変更内容をサイトに反映させます。
   • フォーム分析でパフォーマンスを監視し、時間をかけて反復的に改善します。

制限事項とエッジケース

フォームを計画する際は、これらの制限に留意してください：

• どこでも利用できるわけではありません
  • 標準サインアップフォームでのみ利用可能です。
  • 利用不可：
    • 再入荷フォーム
    • ランディングページ
    • フォームの最初のステップ、または成功ステップ。
• 互換性のない機能
  • 次のいずれかを使用するフォームでは、成功にスキップを使用できません。
    • ルーレット の手順
    • 年齢認証の手順
    • スマートオプトイン コードのステップで完了へスキップ
• 完了ステップへスキップの前に入力項目がない
  • 最初の [成功にスキップ] アクションより前に入力フィールドがない 場合、訪問者が情報を提供せずに成功ステップに到達できてしまうフォームを誤って公開しないように、Klaviyo はブロッキングアラートを表示します。
• 完了ステップへスキップ後に必要な入力
  • 必須入力のあるステップより前、または同じステップに Skip to success が表示される場合、ボタンを移動するかフィールドを調整できるように警告アラートが表示されます。

これらの制約内でフォームを設定すると、訪問者が常にスムーズで信頼できる体験を得られ、リストの増加と同意データの信頼性を維持できます。

関連リソース

複数ステップフォームと高パフォーマンスなフォームについて詳しくは、以下をご覧ください：

• フォームティーザーの追加方法
• サインアップフォームのスタートガイド
• サインアップフォームの表示設定を最適化する方法
• サインアップフォームのスタートガイド
• フォーム ブロックとフィールドについて理解する
• サインアップフォームを管理する方法
• サインアップフォームのターゲティングと行動設定について理解する